tag:blogger.com,1999:blog-76900256985985056572024-03-13T01:29:42.052-03:00Rosamilha - Excelência em ProjetosGestão de Projetos e Excelência OperacionalRosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.comBlogger217125tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-88030464912922874482023-11-14T17:32:00.003-03:002023-11-14T17:32:50.087-03:00O futuro das competências em gerenciamento de projetos: Como fazer a escolha certa das competências para os profissionais de seu projeto?<div style="text-align: justify;"> <span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.87); font-family: "Noto Serif", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, "Helvetica Neue", sans-serif; text-align: justify;">As competências em gerenciamento de projetos podem ser compreendidas como um conjunto de aplicações de habilidades, experiências e traços de personalidades para serem aplicados no contexto dinâmico de projetos. Assim, ao desenvolver suas competências, o profissional de projetos pode levar suas atividades a resultados esperados com base em padrões definidos e aceitos. Entidades como </span><em style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.87); font-family: "Noto Serif", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, "Helvetica Neue", sans-serif; text-align: justify;">World Economic Forum</em><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.87); font-family: "Noto Serif", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, "Helvetica Neue", sans-serif; text-align: justify;"> (WEF), </span><em style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.87); font-family: "Noto Serif", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, "Helvetica Neue", sans-serif; text-align: justify;">Project Management Institute</em><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.87); font-family: "Noto Serif", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, "Helvetica Neue", sans-serif; text-align: justify;"> (PMI), </span><em style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.87); font-family: "Noto Serif", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, "Helvetica Neue", sans-serif; text-align: justify;">Agile Business Consortium</em><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.87); font-family: "Noto Serif", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, "Helvetica Neue", sans-serif; text-align: justify;"> (ABC), entre outras, investem em pesquisas para compreender as competências dos profissionais e apresentam um conjunto de competências-chave. Com base em pesquisas ao longo dos últimos anos, foram evidenciadas mais de 170 competências de gerenciamento de projetos categorizadas por competências comuns, relevantes e exclusivas, distribuídas em diferentes tipologias. Diante das diferentes fontes dos estudos e guias apresentados, infere-se sobre a dificuldade em afirmar quais são as competências do futuro para o profissional de projetos. Porém, é possível pressupor que as competências necessárias para atuar em projetos são as que melhor se adéquam ao contexto das tipologias de projetos por meio da abordagem de Funil de Competências. Ademais, as competências que antes eram atribuídas somente ao gerente dos projetos, estão sendo distribuídas para as pessoas envolvidas no projeto. Embora esta prescrição possa ser útil para um desenvolvimento inicial no gerenciamento de projetos, é importante que o profissional de projetos procure saber o significado das competências para o contexto aplicado. Assim, este profissional pode efetuar uma autoanálise visando entender suas lacunas de competências e se planejar para preencher estas lacunas. </span></div><p><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.87); font-family: "Noto Serif", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, "Helvetica Neue", sans-serif; font-size: 14px; text-align: justify;"><br /></span></p><p><span style="background-color: white; text-align: justify;"><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.87); font-family: Noto Serif, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, Helvetica Neue, sans-serif;"><span style="font-size: 14px;">Acesse o material completo e gratuito <a href="https://periodicos.uninove.br/gep/article/view/24927/10451">aqui</a>:</span></span><br /><br /><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.87); font-family: Noto Serif, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, Helvetica Neue, sans-serif;"><span style="font-size: 14px;">https://periodicos.uninove.br/gep/article/view/24927/10451<br /><br /><br />Nelson Rosamilha, PhD<br /><br />Instagram--> Insragram.com/digitalmodebrasil</span></span></span></p>Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-44419357834462744892022-12-19T10:02:00.002-03:002022-12-22T11:40:56.414-03:007 Dicas para Transformar sua organização digitalmente <p><span style="color: #444444; font-family: arial;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="color: #444444; font-family: arial;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhvWGHqmVTIIXiCjFYuhCn_B4jrTtJGIoEuri42LO3xlcuul_rrNDOIBnidc4O5cIcZqDu2aqaUVj4gh0Q5km62es0b62s2Oo8br4Wwumrx4OP2EJEuyo8kmPLdGl3dvNyam2ekYNgEf1-dbZiuJLN8WmSZKN5gTEMT_px-LUjxu2oJr5PxXNdO_33P/s800/quick-tip-hint-vector-icon-bulb-fact-idea-line-logo-guide-214488707.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="516" data-original-width="800" height="206" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhvWGHqmVTIIXiCjFYuhCn_B4jrTtJGIoEuri42LO3xlcuul_rrNDOIBnidc4O5cIcZqDu2aqaUVj4gh0Q5km62es0b62s2Oo8br4Wwumrx4OP2EJEuyo8kmPLdGl3dvNyam2ekYNgEf1-dbZiuJLN8WmSZKN5gTEMT_px-LUjxu2oJr5PxXNdO_33P/s320/quick-tip-hint-vector-icon-bulb-fact-idea-line-logo-guide-214488707.jpg" width="320" /></a></span></div><span style="color: #444444; font-family: arial;"><br />A tecnologia se move muito rapidamente com o poder e a funcionalidade aumentando à medida que os preços caem. Embora esta seja, sem dúvida uma oportunidade, também é um problema.</span><p></p><p><span style="color: #444444; font-family: arial;"> <span style="background-color: white; white-space: pre-wrap;">O que <b><u>não se deve fazer</u></b> ao transformar sua organização digitalmente. </span></span></p><span style="background-color: white; white-space: pre-wrap;"><span style="color: #444444; font-family: arial;"> </span></span><div><span style="background-color: white; white-space: pre-wrap;"><span style="color: #444444; font-family: arial;"><br /></span></span></div><div><span style="background-color: white; white-space: pre-wrap;"><span style="font-family: arial;"><span style="color: #444444;">
</span><ol style="text-align: left;"><li><span style="background-color: white; white-space: pre-wrap;"><span style="color: #444444; font-family: arial;">Não monte um escritório de transformação digital ou contrate um chefe digital e os deixe desconectados do restante da organização: eles irão fazer muito barulho por nada, terão muito pouco valor prático,</span></span></li><li><span style="background-color: white; white-space: pre-wrap;"><span style="color: #444444; font-family: arial;">Não tente digitalizar todos os seus processos sem pensar onde devem estar suas prioridades e onde deve estar o maior valor. Se você fizer isso, poderá gastar muito esforço em mudar algo que realmente não precisa mudar </span></span></li><li><span style="background-color: white; white-space: pre-wrap;"><span style="color: #444444; font-family: arial;">Não se concentre na tecnologia em detrimento dos usuários finais (sejam eles funcionários ou clientes), porque se você fizer isso, seus usuários finais simplesmente rejeitarão sua tecnologia,</span></span></li><li><span style="background-color: white; white-space: pre-wrap;"><span style="color: #444444; font-family: arial;">Não pense que uma única mudança, como desenvolver um site responsivo ou
digitalizar seu call center é o mesmo que uma transformação digital,</span></span></li><li><span style="background-color: white; white-space: pre-wrap;"><span style="color: #444444; font-family: arial;">Não seja excessivamente ambicioso: se você tentar fazer tudo ao mesmo tempo, provavelmente falhará em tudo, </span></span></li><li><span style="background-color: white; white-space: pre-wrap;"><span style="color: #444444; font-family: arial;">Quando você se preocupar que as coisas não estão perfeitas, reorganize novamente voltando para onde você estava há 5 anos. </span></span></li><li><span style="background-color: white; white-space: pre-wrap;"><span style="color: #444444; font-family: arial;">Transformação digital não é fácil. </span></span></li></ol><div style="color: #444444;"><br /></div><div style="color: #444444;">Poste aqui suas dicas !! </div><div style="color: #444444;"><br /></div><div><div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center; white-space: normal;"><span style="color: #800180;">Nelson Rosamilha,PMP®,PMI-ACP®,Prince 2 Practitioner®, PMO-CP®,MsC</span></div><div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center; white-space: normal;"><span style="color: #800180;">rosamilha@gmail.com</span></div><div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center; white-space: normal;"><span style="color: #800180;"><b>Twitter</b>: nelsonrosamilha (empregos em projetos)</span></div><div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center; white-space: normal;"><span style="color: #800180;"><b>Linkedin</b>: <a href="http://br.linkedin.com/in/rosamilha" style="text-decoration-line: none;">http://br.linkedin.com/in/rosamilha</a></span></div><div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center; white-space: normal;"><span style="color: #800180;"><b>FanPage</b>: <a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha" style="text-decoration-line: none;">http://www.facebook.com/nelsonrosamilha</a></span></div><div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center; white-space: normal;"><span style="color: #800180;"><b>Instagram</b>: Digitalmodebrasil </span></div></div></span></span></div>Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-59323069105230864312022-12-12T09:09:00.001-03:002022-12-12T09:09:00.182-03:00BUSINESS AGILITY: IMPLEMENTAÇÃO<p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Nos artigos anteriores apresentei uma visão geral do modelo de Business Agility e a Estratégia para a adoção deste modelo.. </span></span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O próximo passo é a </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">implementação</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> do Business Agility.</span></span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /></span></span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; height: 191px; overflow: hidden; width: 602px;"><img height="191" src="https://lh4.googleusercontent.com/uSVyVQqFDOncA7clhAaq69jHsU_rUBhccjyalgwob2DC6tpJ9uwIG6Ks5uHmP9Ulu6vEvy0UFlptMCAXZcQS2qaPBZn7Iq8kktGDl1ZCJ1h7e_OI_Hr_wZS8VOVNoa8qAxoitIRO5uJ26--k51VJAJyHTCtYIqxGEowpDsGjwmLSrEk2MTB9OS0FWE_f_g" style="margin-left: 0px; margin-top: 0px;" width="602" /></span></span></span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;">A dimensão da Implementação (veja a figura acima) está relacionada aos elementos associados à execução prática da estratégia/plano de agilidade (por exemplo, definição de equipe e principais interessados, tempo de atividade e marcos, etc.). Nesta etapa, os objetivos estratégicos que foram definidos na etapa anterior (ou seja Estratégia) tornam-se dimensões práticas de implementação com o objetivo de determinar as práticas ou iniciativas necessárias para alcançar capacidades, medir e avaliar o desempenho da agilidade e fazer correções com base nos resultados obtidos.</span></span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;">Para isso é necessário refletir sobre o tripé: Processos, Pessoas e Tecnologia.</span></span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Quando pensamos sobre BA precisamos atuar sobre os </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">processos </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">com foco na agilidade, para isso é necessário olhar para os diagramas de processos de negócio e redesenhá-los para fins de agilidade porém de forma holística pensando em sua integração com outros processos de negócio e na sua melhoria, neste contexto é importante agregar atividades e práticas de agilidade que fazem sentido para o contexto do negócio.</span></span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Mas processos sem </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">pessoas </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">e tecnologia não vão funcionar, este tripé necessita caminhar sincronizado. Assim, as competências dos profissionais e a mentalidade ágil precisam existir. Neste sentido, é necessário a revisão da estrutura organizacional, competências e habilidades e construção de equipes ágeis são necessárias. </span></span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;">Por último, temos a tecnologia e infraestrutura para a agilidade, neste segmento é importante pensar nas soluções digitais que aceleram a agilidade organizacional em uma plataforma de arquitetura integrada e de produção enxuta e que reduzam o tempo de setup dos projetos.</span></span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;">Vou de dar algumas dicas:</span></span></p><ul style="margin-bottom: 0; margin-top: 0; padding-inline-start: 48px;"><li aria-level="1" dir="ltr" style="background-color: transparent; color: #2e2e2e; font-style: normal; font-variant: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre;"><p dir="ltr" role="presentation" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 12pt; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;">(<b>Pessoas</b>) Além dos sistemas, tipos de personalidade estáveis e flexíveis devem ser priorizados em suas práticas de contratação. Isso significa contratar aqueles que se sentem confortáveis com a mudança e podem alavancar a mudança para melhorar a si mesmos e, eventualmente, à empresa.</span></span></p></li><li aria-level="1" dir="ltr" style="background-color: transparent; color: #2e2e2e; font-style: normal; font-variant: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre;"><p dir="ltr" role="presentation" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;">(<b>Processos</b>) É uma boa ideia planejar os processos com antecedência, mas também é aconselhável deixar espaço para mudanças inesperadas</span></span></p></li><li aria-level="1" dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre;"><p dir="ltr" role="presentation" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">(</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><b>Tecnologia</b></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">) Quando tratada adequadamente, </span><a href="http://crystaltech.co.ke/" style="font-weight: 400; text-decoration: none;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">a tecnologia</span></a><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> pode apoiar substancialmente seu pessoal e seus processos. No entanto, você deve certificar-se de que a tecnologia que você usa ajuda sua empresa a se adaptar às mudanças rapidamente. Caso contrário, pode ser o maior obstáculo em sua jornada rumo à agilidade nos negócios.</span></span></p></li></ul><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;">Você deve estar se perguntando que a implementação de todos estes itens acima lhe parece muito pesado e que você já está ocupado demais administrando seus negócios, por isso procure por parceiros (universidades e organizações) que podem te ajudar a tirar parte deste peso dos ombros.</span></span></p><p><span style="font-family: arial; font-size: medium;"><span id="docs-internal-guid-7395eded-7fff-1d7d-4075-25fc46571960"></span></span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: center;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;"><i>Se a viabilidade do seu negócio depende do mercado, o que é quase sempre o caso, você deve estar preparado para enfrentar os desafios de tentar manter um caminho tranquilo em um cenário em constante mudança.</i></span></span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: center;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="font-family: arial; font-size: medium;"><i><br /></i></span></span></p><div><span style="color: #800180;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif; font-size: 15.4px;"><span style="line-height: 18px; text-align: justify;"><i>C</i></span></span><i style="font-family: Times, "Times New Roman", serif; font-size: 15.4px; text-align: justify;">urta nossa página de Excelência Operacional e Gestão de Projetos no Facebook, clicando: <span lang="PT-BR" style="text-align: left;"><a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha" style="font-size: 13px; text-decoration-line: initial;">http://www.facebook.com/nelsonrosamilha</a>,</span><span lang="PT-BR" style="text-align: left;"> e,</span><span style="text-align: left;"> nosso instagram:digitalmodebrasil</span></i></span></div><div><span style="color: #800180;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif; font-size: 15.4px;"><br /></span><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif; font-size: 15.4px;">BOM USO !<br /><br />Nelson Rosamilha,PMP®,BB®,Prince 2 Practitioner®<br />rosamilha@gmail.com<br /><a href="http://br.linkedin.com/in/rosamilha" style="text-decoration-line: initial;">http://br.linkedin.com/in/rosamilha</a></span></span></div><div><span style="color: #800180;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif; font-size: 15.4px;"><a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha" style="text-decoration-line: initial;">http://www.facebook.com/nelsonrosamilha</a> (Página de Projetos e Excelência Operacional)</span></span></div>Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-30220247764294925002022-11-18T17:36:00.006-03:002022-11-18T17:36:49.686-03:00Business Agility: Estratégia<p> <span style="background-color: white; color: #3d3e41; font-family: "Open Sans", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, "Noto Sans", sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Noto Color Emoji"; font-size: 16px;">Mercado e fatores de competição, dinâmicas de inovação e jornadas tecnológicas estão entre os direcionadores ágeis das organizações</span></p><p><span style="background-color: white; color: #3d3e41; font-family: "Open Sans", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, "Noto Sans", sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Noto Color Emoji"; font-size: 16px;"><br /></span></p><p><span style="background-color: white; color: #3d3e41; font-family: "Open Sans", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, "Noto Sans", sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Noto Color Emoji"; font-size: 16px;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEjNAd2qYAhBj8iA6G1H4FbrVx1z3do_8Ti2GXlAysC3EEJ4CU4TXAk0MtmbBeRPc8Vh_3PMTtymzaiJAWcEAekT2L30Aw-DQEr1Vqp01dXHUoH6-QQJPkg9WgTBaTbDz6EEqB3nSsRy-qFtdDIqZ2bU9wUNXRaSIwshzggkJ1Tw3H3dUhgcpEtbwyjB" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" data-original-height="345" data-original-width="623" height="214" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEjNAd2qYAhBj8iA6G1H4FbrVx1z3do_8Ti2GXlAysC3EEJ4CU4TXAk0MtmbBeRPc8Vh_3PMTtymzaiJAWcEAekT2L30Aw-DQEr1Vqp01dXHUoH6-QQJPkg9WgTBaTbDz6EEqB3nSsRy-qFtdDIqZ2bU9wUNXRaSIwshzggkJ1Tw3H3dUhgcpEtbwyjB=w387-h214" width="387" /></a></div><br /><p></p><p style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: #636777; font-family: "Open Sans", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, "Noto Sans", sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Noto Color Emoji"; font-size: 1.125em; margin: 0px 0px 3rem;">No artigo anterior apresentei uma <a href="https://oespecialista.com.br/opinioes/business-agility-fatores-criticos-de-sucesso/" rel="noreferrer noopener" style="background-color: transparent; box-sizing: inherit; color: #00003c; text-decoration-line: none; transition: all 200ms ease 0s;" target="_blank">visão geral do modelo de <span style="box-sizing: inherit; font-weight: bolder;">Business Agility</span></a> de acordo com a figura abaixo. A formulação da estratégia de Business Agility é uma primeira dimensão crucial da construção de agilidade. A definição de estratégia permite que a organização realize um curso de ação baseado em uma compreensão clara da atuação do “porquê” (lógica) e do “o que” fazer.</p><div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEjkZuQi_EpSwjCnKRml7ysS2IhDlF0YnB9pY7-PbnM_vXLhn1xaQ-VKGXRocSIaoUDbnYfVlIQ_GJkuD9PclDss97UAwHBFB_mnAqXpiYlIpYZ-Q03KJG8UwqpisX2mOXnIvNcutwZNdZfZNsA-mnLuEidhM4ROXsdJI6_Cqn0-wBt_ktBXAw5ub1e2" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" data-original-height="290" data-original-width="912" height="122" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEjkZuQi_EpSwjCnKRml7ysS2IhDlF0YnB9pY7-PbnM_vXLhn1xaQ-VKGXRocSIaoUDbnYfVlIQ_GJkuD9PclDss97UAwHBFB_mnAqXpiYlIpYZ-Q03KJG8UwqpisX2mOXnIvNcutwZNdZfZNsA-mnLuEidhM4ROXsdJI6_Cqn0-wBt_ktBXAw5ub1e2=w381-h122" width="381" /></a></div><br /><p style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: #636777; font-family: "Open Sans", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, "Noto Sans", sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Noto Color Emoji"; font-size: 1.125em; margin: 0px 0px 3rem;">Na formulação da estratégia é importante considerar os direcionadores ágeis da organização, que são: mercado e fatores de competição da indústria em que sua empresa atua; dinâmicas de inovação e jornadas tecnológicas; rede e cadeia de valor; normas e tendências sociopolíticas; aspectos organizacionais internos; e fatores de mudança. Estes elementos devem ser considerados ao direcionar sua estratégia de Business Agility.</p><p style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: #636777; font-family: "Open Sans", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, "Noto Sans", sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Noto Color Emoji"; font-size: 1.125em; margin: 0px 0px 3rem;">Ainda sobre estratégia, na definição dos objetivos ágeis é preciso formular uma resposta estratégica para cada um deles, refletindo sobre como estes elementos irão ajudar nesta formulação. Os objetivos ágeis são: prioridades da empresa e objetivos de negócio; requisitos e nível de agilidade necessários; cenário alvo que se pretende alcançar; fatores críticos de sucesso para cada um destes objetivos ágeis; e estratégia de ação para alcançá-los.</p><p style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: #636777; font-family: "Open Sans", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, "Noto Sans", sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Noto Color Emoji"; font-size: 1.125em; margin: 0px 0px 3rem;">Porém, a organização também precisa planejar suas capacidades ágeis e suas lacunas. Uma vez identificadas, é necessário então planejar e agir sobre cada lacuna. Capacidades podem ser: cultura; desempenho da liderança; ativos; recursos; entre outros. Neste momento é indicado o uso da rede interna da empresa, o que pode trazer bons valores na busca por estas capacidades.</p><p style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: #636777; font-family: "Open Sans", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, "Noto Sans", sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Noto Color Emoji"; font-size: 1.125em; margin: 0px 0px 3rem;">No próximo texto será tratada a implementação da Business Agility.</p><p style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: #636777; font-family: "Open Sans", -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, "Noto Sans", sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Noto Color Emoji"; font-size: 1.125em; margin: 0px 0px 3rem;">Instagram--> digitalmodebrasil</p></div>Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0Brazil-14.235004 -51.92528-42.545237836178842 -87.08153 14.075229836178845 -16.76903tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-64264485425576104772022-10-19T11:26:00.005-03:002022-10-19T11:27:54.378-03:00BUSINESS AGILITY: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO<p> <span style="font-size: 14pt; font-weight: 700; text-align: center; white-space: pre-wrap;">BUSINESS AGILITY: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO</span></p><span id="docs-internal-guid-2b946b48-7fff-1370-fc0c-0b10c637ec90"><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt;"><span style="font-size: 12pt; font-style: italic; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /></span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt;"><span style="font-size: 12pt; font-style: italic; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Tornar-se flexível e ágil para atender as demandas de produtos e serviços em um ambiente globalizado e altamente competitivo é um desafio constante para as organizações.</span></p><br /><p dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify; text-indent: 35pt;"><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Em um ambiente de negócios volátil e incerto, em que as demandas dos clientes são dinâmicas, a competitividade, a concorrência e as inovações tecnológicas acabaram criando um cenário que obriga as empresas a considerar sua capacidade de responder com agilidade. E isso pode ser possível com algumas medidas, como: digitalização dos processos de negócio – que proporcionam a criação de novos canais de acesso para os clientes –; integração com parceiros; ganhos de eficiência interna e criação de novos produtos ou serviços; ou pela habilidade de automatizar de forma integrada, sincronizada e contínua os processos de negócio, suportando a agilidade dentro da organização. </span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify; text-indent: 35pt;"><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Diante do contexto acima, Business Agility torna-se um ator fundamental no sucesso dos negócios. Esta capacidade de se relacionar com clientes, instrumentalizar a operação e utilizar o ecossistema de parceiros para prosperar continuamente em um ambiente de negócios dinâmico e imprevisível ocorre por meio deste conceito que é bastante discutido no mercado, </span><span style="font-size: 12pt; font-style: italic; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Business Agility (BA)</span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">. </span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify; text-indent: 35pt;"><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Podemos definir Business Agility como a habilidade de uma organização em perceber as mudanças do ambiente e responder a tais mudanças de forma efetiva e eficiente. A implementação organizacional de BA deve ser feita levando em consideração três dimensões críticas de sucesso, são elas: Estratégia, Implementação e Desempenho. </span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify; text-indent: 35pt;"><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Neste artigo eu descrevo estes fatores críticos de sucesso, para nos próximos artigos trazer para você de forma detalhada cada uma destas dimensões, seus principais elementos e a composição de cada um destes elementos, exemplificados na Figura 1.</span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /></span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /></span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; height: 191px; overflow: hidden; width: 602px;"><img height="169" src="https://lh6.googleusercontent.com/v83MpqMo3Y09OvEgRpJA2NuzDfnNxS9XDbooB6sTZlNS-YRqKQjchMxkeGDrLaZXUX_ORkpAnkWtV5AzAZLnZPWr_6jJBPnw2Em3nmYORBpucuvGW3DcwGe39lchrkrquDNnR92uptULg7HhNTEFM9qJWI8Wg7g29M34zPwNfotYnlX916HDEArp8w=w532-h169" style="margin-left: 0px; margin-top: 0px;" width="532" /></span></span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify; text-indent: 35pt;"><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">A formulação da </span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Estratégia de BA </span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">é uma primeira dimensão crucial da construção de agilidade. A definição de estratégia permite que a organização realize um curso de ação baseado em uma compreensão clara da atuação do porquê (lógica) e "o que" fazer.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify; text-indent: 35pt;"><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Na formulação da estratégia é importante considerar os </span><span style="font-size: 12pt; font-style: italic; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Direcionadores </span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ágeis da organização, como mercado, cadeia de valor, tendências regulatórias e aspectos organizacionais internos, entre outros. Ainda sobre estratégia, na definição dos </span><span style="font-size: 12pt; font-style: italic; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Objetivos</span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">, deve-se levar em consideração os objetivos de negócio, as prioridades da empresa, os cenários a perseguir e os fatores críticos de sucesso para estes cenários. </span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify; text-indent: 35pt;"><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Porém, a organização também precisa planejar suas </span><span style="font-size: 12pt; font-style: italic; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Capacidades </span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> e lacunas de recursos organizacionais e assim, traçar um plano para preencher estas lacunas. Resumindo, sua estratégia para ter sucesso deve ser composta por Direcionadores, Objetivos e Capacidades.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify; text-indent: 35pt;"><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Com a estratégia desenhada, o próximo passo é sua implementação. A </span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">implementação</span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> do BA está relacionada aos elementos associados à execução prática da estratégia. Nesta etapa, os objetivos estratégicos tornam-se práticas de implementação, isto é, determinar as práticas ou iniciativas necessárias para alcançar capacidades, medir e avaliar o desempenho da agilidade e fazer correções com base nos resultados.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify; text-indent: 35pt;"><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Nesta etapa os </span><span style="font-size: 12pt; font-style: italic; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Processos</span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> que precisam ser revistos, competências de </span><span style="font-size: 12pt; font-style: italic; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Pessoas</span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">, recursos humanos, tecnologia e </span><span style="font-size: 12pt; font-style: italic; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Infraestrutura</span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify; text-indent: 35pt;"><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">A última dimensão é a verificação do </span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">desempenho</span><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> de agilidade, que está relacionada aos elementos para identificar os indicadores adequados para avaliar a eficiência e efetividade das iniciativas para o atingimento da Estratégia. Uma vez que o BA foi definido e colocado em ação, é hora de medir os resultados através de um painel de métricas relevantes de sucesso, como KPI, Scorecard Ágil, Maturidade Ágil, OKR, etc. Isso permite verificar se o desempenho resultante é satisfatório ou não e empreender de acordo com as decisões e ações adequadas.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify; text-indent: 35pt;"><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Tornar-se flexível e ágil para atender as demandas de produtos e serviços em um ambiente globalizado e altamente competitivo é um desafio constante para as organizações. Para lidar com desafios cotidianos, tecnologias disruptivas e inovação, a agilidade das empresas precisa estar ancorada em competências e eficiência nos negócios. Business Agility cobre importantes aspectos de eficiência em negócios e fornece um entendimento da efetiva operação dos negócios em que a tecnologia de informação tem papel de acelerador. Tecnologia, gerência de produtos e de projetos são alguns dos elementos dentro deste cenário, mas estes três fatores isolados não garantem a efetividade do Business Agility.. </span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: justify; text-indent: 35pt;"><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Nos próximos artigos iremos continuar a descrever a implementação de Business Agility, para isso irei postar aqui mais três artigos onde iremos detalhar cada um dos temas a seguir: Estratégia Ágil, Implementação e Desempenho.</span></p><div><span style="font-size: 12pt; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /></span></div></span>Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-4267701209104536772021-10-27T10:04:00.001-03:002021-10-27T10:04:18.323-03:00 BUSINESS AGILITY E ORGANIZATIONAL AGILITY OS DESAFIOS DA IMPLEMENTAÇÃO<div style="text-align: left;"><p style="text-align: left;"><span style="font-family: helvetica;"><span style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">Responder com agilidade pela empresa ou projetos é chover no molhado , todo mundo sabe disto. </span></span></p></div><div style="text-align: left;"><p style="text-align: left;"><span style="font-family: helvetica;"><span style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">O cenário atual é VUCA e BANI as demandas dos clientes são
dinâmicas, com competitividade e
concorrência, aumento da frequência das
mudanças ambientais </span><span style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">, inovações
sociais e de tecnologia </span><span style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;"> criam um cenário
que obriga as empresas a considerar sua
capacidade de responder com agilidade e como consequência as entregas de projetos e serviços</span><span style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">. </span></span></p></div><div style="text-align: left;"><p style="text-align: left;"><span style="font-family: helvetica;"><span style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;"><br />O papel da tecnologia de informação permite as
empresas reagir de forma efetiva. Por exemplo, através da digitalização de seus
processos de negócio os quais proporcionam a criação de novos canais de acesso
para seus clientes, integração com seus parceiros, ganhos de eficiência interna
e criação de novos produtos ou serviços</span><span style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;"> ou pela habilidade de automatizar de forma integrada, sincronizada e contínua
seus processos de negócio suportando
a agilidade dentro da organização</span><span style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">. </span></span></p><p style="text-align: left;"><span style="font-family: helvetica;"><span style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">A</span><span style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;"> capacidade
de se relacionar com seus clientes, instrumentalizar sua operação e utilizar o
ecossistema de seus parceiros </span><span style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">e prosperar continuamente em um ambiente de negócios
imprevisível é feito através de <i>Business Agility</i>. </span></span></p><div style="text-align: left;"><span style="line-height: 107%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: helvetica;"><i></i></span></span><blockquote><span style="font-family: helvetica;"><i><span style="line-height: 107%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">Business Agility é definido como a habilidade de uma organizaç</span><span style="line-height: 107%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">ão
perceber as mudanças do ambiente e responder à estas mudanças de forma efetiva e
eficiente. </span></i></span></blockquote><p style="text-align: justify;"><span style="font-family: helvetica;">Mas antes disse temos que pensar na Agilidade Organizacional, isto é, aumentar a capacidade de responder pro ativamente a mudanças ambientais inesperadas</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-family: helvetica;">Considere pensar neste ciclo para melhorar ou implementar Agilidade Organizacional através de um ciclo virtuoso.</span></p><p></p><ul style="text-align: left;"><li style="text-align: justify;"><span style="font-family: helvetica;">A formulação da estratégia é uma primeira dimensão crucial da construção da agilidade. A definição de estratégia permite que a organização realize um curso de ação com base em uma compreensão clara do "porquê" atuação (justificativa) e “o que” fazer para.</span></li><li style="text-align: justify;"><span style="font-family: helvetica;">A dimensão da agilidade na implementação de ações está relacionada aos elementos associados à prática execução da estratégia / plano de agilidade (por exemplo, definição da equipe e das principais partes interessadas, tempo de atividade e marcos, etc.).</span></li><li style="text-align: justify;"><span style="font-family: helvetica;">A última dimensão é a verificação de desempenho da agilidade, que está relacionada aos indicadores adequados para avaliar a eficiência e eficácia da agilidade iniciativa de construção. Uma vez que a estratégia de agilidade foi definida e colocada em ação, uma terceira dimensão do análise e outras ações são, de fato, dirigidas para definir e aplicar um painel de instrumentos relevantes métricas de sucesso.</span></li></ul><div style="text-align: justify;">Quer conhecer este modelo com maior profundidade ?</div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div style="text-align: justify;">Nelson.Rosamilha@digitalmode.com.br</div><div style="text-align: justify;">instagram.com/digitalmodebrasil</div><div style="text-align: justify;">Diretor Executivo</div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: helvetica;"><br /></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: helvetica;"><br /></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: helvetica;"><br /></span></div><p></p><p></p><span style="font-family: helvetica; line-height: 107%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;"></span></div></div>
<div style="mso-element: comment-list;"><span style="font-family: helvetica;"><!--[if !supportAnnotations]-->
</span><div style="mso-element: comment;"><div class="msocomtxt" id="_com_1" language="JavaScript"><p class="MsoCommentText" style="text-align: justify;"><br /></p></div></div><div style="mso-element: comment;"><div class="msocomtxt" id="_com_2" language="JavaScript">
<!--[if !supportAnnotations]--></div>
<!--[endif]--></div>
</div>Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-59205221209876225882021-01-22T16:02:00.000-03:002021-01-22T16:02:16.395-03:00A cultura ágil nas empresas e o papel da Adhocracia <div style="text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;">Se você quer deixar o comodismo de lado, ou seja: trocar alguns padrões antigos que gastam energia e prazos desnecessários por respostas simplificadas e instantâneas de acordo com a necessidade e o objetivo de cada projeto ou situação, sugiro que voce continue a ler este post...</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;"><br /></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;">Antes de falarmos sobre o tema do título, gostaria de conceituar dois importantes temas de estrutura organizacional:</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;"><br /></span></div><span style="color: #351c75; font-family: arial;"><div style="text-align: justify;"><ul><li>A <b>burocracia </b>é o análogo de se definir em termos de sua posição. Em uma burocracia, temos a hierarquia como uma característica que te define, a pessoa no topo sabe mais, tem poder. e, dá as cartas.</li><li><b>Meritocracia</b> é a forma de organização que mapeia de acordo com nosso conhecimento e experiência, privilegiando o conhecimento sobre a posição, isto é, quem manda é quem mais sabe. É a pessoa que sabe que pode apresentar o melhor argumento. Muitos de nós estamos nestes círculos, gravitando em torno de uma forma meritocrática de organização. O debate é chegar à solução certa, porque o conhecimento é tudo porque acreditamos no valor do conhecimento e da informação.</li></ul></div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div style="text-align: justify;">Aqui vai a reflexão de <u>Julian Birkinshaw</u>, preparado ??</div></span><div style="text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;"><br /></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;"><br /></span></div><span style="color: #351c75;"><span style="font-family: arial;"><div style="text-align: justify;">E, também usado por <u>Henry Mintzberg</u> e <u>Robert Waterman</u>.</div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div style="text-align: justify;">Quando temos um desafio pela frente podem acontecer duas coisas em função da Meritocracia ou da Burocracia. Em uma meritocracia, discutimos e debatemos o que fazer en conversas sem fim as vezes levando muito tempo. Em uma burocracia, seguimos as regras ou nos submetemos ao chefão.</div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div style="text-align: justify;">Mas, há a <b>Adhocracia</b>, que é de vital importância porque tanto a burocracia quanto a meritocracia tendem a olhar para dentro e tendem a ser muito lentas.</div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div style="text-align: justify;">Temos que proteger a adhocracia para garantir que não sejamos engolidos pelos outros dois.</div></span><span style="font-family: arial;"><div style="text-align: justify;"><br /></div></span><span style="font-family: arial;"><div style="text-align: justify;">A adhocracia se manifesta em termos pequenos projetos de inovação e divisões de novos empreendimentos; através de métodos ágeis onde se valoriza a capacidade de responder às mudanças. </div></span></span><div style="text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;"><br /></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;">Uma empresa com uma cultura de adhocracia valoriza os funcionários que podem ser flexíveis em seus processos e se adaptam de forma proativa às mudanças de contexto, metas ou normas do setor , permitindo que que os funcionários pensem fora da caixa.</span></div><div><div style="text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;"><br /></span></div><span style="color: #351c75; font-family: arial;"><div style="text-align: justify;">As escolas de negócios tradicionalmente ensinam burocracia ou meritocracia. É nisso que os gerentes foram treinados e aprenderam a ter sucesso. Quando você recruta pessoas, especialmente em cargos de alto nível, acaba recrutando pessoas com um longo histórico de implementação de burocracia de cima para baixo ou meritocracia. Antes que você perceba, a organização está de volta aos silos e movendo-se em um ritmo de caracol.</div></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;"><br /></span></div><span style="color: #351c75; font-family: arial;"><div style="text-align: justify;">Como disse Herbert Simon há cerca de 50 anos, em um mundo em que a informação é abundante, o recurso mais escasso é a atenção humana, isto é, nossa capacidade de atender às coisas certas. </div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div style="text-align: justify;">É muito mais provável que um déficit de atenção seja o desafio, em vez de não ter informações suficientes. </div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div style="text-align: justify;">Isso significa que as organizações que terão sucesso no futuro terão todas as informações que todos os outros possuem. Mas também terão a capacidade de ação de decisão e saberão quando parar de coletar dados e quando começar a agir sobre eles.</div></span><div style="text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;"><br /></span></div><div><p style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-size: 15px; margin-bottom: 26px; margin-top: 0px; overflow-wrap: break-word; text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;">As principais características de uma organização adhocrática que merecem destaque, são:</span></p><ul style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-size: 15px; margin-bottom: 26px; padding: 0px;"><li style="box-sizing: border-box; line-height: inherit; margin-bottom: 10px; margin-left: 21px; text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;">Equipes de trabalho autônomas, temporárias e multidisciplinares;</span></li><li style="box-sizing: border-box; line-height: inherit; margin-bottom: 10px; margin-left: 21px; text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;">Estrutura organizacional orgânica;</span></li><li style="box-sizing: border-box; line-height: inherit; margin-bottom: 10px; margin-left: 21px; text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;">Pouca formalização dos processos e maior liberdade de trabalho;</span></li><li style="box-sizing: border-box; line-height: inherit; margin-bottom: 10px; margin-left: 21px; text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;">Forte presença da especialização do trabalho na formação;</span></li><li style="box-sizing: border-box; line-height: inherit; margin-bottom: 10px; margin-left: 21px; text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;">Coordenação e controle efetuados pelas próprias equipes e grupos de trabalho;</span></li><li style="box-sizing: border-box; line-height: inherit; margin-bottom: 10px; margin-left: 21px; text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;">Elevado grau de descentralização;</span></li><li style="box-sizing: border-box; line-height: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 21px; text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;">Certa dificuldade na comunicação formal e na definição de papéis.</span></li></ul><p style="background-color: white; box-sizing: border-box; margin-bottom: 26px; margin-top: 0px; overflow-wrap: break-word; text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;"><span style="font-size: 15px;">Este é um modelo que deverá ser cada vez mais utilizado pela empresas, uma vez que as mudanças estão acontecendo com uma velocidade impressionante no mundo organizacional.</span><br /><br /><span style="font-size: 15px;">Não estou dizendo que devemos acabar com a burocracia ou meritocracia, nós precisamos equilibrar os três argumentos, se voce aceita meu argumento é porque voce está percebendo que o mundo está mudando todos os dias de forma muito rápida !</span></span></p><p style="background-color: white; box-sizing: border-box; margin-bottom: 26px; margin-top: 0px; overflow-wrap: break-word; text-align: justify;"><span style="color: #351c75; font-family: arial;">Ainda não se convenceu ? Tente o seguinte então, quando voce encontrar alguém que voce não conheça pergunte a pessoa o seguinte:<br /><br />"O que você faz ?"<br /><br />Ou ela te dá um business card, ou te descreve sobre seu conhecimento e experiência ou explica o que faz no dia a dia....<br /><br />E você ? </span></p><span style="color: #351c75; font-family: arial;">As pessoas pensam que, por sermos ágeis em nosso modelo, isso dá a todos a licença para fazer as coisas à sua maneira, a agilidade coloca muito foco no cliente e, a adhocracia é exatamente isto.</span></div>Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-26253888906649682002020-07-28T18:06:00.000-03:002020-07-28T18:06:02.454-03:00Como é fazer a prova online para Certificação PMP <h2 style="text-align: center;"><b>Como é fazer a prova online para Certificação PMP </b></h2><div><br /></div><div><div style="text-align: center;">Por <span style="text-align: justify;">Victor Soares Braz</span></div><div><br /></div><div><p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"><span style="mso-ansi-language: PT-BR;">Em meados de abril de 2020, o PMI
disponibilizou o exame PMP para ser realizado de forma online, como já era
disponibilizado para os exames do CAPM e PMI-ACP. Essa nova forma dá ao
cadidato a liberdade de realizar o exame em sua casa ou no escritório. No entanto,
algumas dúvidas sobre como funciona e também como é a experiência de realizar a
prova em casa surgem. Bem, segue meu relato de como me preparei e como essa
experiência foi para mim.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="text-indent: 36pt;"> Como parte de um bom planejamento, no início
dos estudos para a certificação do PMP, montei um cronograma que sabia que iria
cumprir, e coincidentemente no período que marquei a prova os casos de COVID-19
estavam no ápice aqui na cidade de São Paulo. Devido as questões de segurança
sanitária, o centro de testes estava fechado e então resolvi optar pela forma
online. </span><span style="text-indent: 36pt;">O primeiro passo foi entender o funcionamento
da prova online e se eu cumpriria esses requisitos; o PMI tem as seguintes
requisições:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="mso-ansi-language: PT-BR;"><span style="mso-list: Ignore;">●<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="mso-ansi-language: PT-BR;">Um local
onde você não seja incomodado e que não tenha distrações durante a prova;<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="mso-ansi-language: PT-BR;"><span style="mso-list: Ignore;">●<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="mso-ansi-language: PT-BR;">Computador
com webcam que cumpra alguns </span><span lang="EN"><a href="https://home.pearsonvue.com/pmi/onvue"><span lang="PT-BR" style="color: #1155cc; mso-ansi-language: PT-BR;">requisitos</span></a></span><span style="mso-ansi-language: PT-BR;">;<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="EN"><span style="mso-list: Ignore;">●<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN">Conexão à internet.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="text-indent: 36pt;"><span> </span><span> </span>Pearson (responsável por aplicar o exame) tem
alguns requisitos adicionais que você pode checar nas informações adicionais
desse </span><span lang="EN" style="text-indent: 36pt;"><a href="https://home.pearsonvue.com/pmi/onvue"><span lang="PT-BR" style="color: #1155cc; mso-ansi-language: PT-BR;">link</span></a></span><span style="text-indent: 36pt;">, mas em resumo, se tiver somente o computador
na mesa é o ideal, pois o monitor da Pearson vai analisar tudo isso antes de
liberar a prova para você.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="mso-ansi-language: PT-BR;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"><span style="mso-ansi-language: PT-BR;">Sobre o monitor, ele vai te acompanhar durante
todo o tempo, desde a liberação da prova até o fim. E caso você tenha problemas
com o sistema durante a prova, ou se fizer algo “suspeito” ele vai te chamar em
um chat (eles só se comunicam em inglês) para te ajudar ou te advertir.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="text-indent: 36pt;"><span> </span>No famigerado dia da prova 😟, organizei meu
quarto e minha escrivaninha de forma que o ambiente ficasse o mais transparente
possível, para que o monitor pudesse avaliar o local e assim liberar a prova.
Com 30 minutos de antecedência, eu abri o site da Pearson, fiz o download do
aplicativo para realizar a prova e copiei o número do PIN que serve como login no app
baixado.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"><span style="mso-ansi-language: PT-BR;">O processo pra fazer o check-in durou cerca de
20 min, e baseou-se em: inserir o número do PIN no app, inserir o número do
celular para receber um link, tirar as fotos do ambiente da prova e tirar as
fotos do documento de identidade. Depois desse passo, o monitor vai te chamar
para testar o seu microfone, validar as fotos que você tirou e em seguida vai
liberar a prova.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="mso-ansi-language: PT-BR;"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"><span style="mso-ansi-language: PT-BR;">Sobre o app durante a prova, acho que deve ser
semelhante ao programa do centro de testes com algumas exceções (calculadora e
o whiteboard), porém não tive a experiência de fazer através de lá. No app,
você terá acesso a uma calculadora virtual e um whiteboard que substitui a folha
de rascunho física, esse whiteboard é algo muito similar ao Paint do Windows,
então recomendo treinarem os desenhos de diagrama de rede por lá, mas a Pearson
também disponibiliza o whiteboard através do </span><span lang="EN"><a href="https://home.pearsonvue.com/onvue/whiteboard"><span lang="PT-BR" style="color: #1155cc; mso-ansi-language: PT-BR;">https://home.pearsonvue.com/onvue/whiteboard</span></a></span><span style="mso-ansi-language: PT-BR;">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><br /></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"><span style="mso-ansi-language: PT-BR;">Recentemente o PMI incluiu uma pausa na prova,
no caso online ela acontece quando você responde a primeira etapa de questões
(1 até a 89). Você tem direito a 10 minutos de pausa. Essa pausa é opcional,
mas uma vez que você avança para a segunda parte das questões (90 até a 200)
você não pode mais revisar as anteriores.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="mso-ansi-language: PT-BR;"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"><span style="mso-ansi-language: PT-BR;">Por fim, vai aqui uma dica que gostaria de ter
recebido: pra quem tem a mania de colocar a mão no queixo, boca ou rosto
durante provas, como eu, tenham cuidado. Evitem colocar mão de forma que tampe
a orelha, ou a boca por que o monitor pode ter a impressão de que você está
trapaceando na prova. Eu fui advertido por ter feito isso algumas vezes e após
isso o monitor me instruiu a não tampar esses locais.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="mso-ansi-language: PT-BR;"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"><span style="mso-ansi-language: PT-BR;">Foi uma mega experiência, e como tudo é uma
super lição aprendida que vou carregar e usar nas próximas certificações,
espero que eu tenha ajudado com possíveis dúvidas dessa nova modalidade do
exame. Se tiverem mais dúvidas ou questões fiquem a vontade para me procurar e
perguntar. </span><span lang="EN">O conhecimento tem que ser dividido e não
monopolizado!<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"><span lang="EN"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span lang="EN"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span><span style="mso-ansi-language: PT-BR;">Caso vocês tenham mais alguma dúvida estou deixando abaixo meus contatos
!<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="mso-ansi-language: PT-BR;"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="mso-ansi-language: PT-BR;">Victor Soares Braz<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span lang="EN"><a href="https://www.linkedin.com/in/victor-soares-braz/"><span lang="PT-BR" style="color: #1155cc; mso-ansi-language: PT-BR;">https://www.linkedin.com/in/victor-soares-braz/</span></a></span><span style="mso-ansi-language: PT-BR;"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span lang="EN"><a href="mailto:vsoaresbraz@gmail.com"><span style="color: #1155cc;">vsoaresbraz@gmail.com</span></a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span lang="EN">+55 37 99943-2940<o:p></o:p></span></p><br /></div></div>Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-23783594279672335722019-10-12T20:04:00.001-03:002019-10-12T20:04:29.168-03:00Kamishibai ???? Sim Kamishibai ! O que é isso ?<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="text-align: justify;">
<a href="about:invalid#zClosurez" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"></a>Muitos de vocês já devem ter ouvido falar da filosofia Lean, que através da cultura organizacional e algumas ferramentas s ajuda o dia a dia das organizações a identificar desperdícios e , melhorar continuamente, mas isso você já deve saber... </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: red; font-size: large;"><b>Mas o que Kamishibai tem a ver com isso ? </b></span><span style="color: red; font-size: large;"><b>Ou melhor o que é Kamishibai ? </b></span></blockquote>
</div>
</blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Esta ferramenta surgiu na Toyota e tem como principal objetivo incentivar os gestores da empresa a estarem presentes no chão de fábrica, junto aos demais colaboradores para verificar em primeira mão se tudo estava ocorrendo como deveria. Esta técnica é historicamente referenciada ao teatro de papel (originado no séc XII, era utilizado para educação das crianças a partir de figuras desenhadas em papeis coloridos, objetivando o ensinamento de forma simples de alguma história) </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Esta ferramenta torna a auditoria interna tão simples e intuitiva, que qualquer pessoa, instruído ou não nas práticas da empresa, é capaz de analisar se tudo está correndo bem ou não; assim como no teatro de papel japonês, que tinha como objetivo instruir crianças e pessoas mais idosas sobre temas relevantes da cultura e política da região.</div>
<br />
A ferramenta, apesar do nome complicado, é bem simples, e se trata apenas de um board visual, no qual é possível realizar um gerenciamento através de cartões de atividades de auditoria dentro da área fabril.<br />
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Entre os benefícios posso citar alguns:</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><b>Comunicação - </b>muitos gestores não gostam de deixar as suas salas para andar em meio ao chão de fábrica, ou muitas vezes são ocupados demais para isso. Dessa forma, acabam deixando de conversar diretamente com quem mais tem conhecimento acerca das forças e fraquezas dos processos, os colaboradores. Ao utilizar o kamishibai, cada gestor terá um dia no qual deverá realizar uma visita rápida no ambiente de produção e realizar algumas perguntas simples aos funcionários, permitindo assim que ele veja com seus próprios olhos o que é preciso ser feito em cada setor.</li>
<li style="text-align: justify;"><b>Facilita a auditoria</b> - simplifica e melhorar o processo de auditoria para que ele seja mais levado em consideração e realmente melhore os pontos necessários da produção.</li>
<li style="text-align: justify;"><b>Insere valores nos colaboradores</b> - não tem como objetivo de identificar os colaboradores que estão cometendo erros, em algumas empresas ainda existe a cultura de ¨quem é o culpado¨, o principal objetivo é o de treinar os colaboradores para visualizar os problemas e como resolvê-los. Também exige, a tolerância “zero” aos problemas que geram desperdícios, num ambiente onde não é “quem é o responsável” e sim “qual é o problema”. onde o objetivo não é esconder e sim haver uma sistemática de identificação e resolução, pois os problemas são considerados oportunidades de ganhos.</li>
</ul>
<div>
<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Adaptado para o Lean, é utilizado como uma ferramenta de gerenciamento para realizar auditorias de forma escalonada pelos diferentes níveis (Ex.: Operadores, Supervisor e Gerente) dentro de um processo de fabricação. É um sistema visual com objetivo de monitorar os itens críticos do processo, permitindo a tomada de ações preventivas/corretivas, além de propiciar a manutenção do conhecimento da equipe.</div>
<br />
Vejam o exemplo abaixo:<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<img height="197" src="https://static.wixstatic.com/media/9cf921_8fda13422ec5404783b9fe2305e3c0c6~mv2.jpg/v1/fill/w_1040,h_641,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01/9cf921_8fda13422ec5404783b9fe2305e3c0c6~mv2.webp" width="320" /></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
A dinâmica é simples e pode ser adaptada para cada processo. O cartão contempla os itens críticos que garantem a estabilidade e podem estar associadas as dimensões como Segurança, Qualidade, 5s, Manutenção, Processos (Parâmetros Críticos), entre outros. Deve conter de 5 a 10 itens e a resposta é binária (sim/não). Quando a resposta for negativa, o cartão fica virado de avesso com a ação que será tomada para resolução do problema. A responsabilidade das auditoria é do líder, efetuando as auditorias e as atualizações no quadro considerando os principais indicadores de performance (segurança, padronização, organização, TPM). A troca de informações constante e a presença quase que diária de alguma das figuras da diretoria no chão de fábrica pode ajudar na troca de conhecimento e difusão dos valores da empresa entre os funcionários.</div>
</div>
<div>
<br />
<br />
<span style="color: purple;">Eles deixam de ver os diretores da fábrica como estranhos e passam a tê-los como colegas que tem um objetivo em comum, melhorar os processos e técnicas de trabalho. </span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br />
<b><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="about:invalid#zClosurez" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"></a></div>
<ul style="text-align: left;">
<li><b><a href="https://www.youtube.com/watch?v=1I85BWC4gFE">Aqui</a> você pode aprender um pouco mais - </b></li>
</ul>
</b><a href="https://www.youtube.com/watch?v=cWGlXoyL1Xo">https://www.youtube.com/watch?v=cWGlXoyL1Xo</a></div>
<div>
</div>
<div>
<br /></div>
<b><ul style="text-align: left;">
<li><b><a href="https://www.youtube.com/watch?v=1I85BWC4gFE">Abaixo </a>voce aprenderá em como implementar a ferramenta:</b></li>
</ul>
</b></div>
<div>
<br />
<a href="https://www.youtube.com/watch?v=1I85BWC4gFE">https://www.youtube.com/watch?v=1I85BWC4gFE</a></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div>
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Nelson Rosamilha,PMP®,PMI-ACP®,Prince 2 Practitioner®, PMO-CP®,MsC</div>
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</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
</div>
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<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Eu li um post estes dias de um autor chamado Mike Clayton e, percebi que tenho falado muito sobre este tema com vários colegas de profissão. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Decidi compartilhar com vocês adicionando minha opinião.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Nós nos consideramos profissionais extremamente confiantes, otimistas, competentes , de posse das melhores certificações , processos e ferramentas..e ainda assim falhamos.</span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Pois é, listo aqui algumas verdades que, tenho certeza que você colega irá se identificar e, muito provavelmente irá pensar..."Sim ocorreu comigo de fato, mas a culpa não foi minha". #fato no final dia é nossa responsabilidade. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Onde falhamos....</span></div>
<br />
<ul style="text-align: left;">
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Atenção aos detalhes - </b>é onde o sucesso ou a desgraça se esconde...não abandone o projeto aos 45 do segundo tempo achando que ele se encerrou, nunca ignore o encerramento do projeto é lá que o perigo acontece,</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-jik3nge9Hss/XPvbdu7uZ-I/AAAAAAAAI8I/dQh9vq23Chs0UzVa8PPtiVZNUq-vwXOygCLcBGAs/s1600/detalhe.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: justify;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><img border="0" data-original-height="576" data-original-width="1024" height="112" src="https://1.bp.blogspot.com/-jik3nge9Hss/XPvbdu7uZ-I/AAAAAAAAI8I/dQh9vq23Chs0UzVa8PPtiVZNUq-vwXOygCLcBGAs/s200/detalhe.png" width="200" /></span></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">tenho muitos colegas tentando encerrar projetos e não conseguem porque se esqueceram dos detalhes....<br /><br />Se sua personalidade é estilo <b>Nike - Just do It</b>, cuidado aqui repense este comportamento. </span></div>
</li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<ul style="text-align: left;"><a href="https://1.bp.blogspot.com/-Q7FCnv8Rmz8/XPvb1YuGOKI/AAAAAAAAI8Q/3NkPWxxSvA4WcCx31g3pSVYPQr2EKjF6ACLcBGAs/s1600/acidentes.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em; text-align: justify;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><img border="0" data-original-height="163" data-original-width="309" height="105" src="https://1.bp.blogspot.com/-Q7FCnv8Rmz8/XPvb1YuGOKI/AAAAAAAAI8Q/3NkPWxxSvA4WcCx31g3pSVYPQr2EKjF6ACLcBGAs/s200/acidentes.jpg" width="200" /></span></a>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Acidentes de percurso (Shit happens...) </b> - estas coisas acontecem e você tem que ajustá-las, lembre-se de fatores como: mudanças politicas, tecnologias emergentes, economia instável, novos produtos comerciais que podem causar disruptura no mercado, regulatório e ameaças a segurança. Tudo isto é um <b>balaio de gato</b> e, você precisa "dançar" conforme a música e com muita flexibilidade, não adianta fazer tudo certinho dentro da caixa , porque não vai rolar...quando voce menos esperar....<b>SH</b> !</span></li>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Você nunca vai satisfazer todos os interessados no projeto todo o tempo </b>- aprenda a reconciliar diferentes visões ou se quiser satisfazer todo mundo venda sorvete ! .</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Por mais que você gerencie e se envolva nas negociações sempre haverá um stakeholder insatisfeito, esta é a realidade, nem tudo é apenas escopo, qualidade e valor, <b>projetos são políticos</b>! Encare sua realidade,</span></div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Você não pode controlar tudo</b> - não seja maluco por isso, normalmente dizemos que quanto maior a frequência de monitoramento do seu projeto, mais cedo você detecta o problema e resolve ele. <br />Impossível controlar os resultados mas podemos controlar nossa <b>preparação para inesperado. </b><br />Não concorda ?</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-4PtoEFFZbwg/XPvcbbp2fCI/AAAAAAAAI8Y/IwVSdhgsulMtzJFHvGR6a4mtX_zLA3WhQCEwYBhgL/s1600/controle.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><img border="0" data-original-height="180" data-original-width="320" height="112" src="https://1.bp.blogspot.com/-4PtoEFFZbwg/XPvcbbp2fCI/AAAAAAAAI8Y/IwVSdhgsulMtzJFHvGR6a4mtX_zLA3WhQCEwYBhgL/s200/controle.jpg" width="200" /></span></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ah você não concorda ? Então controla um projeto complexo com centenas de profissionais com estratégia de projetos híbrida ou ágil e me escreve..</span></div>
</li>
</ul>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Você recebe a equipe que você merece</b> - oriente-os e sirva-os bem , se você é do bem você terá uma equipe do bem porque o universo sempre nos ajuda , agora se você pensa que é do bem (mas sua consciência te diz que não), o universo <b>vai te punir</b>,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><b style="font-family: Verdana, sans-serif;">Gerente de Projetos não é líder</b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> - não adianta ficar <b>bravinho </b>, sua equipe não te reconhece como tal, liderança é inspirar as pessoas a almejarem o melhor de si, dê exemplo, seja sincero , honesto e acima de tudo ajude-os,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Aprenda a dizer não, projeto é política e relacionamento</b> - não adianta estar no escopo ou no contrato - sempre achei que escuta ativa, inteligência emocional e assertividade eram suficientes para a profissão, mas logo vi <b>a luz no final do túnel</b>. Nós precisamos de atitude de realmente , se comunicar com clareza e, termos destreza neste processo, seu <u>trabalho não é ser político mas sim engajar todos os stakeholders no jogo político do projet</u>o. </span></li>
</ul>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; text-align: justify;">Lembre-se disto </span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; text-align: justify;"><br /></span></span>
<br />
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: purple; font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; text-align: justify;">"Seu cliente decide o sucesso é escolha deles, arbitrária ou não</span><span style="text-align: justify;"> "</span></b></span></blockquote>
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div>
<b><span style="color: purple;">Se você tem sua lista de verdades em nossa profissão, manda para mim !</span></b><br />
<b><span style="color: purple;"> Vamos escrever um guia, verdades incontestáveis na vida dos gerentes de projetos !!</span></b></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center;">
Nelson Rosamilha,PMP®,PMI-ACP®,Prince 2 Practitioner®, PMO-CP®,MsC</div>
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<br /></div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-42I9vRdN2rI/XIPXrwgyU7I/AAAAAAAAIyI/DKi7R3VO2mMg0igKjr_KguoDoXHApRPmgCLcBGAs/s1600/auditorio.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="412" data-original-width="620" height="212" src="https://1.bp.blogspot.com/-42I9vRdN2rI/XIPXrwgyU7I/AAAAAAAAIyI/DKi7R3VO2mMg0igKjr_KguoDoXHApRPmgCLcBGAs/s320/auditorio.jpg" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Quero te convidar para um exercício imaginário, você esta em um auditório frente à sua comunidade de projetos (ou com todos os funcionários da sua área), cerca de 500 pessoas, com transmissão pela internet corporativa onde o CEO também esta assistindo..</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Você acomodado em uma cadeira bem confortável respondendo todas as perguntas de forma tranquila e bem sucedida, todos balançando a cabeça afirmativamente ou batendo palmas, tudo indo muito bem. De repente, bem no centro da multidão , surge ele, ..o inabalável, inigualável e impetuoso..</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b>Joãozinho</b>..</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-zl8GXv-fDaE/XIPXr9-pGNI/AAAAAAAAIyE/1s6RKDTv-Vc7GS38SZ93LQDmBXdXPO3AwCEwYBhgL/s1600/joao.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="266" data-original-width="332" height="256" src="https://1.bp.blogspot.com/-zl8GXv-fDaE/XIPXr9-pGNI/AAAAAAAAIyE/1s6RKDTv-Vc7GS38SZ93LQDmBXdXPO3AwCEwYBhgL/s320/joao.jpg" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Ele levanta a mão e pergunta na frente de todos</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: center;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: large;"><b><i>"Porque nós neste auditório, deveríamos seguir você nestes tempos de constantes mudanças ?"</i></b></span></blockquote>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: red; font-family: Verdana, sans-serif; font-size: large;"><br /></span>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red; font-family: Verdana, sans-serif; font-size: large;">OI !!!!??</span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red; font-family: Verdana, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<span style="color: red; font-family: Verdana, sans-serif; font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Você por incontáveis dez segundos fica paralisado de medo e, tenta lembrar..</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: purple; font-family: Verdana, sans-serif;"><b>"O que foi mesmo que li naquele maldito post........do Nelson......"</b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: purple; font-family: Verdana, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Pois bem vamos ver se consigo ajudar nestes dez segundos.</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">A paralisia é causada por um motivo ...</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Você não vai entregar nada sem estes seguidores e, nestes tempos de emponderamento, seguidores são difíceis de encontrar, exceto por aqueles lideres que se destacam em capturar os corações , mentes e espíritos das pessoas.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Liderança não é apenas carisma e visão.</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b>Fato</b>: Ha</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">bilidades de liderança não são inatas, <b><span style="color: purple;">elas podem ser adquiridas</span></b>. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Primeiro você precisa entender como elas são diferentes de habilidades gerenciais.</span><br />
<br />
<ul style="text-align: left;">
<li><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Gerenciamento é sobre lidar com a complexidade, ela trás ordem e previsibilidade para o ambiente de projetos ou organizacional, mas não é suficiente, para que tenhamos sucesso as empresas e gerentes de projetos devem estar aptos a se adaptarem a mudanças.</span></li>
<li><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Liderança é sobre aprender em como lidar com as rápidas mudanças. Vou escrever diferente para ter certeza que você entendeu, gerente de projetos ou gerentes de área, você só terá sucesso se tiver habilidades que façam com que você se adapte rapidamente às mudanças.</span></li>
</ul>
<br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Vou te ajudar:</span><br />
<br />
<ul style="text-align: left;">
<li><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><u>Gerenciar envolve planejar e orçamentar</u> seu projeto ou área,<u>liderança envolve estabelecer a direção</u>, portanto , as duas coisas são necessárias para você obter sucesso: estabelecer a visão do projeto como líder e gerir o plano e orçamento como gerente,</span></li>
<li><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><u>Gerenciar é sobre organizar as pessoas</u> (o famoso <i>staffing</i>), <u>liderança envolve alinhar a equipe</u>, isto é, uma vez estabelecida a visão (líder) , com equipe organizada (gerente) , você deve constantemente lembrá-los da visão e servi-los para mostrar o caminho (líder),</span></li>
<li><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><u>Gerenciar se refere a controlar e resolver problemas</u> mas para isso é necessário que o gatilho da motivação seja disparado (liderança) junto a equipe de forma que os problemas e desafios sejam resolvidos por eles.</span></li>
</ul>
<br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Senso de pertencimento, idealismo e auto estima são hoje habilidades essenciais que um líder deve desenvolver junto à equipe, de forma que ela cresça continuamente.</span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Você deve estar pensando, entendi mas isso irá me ajudar a me adaptar rapidamente às mudanças ? </span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">A resposta é <b><span style="color: red;">não</span></b>, os desafios para se adaptar as mudanças são difíceis, há vários problemas sistêmicos nas empresas e, até obscuros as vezes, me arrisco a dizer que em algumas situações até vexatórios.</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">A resolução não vem na forma de framework, metodologia ou boa prática apenas , ela requer pessoas envolve questões difíceis e, coragem para questionar e desafiar a "maneira como nós fazemos aqui", não estou aqui enaltecendo o conflito mas recomendado que você aponte as questões problemáticas e deixar as pessoas sentirem a dor da realidade e, </span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">utilize principalmente</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> a inteligência coletiva da equipe</span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Para sua equipe (a do Joãozinho) </span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">também é doloroso porque requer a aplicação de regras que eles não estão familiarizados, bem como valores e maneiras de trabalhar. Não é de se admirar que nossos colegas muitas vezes tentam transferir o trabalho adaptativo de volta para seus líderes</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">É claro que que você precisa de visão, energia, autoridade e direcionamento estratégico, porém e muito importante:</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">- demonstrar que você é humano e, fora da platéia demonstrar seletivamente suas fraquezas,</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">- confiar na sua intuição coletando "dados" das pessoas,</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">- preocupar genuinamente com seus funcionários e trabalho, dando à eles somente o que eles precisam para atingir o melhor de si,</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">- ousar ser diferente capitalizando sua singularidade.</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Sem isto você pode até chegar ao topo, mas poucas pessoas te seguirão e seu projeto ou empresa não atingirão os melhores resultados.</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Voltando ao Joãozinho.....</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Coloque suas respostas nos comentários, afinal você esta à frente agora..</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-53980102402522119602018-12-31T19:47:00.000-02:002019-03-17T12:31:56.424-03:00Customer Centricity e as quatro competências essenciais para o Sucesso do Cliente<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><a href="https://1.bp.blogspot.com/-gA_Fhl3yrVg/XCqJluLllLI/AAAAAAAAIuA/uvPi0bFiCMkzbU_CsMdjEHkwuwdwhBSKwCLcBGAs/s1600/1.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="667" data-original-width="1000" height="213" src="https://1.bp.blogspot.com/-gA_Fhl3yrVg/XCqJluLllLI/AAAAAAAAIuA/uvPi0bFiCMkzbU_CsMdjEHkwuwdwhBSKwCLcBGAs/s320/1.jpeg" width="320" /></a><span style="color: purple;"></span></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="color: purple; font-family: Verdana, sans-serif;">Muito fácil escrever mas difícil implementar.</span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="color: purple; font-family: Verdana, sans-serif;">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
A empresa que desempenha estas funções pode ter processos aprimorados, bons dados , respostas prontas,etc... mas contratar equipe errada fará com que sua experiência com o cliente sofra - e a queda será rápida... Antes de escrever como selecionar uma equipe com foco neste conceito, vamos antes explicar o que é.</div>
</span></span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Do blog "Nós do Marketing" -</span></div>
<div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b>Customer Centricity </b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">é uma filosofia gerencial que coloca o consumidor no centro das atenções e análises de uma organização. Não é apenas uma metodologia ou uma forma de se conduzir um negócio, mas sim uma postura <u>profissional que busca</u>, ao invés de se criar produtos e serviços de acordo com o que a empresa acredita, conhecer e entender seus consumidores e procurar desenvolver características em seus produtos e serviços com três principais objetivos:</span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">1 – Atender às necessidades específicas de seus consumidores (conscientes ou não)</span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
<div style="text-align: justify;">
2 – Solucionar problemas crônicos ou prevenir que estes apareçam</div>
<div style="text-align: justify;">
3 – Criar benefícios adicionais que agreguem maior valor ao que se está oferecendo.</div>
</span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
<div style="text-align: justify;">
Você já deve estar pensando...pô..mas ele esta escrevendo o óbvio, qualquer área é assim...não vou perder meu tempo lendo isto...</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Se você chegou até aqui, é porque ainda tenho credibilidade com você meu colega ! </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Obrigado pela confiança !!..</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Então vamos falar sobre isto, a seleção da equipe ! </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Antes de mais nada, uma boa entrevista ajuda você a determinar se um candidato tem motivação, compatibilidade, positividade, empatia e compartilha os valores de sua empresa. </div>
</span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-gzCYasuz5TQ/XCqJl3pKnHI/AAAAAAAAIuQ/BqUcifBSuXAtV5081QR-synp2465RxPiACEwYBhgL/s1600/3.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><img border="0" data-original-height="258" data-original-width="300" src="https://1.bp.blogspot.com/-gzCYasuz5TQ/XCqJl3pKnHI/AAAAAAAAIuQ/BqUcifBSuXAtV5081QR-synp2465RxPiACEwYBhgL/s1600/3.jpg" /></span></a><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Para você selecionar um profissional com foco no "serviço centrado no cliente" eu recomendo que suas perguntas estejam alinhadas com os seguintes comportamentos e características abaixo:</span></div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Possuir empatia, isto é, ela deve compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo, porque isto leva a um ponto importantíssimo para nossos clientes, a empatia leva as pessoas a ajudarem umas às outras, como diz um colega meu e, gosto muito deste termo ela leva seu profissional ao altruísmo - amor e interesse pelo próximo - e à capacidade de ajudar. Quando um indivíduo consegue sentir a dor ou o sofrimento do outro ao se colocar no seu lugar, desperta a vontade de ajudar e de agir seguindo princípios morais, e isto faz toda a diferença seu cliente e , desperta um sentimento de confiança incrível</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Ter interesse genuíno em aprender rapidamente e lidar com críticas de forma rápida, afinal este fogo amigo vem de seus clientes, esta é a parte mais difícil, porque normalmente as pessoas tendem a ficar na defensiva e terceirizar a culpa.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Nunca , jamais ser uma pessoa negativa, a palavra da moda é positividade, deixa eu explicar, significa olhar o lado bom das coisas...Para estes profissionais sempre ocorrerão eventos que não são do seu agrado e isso não significa que são maus profissionais. São momentos que foram superados por eles e ajudou-os a torná-los mais fortes emocionalmente. Eles encontraram uma solução rápida para depois obter o seu lado positivo , são fortes , decididos e capazes de antepor-se a qualquer coisa que surja à sua frente. <b>Isto vale para você também !</b></span></li>
</ul>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><a href="https://3.bp.blogspot.com/-r927J2KxoPU/XCqJlq4vW-I/AAAAAAAAIuI/n8K6Ek_3H9MovRloJLAPVVdlkjvTRxwFQCEwYBhgL/s1600/2.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="212" data-original-width="300" height="282" src="https://3.bp.blogspot.com/-r927J2KxoPU/XCqJlq4vW-I/AAAAAAAAIuI/n8K6Ek_3H9MovRloJLAPVVdlkjvTRxwFQCEwYBhgL/s400/2.jpg" width="400" /></a></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
<div style="text-align: justify;">
Quando buscamos profissionais centrados no sucesso do cliente queremos profissionais que: </div>
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Atingiram o sucesso do cliente através da equipe, não por respostas individualistas, se não houve colaboração então havia algo errado, vou ser mais claro se essa pessoa se preocupa mais com o sucesso individual ou com o sucesso da equipe</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b>Soro da verdade</b>, peça ao candidato para te apresentar a um chefe atual ou antigo como referência,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Procure saber como eles <b>entendem </b>o atendimento centrado no cliente na empresa que eles querem trabalhar, isto vai te ajudar a entender se sua base é bem fundamentada neste quesito,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b>Questão clássica</b>:todos nós falhamos, mas a parte importante é o que o candidato aprende com isso - ou culpam alguém por isso? É mais ou menos isto : <i>"Eu nunca perco, ou eu acerto ou eu aprendo !",</i></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Procure entender como ela se relaciona com <b>clientes irritados</b> isto inclui referências à habilidades efetivas de resolução de conflitos , respeito aos clientes e humildade - porque, às vezes, um pedido de desculpas é mais eficaz do que uma explicação para um cliente já irritado,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Veja como ele discorre sobre o <b>cliente mais difícil</b> que ele teve que atuar, espera-se que ele discorra sobre pode ser feito para chegar à uma solução que funcionasse para o cliente e qual estratégia eles utilizou</span></li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">E por ai vai, você já deve ter entendido o jogo da entrevista correta, de nada adianta, certificação, formação, etc, atendimento centrado no cliente pode ser para qualquer tipo de empresa, privada, particular, ONG ou mesmo associação e, isto é um negócio sério ! Esta cultura centrada no cliente começa na formação da sua equipe qualquer que seja ela.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Vou deixar aqui um <a href="https://youtu.be/ENeZbSR_d_k">video</a> no youtube bem interessantes para voce assistir e, entender na prática o que é <a href="https://youtu.be/ENeZbSR_d_k">Customer Centricity</a> !</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Agora, se você quer ir direto ao ponto, então vou ser breve !</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Quais seriam as quatro competências essênciais ?</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b>
LIDERANÇA OBJETIVA - </b>As empresas tendem a tomar decisões com base em muitos fatores pequenos e isolados - como objetivos individuais, métricas específicas do departamento e agendas particulares dos executivos - em vez de uma visão abrangente e coesa da organização. Para manter toda a empresa em movimento, uma organização deve se articular e se comprometer com um objetivo claro - que alinhe as decisões diárias de todos os funcionários e seja mais atraente do que simplesmente aumentar os lucros. </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b>COMPLETANDO VALORES DA MARCA</b> - As marcas são mais do que apenas campanhas de marketing. Uma marca de sucesso enfatiza a missão da empresa e alinha funcionários e clientes em torno de um propósito comum. A marca é o que funcionários e líderes realmente acreditam que sua empresa representa. Uma empresa cria valores de marca atraentes, fazendo, abraçando e mantendo as promessas de seus clientes. </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b>ENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS</b> - Os funcionários engajados são alguns dos ativos mais valiosos de uma empresa, pois desencadeiam um "ciclo virtuoso", que gera uma boa experiência do cliente e resultados de negócios superiores, os funcionários engajados se esforçam mais, têm maior probabilidade de fazer algo de bom para a empresa (mesmo que não seja esperado deles) e oferecem livremente seus serviços para ajudar os outros. </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b>CONEXÃO DO CLIENTE</b>
A maioria das empresas toma decisões com lamentavelmente pouca percepção do cliente. Em vez disso, as pessoas geralmente confiam em suas "intuições" ou anedotas desatualizadas sobre as necessidades, desejos e comentários do cliente. Mas qualquer melhoria significativa na experiência do cliente exige que as empresas incorporem insights profundos sobre o cliente em todos os aspectos de suas operações</span></li>
</ul>
</span></div>
<div>
<br /><br /><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Bom Proveito</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
Nelson Rosamilha,PMP®,PMI-ACP®,Prince 2 Practitioner®, PMO-CP®,MsC</div>
<div style="text-align: center;">
rosamilha@gmail.com</div>
<div style="text-align: center;">
<b>Twitter</b>: nelsonrosamilha (empregos em projetos)</div>
<div style="text-align: center;">
<b>Linkedin</b>: <a href="http://br.linkedin.com/in/rosamilha">http://br.linkedin.com/in/rosamilha</a></div>
<div style="text-align: center;">
<b>FanPage</b>: <a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha">http://www.facebook.com/nelsonrosamilha</a> (Projetos e Empregos)</div>
<div style="text-align: center;">
<b>Instagram</b>: ExcelenciaProjetos (infográficos)</div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div>
<div style="border: 0px; box-sizing: border-box; color: #33475b; font-family: AvenirNext, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: inherit; margin-bottom: 1em; margin-top: 1em; padding: 0px; text-align: center; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div style="border: 0px; box-sizing: border-box; color: #33475b; font-family: AvenirNext, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: inherit; margin-bottom: 1em; margin-top: 1em; padding: 0px; text-align: center; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
</div>
</div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-36042708475455195272018-08-27T09:23:00.002-03:002018-08-27T09:24:52.189-03:00Endereçando as dores do cliente - O Mapa da Jornada do Cliente<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Continuando nossa conversa sobre o mapa da jornada do cliente onde escrevi sobre conceito e benefícios do mapa da jornada do cliente (meu <a href="http://nelsonrosamilha.blogspot.com/2018/08/maximizando-o-sucesso-do-cliente-o-mapa.html">post anterior</a> a este). </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">No decorrer deste texto apresento a sequência de passos sugerida para criação deste mapa</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-JftwMH_iR6o/W4FulKM_55I/AAAAAAAAIiU/jCYaetkq9SsRChjbL0DOVaccuiwPIxWRACLcBGAs/s1600/objetivo.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img border="0" data-original-height="195" data-original-width="259" src="https://4.bp.blogspot.com/-JftwMH_iR6o/W4FulKM_55I/AAAAAAAAIiU/jCYaetkq9SsRChjbL0DOVaccuiwPIxWRACLcBGAs/s1600/objetivo.jpg" /></span></a></div>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="font-weight: bold;">1- Objetivo -</b> Um mapa da jornada do cliente necessita de um objetivo, isto pode ser alcançado através do uso de <i><b><span style="color: purple;">persona, </span></b></i>um cliente fictício com todos os dados demográficos e psicográficos que representam o seu cliente médio. Este conceito vai ajudá-lo a lembrar de direcionar todos os aspectos do mapa de jornada do cliente em direção a ele.</span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>2- Colete informações </b>- realize pesquisas, utilize por exemplo feedback dos clientes que podem ser obtidos através de questionários e testes de usuários. Lembre que seu alvo é apenas alcançar seus clientes ou prospects reais. Você quer o feedback de pessoas que estão realmente interessadas em comprar seus produtos e serviços e que já interagiram com sua empresa antes ou planejam fazê-lo. Alguns exemplos de boas perguntas a fazer são:</span></div>
<div>
<ul style="text-align: left;"><ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Como você ficou sabendo da nossa empresa?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">O que te atraiu para o nosso site no momento em que ele foi acessado ?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Quais são os objetivos que você deseja alcançar com a nossa empresa? Em outras palavras, quais problemas você está tentando resolver?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Quanto tempo você costuma gastar em nosso site?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Você já fez uma compra conosco? Se sim, qual foi o seu fator decisivo?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Você já interagiu com o nosso site com a intenção de fazer uma compra, mas decidiu não fazer isso? Se sim, o que te levou a essa decisão?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Em uma escala de 1 a 10, como é fácil navegar pelo nosso site?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Você já precisou de suporte ao cliente? Se sim, como foi útil, numa escala de 1 a 10?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Existe alguma maneira de podermos apoiá-lo ainda mais para facilitar o seu processo?</span></li>
</ul>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="font-weight: bold;">3- Liste os pontos de entrada de seu cliente -</b> Os pontos de contato são todos os lugares em seu website que seus clientes utilizam para interagir com sua empresa. Com base em sua pesquisa, você deve listar todos os pontos de contato que seus clientes e clientes em potencial estão usando atualmente, bem como os que você acredita que eles deveriam usar se não houver sobreposição. Este é um passo importante na criação de um mapa de jornadas do cliente, pois fornece informações sobre as ações que seus clientes estão realizando. Por exemplo, se eles estiverem usando menos pontos de contato do que o esperado, isso significa que eles estão sendo rapidamente rejeitados e deixando seu site mais cedo ou , se eles estão usando mais do que o esperado, isso significa que seu site é complicado e requer várias etapas para chegar a uma meta final. Seja qual for o caso, entender os pontos de contato é uma ferramenta que pode ajudá-lo a entender a facilidade e os objetivos das jornadas do cliente.</span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>4- Tipo de mapa -</b> escolha o estilo apropriado do mapa da jornada do cliente . Existem quatro tipos de mapas de jornadas do cliente, cada um com seus benefícios. Dependendo do propósito específico que você tem para o mapa:</span></div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Estado atual </b>- ilustra o que seus clientes fazem, pensam e sentem ao interagir com sua empresa hoje, destacando os pontos pontos problemáticos existentes entre a empresa e seus clientes, este mapa é adequado para promover melhorias incrementais na experiência do cliente.</span></li>
</ul>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-Qa3uACfXbtQ/W4FhlDCOg_I/AAAAAAAAIh0/Fn9HXd0OIyIi_6ADqruoOqNwGtieEtMOACLcBGAs/s1600/craig.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em; text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img border="0" data-original-height="268" data-original-width="564" height="190" src="https://3.bp.blogspot.com/-Qa3uACfXbtQ/W4FhlDCOg_I/AAAAAAAAIh0/Fn9HXd0OIyIi_6ADqruoOqNwGtieEtMOACLcBGAs/s400/craig.jpg" width="400" /></span></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">E o tipo de mapa mais de de jornada mais comum.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Um dia na vida do cliente- </b>tem o mesmo propósito do tipo de mapa anterior mas com uma visão mais ampla, examinando tudo o que os clientes ou prospects fazem (dentro de uma área específica de foco), se isso envolve sua empresa ou não.</span></li>
</ul>
</div>
<ol style="text-align: left;"><ul>
<li><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-X3O117MyiOs/W4Fhl7MwXMI/AAAAAAAAIiM/Qm592wnPMx8w17d162Vz9VnLx2QqbZGPgCEwYBhgL/s1600/Craig%2BGoebel.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img border="0" data-original-height="1048" data-original-width="1600" height="261" src="https://1.bp.blogspot.com/-X3O117MyiOs/W4Fhl7MwXMI/AAAAAAAAIiM/Qm592wnPMx8w17d162Vz9VnLx2QqbZGPgCEwYBhgL/s400/Craig%2BGoebel.png" width="400" /></span></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Eles procuram destacar pontos problemáticos existentes na vida das personas, são mais adequados para impulsionar a inovação por meio do atendimento de necessidades não atendidas.</span></div>
</li>
</ul>
</ol>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="font-weight: bold;">Estado futuro</b><b> - </b>este mapa descreve o que seus clientes farão, pensarão e sentirão ao interagir com sua empresa em algum momento no futuro, são mais adequados para comunicar sua visão sobre como novos produtos, serviços e como suas experiências funcionarão.</span></li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<ul>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Blueprint </b>- relatam através de uma versão simplificada de um mapa de jornada do estado atual ou futuro, se baseiam no sistema de pessoas, processos, políticas e tecnologias que são responsáveis por fornecer essa experiência hoje ou no futuro.</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-tlp7A7Xuuqk/W4FhlGn4ozI/AAAAAAAAIiI/tGwfgIflIykgPlQHvD5NZfsIXGf670fHACEwYBhgL/s1600/BLUEPRINT_03.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img border="0" data-original-height="335" data-original-width="535" height="250" src="https://2.bp.blogspot.com/-tlp7A7Xuuqk/W4FhlGn4ozI/AAAAAAAAIiI/tGwfgIflIykgPlQHvD5NZfsIXGf670fHACEwYBhgL/s400/BLUEPRINT_03.jpg" width="400" /></span></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Se construído em um mapa de jornada de estado atual, os blueprints de jornada podem ajudá-lo a identificar as causas-raiz das "dores" existentes do cliente. Se forem construídos em um mapa de jornada de estado futuro, eles podem ajudá-lo a identificar o ecossistema que precisa estar em funcionamento para suportar a experiência pretendida<b>.</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="font-weight: bold;">5- Analise o Mapa -</b> Só porque você projetou seu mapa não significa que seu trabalho está feito. Esta é a parte mais importante do processo: <u><span style="color: purple;">analisar os resultados</span></u>. </span></div>
</div>
<div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Quantas pessoas estão clicando no seu website, mas fechando antes de fazer uma compra? </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Como você pode apoiar melhor os clientes? </span></li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Estas são algumas das perguntas que você deve poder responder com o mapa finalizado. Analisar os resultados pode mostrar onde as necessidades dos clientes estão sendo atendidas. Ao abordar isso, você assegura que está fornecendo uma experiência valiosa e deixando claro que os clientes podem encontrar soluções para seus problemas com a ajuda da sua empresa.</span></div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>6- Faça as mudanças necessárias - </b>Sua análise de dados deve lhe dar uma noção do que você quer que seu site seja. Você pode então fazer as alterações apropriadas em seu site para atingir essas metas. Talvez isso esteja criando links de call-to-action mais distintos. Ou, talvez, esteja escrevendo descrições mais longas em cada produto para tornar seu propósito mais claro. Não importa quão grandes ou pequenas sejam as mudanças, elas serão eficazes, pois estão diretamente correlacionadas com o que os clientes listaram como pontos problemáticos.</span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Se você tiver mais dois minutos te convido a assistir o vídeo abaixo.</span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen="" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/DEB7VT9AeF8/0.jpg" frameborder="0" height="266" src="https://www.youtube.com/embed/DEB7VT9AeF8?feature=player_embedded" width="320"></iframe></div>
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: center;">
<span style="color: red;"><i>Em vez de fazermos mudanças cegamente na esperança de melhorar as experiências do cliente, com este post quero te ajudar a se certificar que isso acontecerá. E, com a ajuda do mapa de jornada do cliente visualizado, você pode garantir que essas necessidades e pontos problemáticos sejam sempre abordados</i></span></blockquote>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; line-height: 19.6px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-align: center;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><b>Nelson Rosamilha,PMP®,PMI-ACP®,Prince 2 Practitioner®, PMO-CP®,MsC</b></span></div>
<div class="separator" style="background-color: white; clear: both; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"> rosamilha@gmail.com</span></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; line-height: 19.6px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-align: center;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><b>Twitter</b>: nelsonrosamilha (empregos em projetos)<br /><span style="color: black; outline: none; transition: all 0.3s ease 0s;"><b>Linkedin</b>: <a href="http://br.linkedin.com/in/rosamilha" style="color: #009eb8; display: inline; outline: none; text-decoration-line: none; transition: color 0.3s ease 0s;">http://br.linkedin.com/in/rosamilha</a></span></span></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: justify;">
<div style="line-height: 19.6px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-align: center;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><b>FanPage</b>: <a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha" style="color: #009eb8; display: inline; line-height: 19.6px; outline: none; text-decoration-line: none; transition: color 0.3s ease 0s;">http://www.facebook.com/nelsonrosamilha</a><span style="line-height: 19.6px;"> (Projetos e Empregos)</span></span></div>
<div style="line-height: 19.6px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-align: center;">
<span style="line-height: 19.6px;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><b>Instragam</b>: ExcelenciaProjetos (infográficos)</span></span></div>
</div>
<br /></div>
<br /></div>
</div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-34267836244559700532018-08-19T13:07:00.003-03:002018-08-19T13:07:50.522-03:00Maximizando o Sucesso do Cliente - O Mapa da Jornada do Cliente <div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
A jornada do cliente é o processo pelo qual o cliente interage com sua companhia para atingir o objetivo dele (do cliente). Isso não é algo que você possa assumir ou prever com base na sua perspectiva interna. Uma jornada do cliente é muito específica e,a melhor maneira de entender a jornada do cliente é perguntando a ele. No entanto, simplesmente entender a jornada do cliente não é suficiente. </div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">A sua definição passa por desenhar um mapa que permite conhecer o cliente e os seus “touch points”, que usa para interagir com a empresa, existem diferentes etapas para diferentes objetivos que o cliente utiliza. As etapas são caminho que o cliente faz para chegar à compra (mas não só da compra), mas lembre-se que os processo de vendas são complexos podendo ser B2B, consumidor final, uma associação como o Project Management Institute</span><b style="background-color: white; color: #222222; font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small; text-align: center;">®</b><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">, entre outras embora estamos falando claramente do consumidor final. A existência da necessidade básica (ou complexa) é o primeiro passo para as empresas preparem os seus produtos e serviços que serão escolhidos pelos seus consumidores.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Compreendendo quais são essas motivações numa vertente de 360 graus, você pode entender como estruturar seus pontos de contato para criar o processo mais eficaz e eficiente para seus clientes.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">É neste momento que utilizamos o mapa da jornada do cliente</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-n1_ac8t-E6E/W3mVAsQNmQI/AAAAAAAAIhQ/LprBH56BoDUXlKkIqSR5skkRCjxWIFQogCLcBGAs/s1600/cliente.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="183" data-original-width="275" src="https://2.bp.blogspot.com/-n1_ac8t-E6E/W3mVAsQNmQI/AAAAAAAAIhQ/LprBH56BoDUXlKkIqSR5skkRCjxWIFQogCLcBGAs/s1600/cliente.jpg" /></a><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Um mapa de jornada do cliente é uma representação visual do processo pelo qual um cliente ou cliente em potencial passa para atingir uma meta com sua empresa. Com a ajuda de um mapa de jornada do cliente, você pode ter uma noção das motivações de seus clientes - suas necessidades e pontos problemáticos. Compreendendo quais são essas motivações, você pode entender como estruturar seus pontos de contato para criar o processo mais eficaz e eficiente para seus clientes. Um mapa de jornada do cliente mapeia o processo atual, desde o primeiro até o touchpoint final, para ver se seus clientes estão atingindo as metas e, se não, como podem.</span></div>
</div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
Mas antes de você sair criando o mapa da jornada do cliente você precisar coletar dados sobre ele(s), é um trabalho complexo mas valioso. Repito novamente, devemos conhecer melhor nosso cliente em uma vertente 360 graus, para além dos aspetos demográficos, é necessário saber:</div>
</span><ul style="text-align: left;">
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Valores socioeconómicos</span></li>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Identidade cultural</span></li>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Localização</span></li>
</ul>
<div>
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-wC-vsCG2Lv0/W3mVXku0G-I/AAAAAAAAIhY/H-NMeFG5ccgzc0xKgf075vPuMtgjBHetwCLcBGAs/s1600/pensador.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="240" data-original-width="240" height="200" src="https://2.bp.blogspot.com/-wC-vsCG2Lv0/W3mVXku0G-I/AAAAAAAAIhY/H-NMeFG5ccgzc0xKgf075vPuMtgjBHetwCLcBGAs/s200/pensador.jpg" width="200" /></a><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Bom neste momento, você pode estar pensando (ou dizendo)</span></div>
<div>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<i style="color: red; font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Isso não parece necessário para mim ou para minha empresa. Entendemos as necessidades e pontos problemáticos de nossos clientes, muito obrigado !</i></div>
<div>
<i style="color: red; font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></i></div>
<div>
<i style="color: red; font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></i></div>
<div>
<i style="color: red; font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></i></div>
<div>
<i style="color: red; font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Não há outra maneira de dizer, mas você esta errado, Decompor a jornada do cliente alinhado cada etapa com uma meta e reestruturando seus pontos de contato de acordo com a meta, são passos essenciais para maximizar o sucesso do cliente. Afinal de contas, tudo o que você faz deve ser sobre como resolver os problemas dos clientes e ajudá-los a obter sucesso a longo prazo com seu produto ou serviço. </span></div>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Algumas razões (importantíssimas) para te ajudar a decidir pelo mapa da jornada do cliente:</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<br />
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Ao mapear a jornada do cliente, você pode entender o que é interessante e útil para seus clientes sobre seus serviços e website, e descobrir o que os está fazendo que que ele não volte. Dessa forma, você pode criar um conteúdo que os atrairá para sua empresa e os manterá lá (retenção).</span></li>
</ul>
<br />
<br />
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Pesquisando as necessidades e dores de seus clientes e mapeando sua jornada, você terá visão dos tipos de pessoas que estão tentando atingir um objetivo através dos produtos e serviços de sua empresa.</span></li>
</ul>
<br />
<br />
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">À medida que sua empresa cresce, pode ser difícil coordenar todos os departamentos para que sejam focados no cliente porque eles geralmente têm metas de vendas e marketing que não são baseadas no que os clientes reais desejam, um mapa da jornada do cliente compartilhado com toda a sua organização apresentará cada etapa da jornada do cliente desde a atração inicial até o suporte pós-compra (marketing, vendas e serviços).</span></li>
</ul>
<br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Vejam o exemplo abaixo:</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-Lo3H970IDGA/W3mP3_B-szI/AAAAAAAAIgA/a3doOE8jTVcND3KcN195V_e-4mpo5fMRwCLcBGAs/s1600/pontos-de-contato.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" data-original-height="400" data-original-width="700" height="363" src="https://4.bp.blogspot.com/-Lo3H970IDGA/W3mP3_B-szI/AAAAAAAAIgA/a3doOE8jTVcND3KcN195V_e-4mpo5fMRwCLcBGAs/s640/pontos-de-contato.png" width="640" /></span></a></div>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Na próxima semana irei explicar como Implementar o Mapa da Jornada do cliente</span><br />
<br />
<div style="background-color: white; color: #222222; line-height: 19.6px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-align: center;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><b>Nelson Rosamilha,PMP®,PMI-ACP®,Prince 2 Practitioner®, PMO-CP®,MsC</b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"> <span style="color: #222222;"> </span><span style="background-color: white; color: #222222;">rosamilha@gmail.com</span></span></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; line-height: 19.6px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-align: center;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><b>Twitter</b>: nelsonrosamilha (empregos em projetos)<br /><span style="color: black; outline: none; transition: all 0.3s ease 0s;"><b>Linkedin</b>: <a href="http://br.linkedin.com/in/rosamilha" style="color: #009eb8; display: inline; outline: none; text-decoration-line: none; transition: color 0.3s ease 0s;">http://br.linkedin.com/in/rosamilha</a></span></span></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; text-align: justify;">
<div style="line-height: 19.6px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-align: center;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><b>FanPage</b>: <a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha" style="color: #009eb8; display: inline; line-height: 19.6px; outline: none; text-decoration-line: none; transition: color 0.3s ease 0s;">http://www.facebook.com/nelsonrosamilha</a><span style="line-height: 19.6px;"> (Projetos e Empregos)</span></span></div>
<div style="line-height: 19.6px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-align: center;">
<span style="line-height: 19.6px;"><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><b>Instragam</b>: ExcelenciaProjetos (infográficos)</span></span></div>
</div>
</div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-60381000314856377592018-05-24T16:41:00.000-03:002018-06-08T16:13:43.789-03:00Customer Success - Uma estratégia de implementação e monitoramento - Parte II de II<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="text-align: justify;">
No <a href="http://nelsonrosamilha.blogspot.com/2018/05/customer-success-uma-estrategia-de.html"><span id="goog_789135422"></span>meu último <span id="goog_789135423"></span></a>post eu apresentei uma sugestão de framework para implementar Customer Success em serviços, onde descrevi os passos 1 a 4 da imagem abaixo.</div>
<blockquote class="tr_bq">
<div style="text-align: center;">
<i><span style="color: red; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">“O profissional de Customer Success precisa entender profundamente o negócio do</span></i></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red;"><i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">cliente e, então, será necessária a habilidade de analisar e dar boas respostas. Resiliência </span></i><i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">com certeza é uma habilidade, para lidar com clientes muito animados ou frustrados. Também é importante ter empatia, gostar de lidar com pessoas, ter boa comunicação e </span></i><i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">saber ouvir”. </span></i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><i><b>Lilian Etell</b> - Pipedrive</i></span></span></div>
</blockquote>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-keijyEIty7U/WwcF1IBU2nI/AAAAAAAAIZs/ike3kuEjwbgohwiUp_TFViWaSjlh6IzAACLcBGAs/s1600/CS1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="744" data-original-width="744" height="400" src="https://2.bp.blogspot.com/-keijyEIty7U/WwcF1IBU2nI/AAAAAAAAIZs/ike3kuEjwbgohwiUp_TFViWaSjlh6IzAACLcBGAs/s400/CS1.png" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
Neste post, irei falar sobre ciclo de monitoramento, isto é: Medir, Divulgar,Incentivar, Desafiar finalizando com Comemorar</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><b>Medir </b>- um dos passos mais importantes, porque é através de medição que você terá a oportunidade de conhecer a saúde (comportamento)de seu cliente e atuar preferencialmente de forma pró-ativa, e , não quando ele já estará cancelando o contrato...É como um exame de sangue, você monitora com frequência para mitigar um risco de derrame ou infarto. Mas quais são estas métricas ? No quadro abaixo eu apresento algumas delas e seu significado, mas existem muito mais.</li>
</ul>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-4J_L7CCoRNY/WwcNfo7uCOI/AAAAAAAAIaE/0nDG53DVeHg05IU2e5kHU8xbDTFEsJGwgCLcBGAs/s1600/metricas.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="464" data-original-width="1174" height="252" src="https://1.bp.blogspot.com/-4J_L7CCoRNY/WwcNfo7uCOI/AAAAAAAAIaE/0nDG53DVeHg05IU2e5kHU8xbDTFEsJGwgCLcBGAs/s640/metricas.png" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><b>Divulgar </b>- nesta fase você tem que praticar o endomarketing, isto é, divulga os indicadores através de painéis ou quadros low touch. Inclua na agenda de reuniões do conselho ou diretoria incluindo itens específicos demonstra o propósito deste modelo.</li>
<li style="text-align: justify;"><b>Incentivar </b>- Motive a equipe no cumprimento dos KPIs de sucesso do cliente, inclua estas metas no plano de bônus ou promoções alinhados à meritocracia.</li>
<li style="text-align: justify;">Desafiar - empenhe-se junto as equipes para que elas atinjam as metas de customer success da mesma maneira que fazemos com a equipe de vendas no atingimento de metas trimestrais</li>
<li style="text-align: justify;"><b>Comemore </b>- Muitas empresas premiam os vendores com viajens, champagnes, jantares , etc... o mesmo vale para CS, propague o sucesso do cliente como um comportamento e comprometimento que envolve a empresa de cima para baixo.</li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
CS não é o comprometimento da área, é uma filosofia que envolve todas as unidades organizacionais que interagem para impulsionar o sucesso do cliente.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
No meu próximo post, agora que voce conhece um pouco mais sobre CS, vou explicar como fazemos isto na implementação de projetos e em suporte.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; line-height: 19.6px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nelson Rosamilha,PMP®,PMI-ACP</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">®</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">,Prince 2 Practitioner®, MsC</span></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; line-height: 19.6px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">rosamilha@gmail.com<br />Twitter: nelsonrosamilha (empregos em projetos)<br /><span style="color: black; outline: none; transition: 0.3s;"><a href="http://br.linkedin.com/in/rosamilha" style="color: #009eb8; display: inline; outline: none; text-decoration-line: none; transition: color 0.3s;">http://br.linkedin.com/in/rosamilha</a></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; line-height: 19.6px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-align: center;">
<a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha" style="color: #009eb8; display: inline; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 19.6px; outline: none; text-decoration-line: none; transition: color 0.3s;">http://www.facebook.com/nelsonrosamilha</a><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19.6px;"> (Projetos e Empregos)</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<br /></div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-90342336303632070542018-05-23T17:14:00.005-03:002018-05-24T16:35:18.703-03:00Customer Success - Uma estratégia de implementação e monitoramento - Parte I de II<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">No meu último post eu havia comentado sobre a mudança <a href="http://nelsonrosamilha.blogspot.com.br/2018/03/customer-succes-uma-mudanca-cultural-em.html" target="_blank">Customer Success - Uma mudança cultural em Pós-Vendas</a> adquirir a postura de sucesso do cliente. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Neste post que dividi em 2 partes para não tornar a leitura cansativa. Eu gostaria de aprofundar esta discussão e resumidamente descrever a estratégia que pode ser adotada na minha opinião.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Mas antes disso é importante deixar claro os fatores críticos de sucesso para que esta estratégia de Customer Success seja vencedora:</span></div>
<br />
<ol style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">CS é comportamento, isto é, deve ser abraçado como um dos valores da empresa,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">CS ele começa no executivo número 1 da companhia, traduzindo, ele é o patrocinador e deve estar comprometido e <b>engajado,</b></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">CS é atitude , todos devem ter e praticar este hábito, deste o colaborador da portaria, até o a manutenção predial da empresa. uma única voz do cliente, envolvendo apoio e integração entre as equipes</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Todos devem promover o sucesso do cliente e compete ao número 1 da empresa estabelecer o ritmo deste engajamento e, todas as questões devem ser endereçadas com foco no sucesso do cliente, este movimento deve envolver: Produtos, Vendas, Marketing e Finanças</span></li>
</ol>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">O resultado esperado é simples, o sucesso da sua empresa virá na forma de vendas e lucros. Vou apresentar aqui uma estratégia básica apresentada por <a href="https://sixteenventures.com/" target="_blank">Lincoln Murphy</a>.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<blockquote class="tr_bq">
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><span style="color: red;"><i><b>Cerca de 76% dos consumidores enxergam o atendimento ao</b></i></span></span></div>
<span style="color: red;"><i><b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"></span></b></i></span><br />
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red;"><i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><b>cliente como o verdadeiro teste do quanto as empresas os</b></span></i></span></div>
<span style="color: red;"><i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><b>
</b></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"></span></i></span>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red;"><i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><b>valorizam. (2015, Aspect Consumer Experience Survey).</b></span></i></span></div>
<span style="color: red;"><i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">
</span></i></span></blockquote>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-XPwReqqjnSg/WwW_kpVuABI/AAAAAAAAIZU/IAINPuGGcNQqUgHUsIracngH9xhaKPYGACLcBGAs/s1600/CS1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="744" data-original-width="744" height="640" src="https://2.bp.blogspot.com/-XPwReqqjnSg/WwW_kpVuABI/AAAAAAAAIZU/IAINPuGGcNQqUgHUsIracngH9xhaKPYGACLcBGAs/s640/CS1.png" width="640" /></a></div>
<div>
</div>
<div>
<ul style="text-align: left;"><a href="https://2.bp.blogspot.com/-U17A3yveC8I/WwXEyfQjpZI/AAAAAAAAIZg/u8yEXNZYUaMOnT39kGO69mZrCrpTyPQ4ACLcBGAs/s1600/customerconversation-data-2018.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" data-original-height="1600" data-original-width="391" height="640" src="https://2.bp.blogspot.com/-U17A3yveC8I/WwXEyfQjpZI/AAAAAAAAIZg/u8yEXNZYUaMOnT39kGO69mZrCrpTyPQ4ACLcBGAs/s640/customerconversation-data-2018.jpg" width="156" /></a></ul>
<b style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;">1) Definir o Sucesso </b><b style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;">- </b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; text-align: justify;">este primeiro momento é onde sua empresa procura entender junto aos seus clientes poque eles pagam pelos produtos e serviços. Veja por exemplo no infográfico ao lado Adweek para saber a distância entre a expectativa do cliente e o serviço que ele esta recendo. Por isto é tão importante você fazer a correta definição aos olhos do cliente (para ampliar a imagem clique nela e, depois na lupa)</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; text-align: justify;"><br /></span>
<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red;"><i><b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">Lincoln </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">Murphy, consultor de crescimento orientado para</span></b></i></span></div>
<span style="color: red; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><b><i></i></b></span><br />
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><i><b>o sucesso, costuma dizer que a principal falha</b></i></span></div>
<span style="color: red; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><i><b>
</b></i></span>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><i><b>que uma empresa pode cometer ao apresentar</b></i></span></div>
<span style="color: red; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><i>
<div style="text-align: center;">
<b>sua proposta de valor é confundir sua definição </b></div>
<div style="text-align: center;">
<b>de sucesso com a definição de sucesso do </b></div>
<div style="text-align: center;">
<b>cliente.</b></div>
</i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div>
<br />
<div style="display: inline !important; text-align: justify;">
<b style="font-family: Verdana, sans-serif;">2) Alinhamento Organizacional </b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">- </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">A cultura corporativa é vital para o bom andamento dos negócios. Afinal, quando suas diretrizes e pilares são claros, ajudam no alcance de metas e na retenção de talentos. </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Isso significa que a cultura da empresa se reflete na maneira de fazer negócios, na forma como clientes e colaboradores são tratados, no nível de autonomia e liberdade que existe e no grau de lealdade que os empregados expressam. </span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Outro elemento que demonstra a importância da cultura corporativa é o fato de ela ajudar a solucionar conflitos internos, porque ela tem um suporte na gestão de pessoas e na eliminação dos problemas interpessoais. Cada área funcional da empresa deve saber o que fazer e agir integradamente para atingir o sucesso do cliente definido no passo <b>1.</b></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span>
<br />
<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><i><span style="color: red;"><b>“Farei tudo o que tiver ao meu alcance.Quero ajudar a resolver o seu problema”.</b></span></i></span></div>
<span style="color: red; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><b><i></i></b></span><br />
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><i><b>Essa é uma das frases ditas pelos atendentes da Apple. Que cliente não se</b></i></span></div>
<b><span style="color: red; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><i>
</i></span></b>
<div style="text-align: center;">
<b><span style="color: red; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><i>sente abraçado e reconfortado diante desse discurso?</i></span></b></div>
<b><span style="color: red; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><i>
</i></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span>
</b><br />
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span>
<br />
<div style="text-align: justify;">
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></div>
<div>
</div>
<span style="color: purple;"><b>Continua....</b></span></div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-62293716402913526142018-03-29T11:03:00.000-03:002018-03-29T15:00:36.770-03:00Customer Success - Uma mudança cultural em Pós-Vendas<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<span style="font-family: inherit;">Comecei a me preocupar com este tema cerca de 3 anos atrás, e o que me motivou foram alguns fatores como: </span><br />
<ul style="text-align: left;">
<li><span style="font-family: inherit;">qualidade na entrega do serviço, </span></li>
<li><span style="font-family: inherit;">prestação do serviço de modo reativo, </span></li>
<li><span style="font-family: inherit;">ausência de sincronismo comercial e de estratégia da conta com equipe de vendas , </span></li>
<li><span style="font-family: inherit;">pouco contato com a base de clientes pela equipe de pós-vendas. </span></li>
</ul>
<span style="font-family: inherit;">Eliminar comentários muito comuns em nosso meio como: </span><br />
<ul style="text-align: left;">
<li><span style="font-family: inherit;">“Ah mas o cliente não usou o meu produto direito”, </span></li>
<li><span style="font-family: inherit;">“o cliente não fez a implantação completa”, </span></li>
<li><span style="font-family: inherit;">“ele não alterou os processos que precisava dentro da empresa”, </span></li>
<li><span style="font-family: inherit;">“o analista dele estava fazendo corpo mole”. </span></li>
</ul>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-BiS_KLkKj-Y/WrzwlgDnR4I/AAAAAAAAIQs/Li5sO4lV0d8PSFnbGhcRakMu4y0vCdbjQCLcBGAs/s1600/1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="164" data-original-width="306" src="https://4.bp.blogspot.com/-BiS_KLkKj-Y/WrzwlgDnR4I/AAAAAAAAIQs/Li5sO4lV0d8PSFnbGhcRakMu4y0vCdbjQCLcBGAs/s1600/1.jpg" /></a></div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;">As entregas nunca foram ruins, afinal de contas estavam em uso: as melhores práticas de gestão de projetos , ITIL® e uma equipe técnica excelente. Mas, faltava algo; por um período de oito meses passei a visitar semanalmente cerca de três clientes e, perguntando a estes diretores de empresas sob a ótica de pós-venda: : </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;">Se as entregas dos serviços da equipe eram feitas com qualidade e, </li>
<li style="text-align: justify;">O que é entrega de valor de serviços sob a ótica do cliente </li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Foi uma experiência profunda e fundamental que mudou minha visão quanto à: </div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: inherit;">prestação de serviços de pós-venda, </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: inherit;">gerenciamento de expectativas dos clientes </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: inherit;">alinhamento da equipe de pós-venda com equipe de vendas </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: inherit;">pós-venda assumindo papel de protagonista no processo de vendas </span></li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: inherit;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-family: inherit;">Acabei por “descobrir” este tema em conversas com três colegas de profissão que já o praticavam. Queria dividir esta experiência com </span>vocês<span style="font-family: inherit;">, mas antes de avançar sobre eu fiz uma rápida pesquisa na internet sobre a definição para <b>Customer Success</b>: </span></span></div>
<span style="font-family: inherit;">
</span><br />
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="color: magenta; font-family: inherit;"><b>É um profissional ou departamento focado, de forma ativa, em pensar em soluções que melhorem a vida do cliente junto aos serviços oferecidos pela empresa – Tomás Duarte – Blog Tracksale – 2016</b></span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="color: #e06666; font-family: inherit;"><b>É o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do consumidor em direção às soluções que ele busca — e que estão sempre em evolução – Lincoln Murphy – Endeavour.org – 2017</b></span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: inherit;"><b>É traçar estratégias pensando no sucesso do consumidor e trabalhar para garantir que estes tenham a melhor experiência possível na sua empresa – Isadora Lopes – Outbond Marketing</b></span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="color: #20124d; font-family: inherit;"><b>Garantir a melhor experiência possível para seus clientes através da geração de valor. – Lilian Oliveira – Sambatech</b></span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: inherit;">Quando seus clientes alcançam o resultado desejado através das interações com a sua empresa – Talita Batista – Rock Content</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: inherit;"><br /></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: inherit;"><br /></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: inherit;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-family: inherit;">E, as mais famosas:</span></span></div>
<span style="font-family: inherit;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;"><br /></span></div>
<div>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: none; text-align: justify;">
<tbody>
<tr style="mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 225.4pt;" valign="top" width="301"><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="background: white; color: #1c2022; font-size: 10pt;">You can focus on adoption, retention, expansion, or
advocacy; or you can focus on the customers' Desired Outcome and get all of
those things</span></i><span style="background: white; color: #1c2022; font-size: 10pt;"> – <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Lincoln
Murphy</b><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<br /></div>
</td>
<td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 225.4pt;" valign="top" width="301"><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="background: white; color: #1c2022; font-size: 10pt;">“At the outset of
a startup, engineering throughput can be a limiting factor; the team simply
can’t code fast enough. At some point, the product launches but no one knows
about it. Marketing is the bottleneck. When customers come rushing through
the door, money in hand, sales and customer support might stunt the growth of
the company. Other times it’s culture or product market fit or money or
competition. But for each startup at every stage there is a limiting factor.”
- </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="background: white; color: #1c2022; font-size: 10pt;">Tomasz Tunguz</span></i></b><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="background: white; color: #1c2022; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 1;">
<td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 225.4pt;" valign="top" width="301"><h3 style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0in; margin-right: 0in; margin-top: 6.0pt; mso-outline-level: 3; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span style="border: 1pt none; color: #33475b; font-size: 10pt; letter-spacing: 0.15pt; padding: 0in;">“</span></em><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="background: white; color: #1c2022; font-size: 10pt; font-weight: normal;">At Buffer and many other
customer-centric startups, the product, marketing, and engineering teams all
listen to customer questions and answer them directly. This has changed
through the years as the needs and team have grown. In its current form, just
about everyone in the company ends up hanging out with the Happiness Heroes
for about a half day each month.” - </span></i><span style="background: white; color: #1c2022; font-size: 10pt;">Carolyn Kopprasch</span><span style="color: #33475b; font-size: 10pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></span></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<br /></div>
</td>
<td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 225.4pt;" valign="top" width="301"><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<span style="background: white; color: #1c2022; font-size: 10pt;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Get good at asking
questions:<br />
Why did you click on that?<br />
Why didn't you click on that?<br />
What would make this better?<br />
What's missing? - <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ellie Wilkinson</b><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 2; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td colspan="2" style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 450.8pt;" valign="top" width="601"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-BiS_KLkKj-Y/WrzwlgDnR4I/AAAAAAAAIQs/JQ7uzGihsmI9pytkidakRtftbePz8H0RwCEwYBhgL/s1600/1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="164" data-original-width="306" height="170" src="https://4.bp.blogspot.com/-BiS_KLkKj-Y/WrzwlgDnR4I/AAAAAAAAIQs/JQ7uzGihsmI9pytkidakRtftbePz8H0RwCEwYBhgL/s320/1.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="background: white; color: #1c2022; font-size: 10pt;">“Today’s B2B
customers feel empowered. They demand a whole new level of customer focus,
expecting companies to know them personally, recognize their challenges, and
cater to their needs.” - </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="background: white; color: #1c2022; font-size: 10pt;">Dana Niv</span></i></b><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="background: white; color: #1c2022; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="background: white; color: #1c2022; font-size: 10pt;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span lang="EN-US" style="line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span lang="EN-US" style="line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span lang="EN-US" style="line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span lang="EN-US" style="line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span lang="EN-US" style="line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span lang="EN-US" style="line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span lang="EN-US" style="line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span lang="EN-US" style="line-height: 107%;">Me deparei também com um indicador de mercado que não
consegui confirmar a origem das informações onde é 7 vezes mais caro, </span><span style="letter-spacing: -0.2pt; line-height: 107%;">entre conquistar um novo cliente e </span></span><span style="line-height: 107%;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="https://resultadosdigitais.com.br/blog/marketing-de-conteudo-para-treinar-reter-e-fidelizar-seu-cliente/" target="_blank"><b><span style="letter-spacing: -.2pt;">reter um cliente antigo</span></b></a><span style="letter-spacing: -0.2pt;"> e outro do Gallup onde aumentar</span></span><span style="background: white; color: #212121;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> as taxas de retenção de clientes em
apenas 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%, e a Gallup diz que os clientes
B2B com altas pontuações de engajamento de clientes alcançam 50% mais receita
de vendas e 34% mais lucratividade do que outras empresas. <span style="font-size: 10pt;"> </span></span><span style="font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="line-height: 107%;"><span style="background: white; color: #212121;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: 10pt;"><br /></span></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="line-height: 107%;"><span style="background: white;"><span style="font-family: "arial" , sans-serif; letter-spacing: -0.2pt; line-height: 107%;"><b><span style="color: red;">Os clientes estão no controle e, se no seu
segmento isto não ocorre, em breve será uma realidade, portanto prepare-se !</span></b></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="line-height: 107%;"><span style="background: white;"><span style="font-family: "arial" , sans-serif; letter-spacing: -0.2pt; line-height: 107%;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="line-height: 107%;"><span style="background: white;"><span style="font-family: "arial" , sans-serif; letter-spacing: -0.2pt; line-height: 107%;">Como os profissionais de pós-venda podem ajudar nesta jornada ao sucesso do cliente ?</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="line-height: 107%;"><span style="background: white;"><span style="font-family: "arial" , sans-serif; letter-spacing: -0.2pt; line-height: 107%;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="line-height: 107%;"><span style="background: white;"><span style="font-family: "arial" , sans-serif; letter-spacing: -0.2pt; line-height: 107%;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="line-height: 107%;"><span style="background: white;"><span style="font-family: "arial" , sans-serif; letter-spacing: -0.2pt; line-height: 107%;"><b><span style="color: purple;"><u>Mudança de mentalidade</u></span></b></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="line-height: 107%;"><span style="background: white;"><span style="font-family: "arial" , sans-serif; letter-spacing: -0.2pt; line-height: 107%;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pós-Venda deve procurar pela definição de sucesso do cliente para o seguimento em que atuará porque teremos que caminhar na mesma direção dele, e, aqui não estamos falando de objetivo do projeto ou do negócio do projeto, o relacionamento vai além disto, você precisa conhecer o mercado e o segmento em que o cliente atua. Você precisa entender qual foi a estratégia adotada pelas equipes </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; letter-spacing: -0.266667px;">pensando no sucesso do cliente, e trabalhe para garantir que ele a melhor experiência possível na sua empresa. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De nada adianta um time de Customer Success super qualificado se o time de pós-venda não atende bem quando um cliente liga ! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Os Líderes devem fazer perguntas a equipe como como:</span></div>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">“o que você pode fazer no seu dia a dia que melhora a visão que os clientes têm da empresa?”, </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">“como você pode melhorar sua interação com os clientes?”, </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">“o que no seu trabalho poderia facilitar a jornada de um cliente com a empresa?”. </span></li>
</ul>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Esta mudança de atitude é fundamental, porque precisamos entregar experiência ao cliente com qualidade e forma contínua.</span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-ica1hT9D6fY/WrzxvD3qJxI/AAAAAAAAIRE/V0eu5MjKTd0YHFd7rBBMVvhqRoKO0rvnwCLcBGAs/s1600/3.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="152" data-original-width="332" height="146" src="https://2.bp.blogspot.com/-ica1hT9D6fY/WrzxvD3qJxI/AAAAAAAAIRE/V0eu5MjKTd0YHFd7rBBMVvhqRoKO0rvnwCLcBGAs/s320/3.jpg" style="cursor: move;" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: purple;"><u><b>Ativação do Cliente</b></u></span></div>
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="line-height: 107%;"><span style="background: white;"><span style="font-family: "arial" , sans-serif; letter-spacing: -0.2pt; line-height: 107%;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="background: white; line-height: 107%;">É o momento em que estamos a iniciar a entrega de um
projeto ou de suporte para o cliente,e</span><span style="line-height: 107%;">sse processo é geralmente chamado de ativação, e é
crítico tanto se você o engajar nesta fase, isto é, entregar 100 % daquilo que foi prometido ou você pode perdê-lo para
sempre. Muita atenção aqui os primeiros sinais de perda do cliente
ocorrem durante a ativação. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="line-height: 107%;"><b>Projetos</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="line-height: 107%;">Como por exemplo nas promessas exageradas do marketing, ou durante
o ciclo de vendas, mas também pós-venda pode contribuir para a perda do cliente
em função de uma transição mal executada da equipe de projetos ou a equipe de suporte que durante uma ocorrência manda
o cliente para um e-mail genérico, como “suporte” ou “contato”. Pode ser
ainda que o vendedor simplesmente desapareça depois de receber o seu dinheiro.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="line-height: 107%;">A
experiência do cliente nesta fase é fundamental ela pode se dar através de um
kick-off de <b>projeto </b>bem elaborado e estruturado contendo elementos como:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">objetivo de negócio, </span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">objetivo <span style="line-height: 107%;">do cliente, </span></span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">demonstrar para o cliente onde ele se encontra
dentro da jornada de ciclo de ofertas (vendas vai adorar), </span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">pitch elevator do
gerente de projetos ou serviços, entre outros.</span></li>
</ul>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Lembre-se de usar as melhores
práticas de gestão de projetos que </span><u style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">atendam o cliente</u></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="line-height: 107%;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><o:p></o:p></span></span></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: inherit;"></span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Suporte Técnico </b></span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
</span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Muitas empresas ainda entendem que esta fase é break and fix, isto é, reativo, eu afirmo que a empresa deve se mexer para serem as mais proativas possível neste segmento:</span></div>
<div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Procurar por padrões que possam indicar que um cliente está tendo problemas, monitoramento de aplicativos, dados, e problemas de infraestrutura que podem impactar negativamente a experiência do cliente são todas formas de se tornar proativo.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Quando há vários chamados pode significar que o cliente está engajado, agora se está levando tempo demais para o atendimento pode haver um risco de "churn” ou não ser mais um cliente evangelizador que recomenda sua empresa, não confundam com SLA, queremos o sucesso do cliente. </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Sustentar o vetor de sucesso do cliente pode ajudá-los a encontrar prioridades na fila de solicitações; talvez um cliente de alto valor que tem um vetor de sucesso positivo pode esperar enquanto focamos no cliente de menor valor, mas um cliente em risco deve ser primeiro. </span></li>
</ul>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nas minhas pesquisas encontrei algumas ferramentas bem interessantes que vão te ajudar neste trabalho (https://www.gainsight.com/ e https://www.neoassist.com/) que operacionaliza o ciclo de vida do cliente</span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-XShBsk3V7eY/WrzxuprOjlI/AAAAAAAAIQ8/Zc98OOx4iHESq8MkNL7COlvZ-uy7S-CGQCEwYBhgL/s1600/2.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="187" data-original-width="270" src="https://3.bp.blogspot.com/-XShBsk3V7eY/WrzxuprOjlI/AAAAAAAAIQ8/Zc98OOx4iHESq8MkNL7COlvZ-uy7S-CGQCEwYBhgL/s1600/2.jpg" /></a><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Clientes felizes, compram mais, pagam mais, recomendam a empresa para os amigos, se voluntariam para estudos de caso, e te ajudam a promover novas fetures. Cliente satisfeito é a melhor propaganda.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Esta é uma série de 3 posts que estrou escrevendo, este primeiro é apenas para sobre as mudanças culturais de pós-venda, nos próximos dois post irei abordar customer success sob a ótica de gerenciamento de projetos e, posteriormente serviços recorrentes</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
</div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-45415996980343331932018-01-02T12:27:00.000-02:002018-05-04T16:40:20.352-03:00Indo além do Gerenciamento de Stakeholders - O modelo de Aaltonen e Kujala <div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">É papel de todo gerente de projetos compreender as partes interessadas, suas influências e elaborar estratégias de engajamento baseadas em análises das partes interessadas, esta competência e habilidade é uma das principais preocupações das organizações . O modelo sugerido pelos autores vai te ajudar a ter uma visão abrangente e horizontal sobre as dimensões que você deve considerar quando tratamos de megaprojetos. Estes modelo é sintetizado em quatro dimensões que devem ser considerados para o correto planejamento das partes interessadas</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-kHQKJuzoxhQ/WkpEJ4U2d9I/AAAAAAAAIJE/hajRhtYTYrE2o-L6a9stNkCdsqDJPJ-DQCLcBGAs/s1600/1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="490" data-original-width="447" height="400" src="https://4.bp.blogspot.com/-kHQKJuzoxhQ/WkpEJ4U2d9I/AAAAAAAAIJE/hajRhtYTYrE2o-L6a9stNkCdsqDJPJ-DQCLcBGAs/s400/1.png" width="363" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Cada uma destas dimensões possuem elementos a serem considerados e que serão explicados a seguir.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-qkEoFyXyVw8/WkpFLDWNZcI/AAAAAAAAIJM/Jl9-0jVi_TwYmruzI4CfM7OUl8Ua0oqkACLcBGAs/s1600/2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img border="0" data-original-height="555" data-original-width="1315" height="268" src="https://2.bp.blogspot.com/-qkEoFyXyVw8/WkpFLDWNZcI/AAAAAAAAIJM/Jl9-0jVi_TwYmruzI4CfM7OUl8Ua0oqkACLcBGAs/s640/2.png" width="640" /></span></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="color: #351c75; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">COMPLEXIDADE</span></b></div>
<div>
<div style="direction: ltr; language: pt-BR; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0in; margin-top: 0pt; mso-line-break-override: none; punctuation-wrap: hanging; text-align: left; unicode-bidi: embed; word-break: normal;">
</div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>N</b><span style="font-weight: bold;">úmero dos interessados:</span> sua quantidade e variedade é diretamente
proporcional ao aumento do esforço do
projeto (tempo, recursos e esforço exigido em gerenciamento de projetos) para envolvê-los), além
disso, o grande número de partes interessadas torna mais difícil reconhecer
todas as partes interessadas centrais e possíveis resultados,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-weight: bold;">Variedade
de partes interessadas</span> do projeto e seus objetivos, está
relacionado às diferenças nos seus atributos , experiência,
circunstâncias sociais e objetivos, fazendo com que o gerente de projeto tenha
que ajustar seu comportamento de acordo,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-weight: bold;">Complexidade interna do relacionamento</span>,
este grupo de partes interessadas podem
ter múltiplos interesses que criam heterogeneidade entre eles, com o aumento
desta heterogeneidade a gestão de as partes interessadas torna-se mais
desafiadora, esta complexidade está ligada às características do projeto e à rede de relacionamentos
entre eles,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-weight: bold;">Quantidade
de relacionamento entre as partes interessadas </span>podem formar coalizões tornando mais difícil para os gerentes de projetos resistir as pressões;um risco adicional é a possibilidade de envolvimento das partes interessadas na formação de redes independentes tornando o projeto
mais vulnerável os riscos.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>V</b><span style="font-weight: bold;">ariedade dos relacionamentos</span> aumenta
o desafio de gerenciamento de partes interessadas,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-weight: bold;">Padrões
de relações entre as partes interessada</span><b>s</b>- partes interessadas com
um alto número de conexões são atores centrais que tipicamente podem exercer
uma influência significativa sobre estas relações. A existência de partes
interessadas centrais, particularmente com objetivos divergentes dos do
projeto, aumenta o desafio de gestão,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>C</b><span style="font-weight: bold;">omplexidade
interna dos relacionamentos </span>refere-se
as relações entre a organização do projeto e partes interessadas individuais.
Por exemplo distância cultural institucional e, do projeto o que desafia a
cooperação e/ou gerando controvérsias,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Relacionamentos Externos</b> - leva em consideração as relações externas das partes interessadas que são não fazem parte da do
projeto, mas são afetados pelo projeto ou pode afetá-lo.</span></li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">INCERTEZA</span></b><br /><br />Refere-se a natureza imprevisível das partes interessadas, o relacionamento entre elas e a falta de informação.</span><br />
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Pouca informação sobre os interessados e seus relacionamento</b>s - desafios
quanto à ausência de informações ou identificação dos interessados e seus comportamentos e interações imprevisíveis entre eles,</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Experiência de gerenciamento de projetos relativo aos interessados</b> - habilidades dos gerentes de projetos em gerenciar conflitos entre os interessados em função de suas práticas de gestão e valores culturais,</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Qualidade da análise do ambiente dos interessados</b> - informações recolhidas sem análise prévia ou verificação da origem das informações e sua veracidade,</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Informações ambíguas sobre os interessados</b> - informações de natureza ambígua fornecidas ou coletadas sobre os interessados.</span></li>
</ul>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<b><span style="color: #351c75; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">DINAMISMO </span></b></div>
<div>
<b><span style="color: #351c75; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Propriedade fundamental de sistemas complexos e um elemento reconhecido dos ambientes das partes interessadas do projeto. No entanto, observa-se que apesar de ser amplamente discutido e debatido, ele é um conceito mal compreendido e não muito bem caracterizado pelos gerentes de projetos.</span></div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mudanças nas características dos interessados e alteração de posição</b> - mudanças nos interesses das partes interessadas e seu poder sobre ciclo da vida do projeto </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Modificações nos relacionamentos entre os interessados e relacionamentos e interessados emergentes</b> - A dinâmica de relacionamento com partes interessadas afeta a execução do projeto formando uma <span style="color: red;"><b>nova </b></span>configuração de força,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Alterações no modo de engajamento</b> – como por exemplo aparecimento de novas leis,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Troca de estratégia de engajamento</b> – As estratégias de influência das partes interessadas podem mudar de repente de estratégias passivas para estratégias de influência intensa resultante do nascimento de novas coalizões. As partes interessadas se mobilizam devido ao envolvimento ineficaz de outras partes. Aqui, a experiência do projeto na gestão das partes interessadas torna-se importante, Gerentes de Projetos mais experientes podem fornecer elementos que estabilizem a relação do ambiente.</span></li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0in; margin-top: 0pt; text-align: justify; unicode-bidi: embed; word-break: normal;">
<b style="text-align: left;"><span style="color: #351c75; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">CONTEXTO INSTITUCIONAL</span></b></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0in; margin-top: 0pt; text-align: justify; unicode-bidi: embed; word-break: normal;">
<b style="text-align: left;"><span style="color: #351c75; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A interação dos projetos com seus contextos institucionais influencia significativamente a forma como os projetos são gerenciados, embora o ambiente institucional demande, é o projeto que precisa responder à isto, agora, os projetos também podem tentar proativamente moldar seus contextos institucionais</span></div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Interessados locais</b>- como a conexão das partes interessadas de terceiros, como por exemplo grupos políticos locais fortes ou ONG ambientais, podem, em alguns casos, apoiar a legitimidade do projeto através de recursos institucionais adicionais e conhecimento. No entanto, as partes interessadas locais (dentro da empresa) podem causar incertezas significativas para o projeto, particularmente em situações em que os atores do ambiente institucional não estão diretamente relacionado ao projeto, mas tem poder sobre as partes interessadas, tentando promover seus próprios objetivos e agendas,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Estruturas legitimadas formais ou informais e processos para envolver as partes interessadas</b> - o papel regulador das autoridades governamentais e os processos aceitos de interação da qual as partes interessadas governamentais deveriam ser envolvidos no projeto ou, ambientes institucionais que por falta de estrutura e modelos de governança para efetivamente engajar partes interessadas e, por fim processos múltiplos de envolvimento das partes interessadas que são considerados muito complexos,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Interessado legitimado</b> - tipos de comportamentos das partes interessadas e estratégias de influência vistos como aceitáveis, por exemplo: em algum países as greves de subcontratados podem ser vistas como um meio legitimado para influenciar o projeto, enquanto em outros tais práticas seriam consideras ilegais,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Multiplicidade dos ambientes institucionais</b> - Grandes projetos internacionais geralmente enfrentam múltiplas ambientes institucionais dos países ou diferentes instituições dentro de um mesmo país. Projetos de oleodutos são excelentes exemplos de projetos que fisicamente atravessa vários países, cada um com seu próprio conjunto de características regulatórias, cognitivas e normativas em termos de comportamento.O gerenciamento de projetos deve entender e levar em consideração as diferentes regras, regulamentos, permissões, procedimentos e expectativas das partes interessadas entre os diferentes regiões em suas operações,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Interpretação dos processo pelas partes interessadas</b> - Este processo de interpretação é altamente sociopolítico, cognitivo e complexo por natureza, tipicamente se aplicam ao país e ,campos específicos da organização</span></li>
</ul>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">O sucesso do projeto é medido pelo grau de satisfação das partes envolvidas. Para alcançar o grau de satisfação que faça com que o projeto seja entregue com sucesso é necessário identificar as características e papéis de cada uma das partes envolvidas e, isto pode ir além das melhores práticas de gerenciamento de projetos, o que é o objetivo deste post, proporcionar a você um aprendizado adicional .</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;">Adaptado do artigo:</span><br />
<div style="direction: ltr; language: pt-BR; line-height: normal; margin-bottom: 0pt; margin-left: .06in; margin-right: .08in; margin-top: 0pt; mso-line-break-override: none; punctuation-wrap: hanging; text-align: left; text-indent: 0in; unicode-bidi: embed; word-break: normal;">
<span style="font-size: xx-small;"><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;">Towards an improved understanding
of </span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;">project </span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;">stakeholder </span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;">landscapes</span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;">
- </span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;">Kirsi</span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;"> </span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;">Aaltonen
⁎, </span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;">Jaakko</span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;"> </span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;">Kujala</span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;"> – </span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;">International</span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;"> </span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;">Journal</span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;"> </span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;">of</span><span style="color: #404040; font-family: Calibri; vertical-align: baseline;"> Project Management – Sep-2016</span></span></div>
</div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
</span>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
</span>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #666666; text-align: left;">#ficaadica</span></span><br />
<div style="background-color: white; color: #666666; font-family: "Trebuchet MS", Trebuchet, Verdana, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: left;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="background-color: white; clear: both; color: #666666; font-family: "Trebuchet MS", Trebuchet, Verdana, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://www.editoranovaterra.com.br/livro-guia-preparatorio-para-a-cerificacao-prince-2-foundation-2-edicao" style="color: #888888; text-decoration-line: none;" target="_blank"><img border="0" src="https://3.bp.blogspot.com/-UOPmVA3O-5c/VpurnAVg_6I/AAAAAAAAGOk/IrQKOG-ic6Et_z7CHBxxZWBtsMJh3t3kwCPcB/s1600/livro.jpg" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.1) 1px 1px 5px; padding: 5px; position: relative;" /></a></span></div>
<div style="background-color: white; color: #666666; font-family: "Trebuchet MS", Trebuchet, Verdana, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: left;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #666666; font-family: "Trebuchet MS", Trebuchet, Verdana, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: left;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #666666; font-family: "Trebuchet MS", Trebuchet, Verdana, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nelson Rosamilha,PMP®,BB®,Prince 2 Practitioner®,MSc</span></div>
<div style="background-color: white; color: #666666; font-family: "Trebuchet MS", Trebuchet, Verdana, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha" style="color: #888888; text-decoration-line: none;">http://www.facebook.com/nelsonrosamilha</a> (fanpage Projetos e Empregos)</span></div>
<div style="background-color: white; color: #666666; font-family: "Trebuchet MS", Trebuchet, Verdana, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: left;">
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha" style="color: #888888; text-decoration-line: none;">twitter:nelsonrosamilha</a></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="domain" style="border: 0px; color: #66696a; display: inline-block; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 13px; font-stretch: inherit; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: middle; zoom: 1;">www.linkedin.com/in/</span><span class="vanity-name" style="border: 0px; color: #333333; display: inline-block; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 13px; font-stretch: inherit; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: middle; zoom: 1;">rosamilha</span></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">rosamilha@gmail.com</span></div>
</div>
</div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
</span></div>
</div>
</div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-7177262855875622122017-11-02T19:48:00.005-02:002017-11-02T19:52:57.765-02:00Gerenciando Clientes em Projetos - Experiências que não te contam...<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Interessados em projetos, de modo prático e pragmático é qualquer pessoa afetada pelo projeto de qualquer forma isto inclui inclusive sua família, já pensou nisto ? Acho que existem milhares de artigos sobre técnicas de mapeamento de interessados e sobre soft skills de gestão, mas na prática, quando vamos ao campo de batalha, as vezes a impressão é de que nada adianta, não é mesmo ? </span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Pergunte-se então:</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Quão forte é seu relacionamento com os interessados no projetos ?</span></b></blockquote>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-4OoX9ONL8O0/Wfs8_VdVfiI/AAAAAAAAIB8/qeX1nwY4drknh4heW-72zq64-W0AaKvzgCLcBGAs/s1600/1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><img border="0" data-original-height="85" data-original-width="882" height="59" src="https://3.bp.blogspot.com/-4OoX9ONL8O0/Wfs8_VdVfiI/AAAAAAAAIB8/qeX1nwY4drknh4heW-72zq64-W0AaKvzgCLcBGAs/s640/1.png" width="640" /></span></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> Parabéns Caminho Certo Inicio dos Problemas Caminho para o Fracasso</span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"></span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">A imagem acima e para te ajudar a demonstrar o quão perto você esta de um projeto problemático...</span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
<div style="font-weight: bold; text-decoration-line: underline;">
<br /></div>
<div style="font-weight: bold; text-decoration-line: underline;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><u><br /></u></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><u>#ficaadica</u>:</b><b style="font-weight: bold;"> </b>A satisfação das partes interessadas é mais do que um bom plano de qualidade executado à perfeição. Avalie o poder das partes interessadas, aprenda a lidar com as dores dos stakeholders , construa relacionamentos com eles ! </div>
</span><br />
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red; font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Não há fúria maior que um cliente sentindo-se menosprezado ou sendo desprezado por você, preste atenção, estamos falando de percepção do cliente, não é métrica, é coração (não mapeou porque ?)</b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Seja sincero, afinal é entre você e , este post apenas...<br /></span><br />
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><span style="color: purple;">Você se encontra no início do serviço a ser prestado para seu cliente e , olhando nos olhos deles você ajusta as expectativas quanto à entrega do trabalho o que você diz:</span></b></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<ol style="text-align: left;">
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">A verdade absoluta </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Comenta apenas as mais importantes </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Não faz</span></li>
</ol>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Pois, bem se você respondeu <b>2 ou 3</b>, então é hora de aprender que muito provavelmente você tem ou terá um cliente furioso, é importante entender seu cliente da melhor maneira possível e, melhor maneira por mais que doa ou cause medo é a verdade absoluta.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><u>#ficaadica:</u></b> Pergunte a eles qual a maior preocupação deles, como o desempenho deles é avaliado e o que o faz o chefe do seu cliente dizer a ele “bom trabalho “. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #b45f06; font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Ah, a comunicação....o maior dos desafios... Você sabe se comunicar ? Então vamos lá:</b></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<ul style="text-align: left;">
<li><span style="color: #666666; font-family: "verdana" , sans-serif;">Sua comunicação é regular e planejada antecipadamente ?</span></li>
<li><span style="color: #666666; font-family: "verdana" , sans-serif;">Você aproveita cada oportunidade para se comunicar efetivamente ?</span></li>
<li><span style="color: #666666; font-family: "verdana" , sans-serif;">Boas notícias são envidadas por email ou whats up ?</span></li>
<li><span style="color: #666666; font-family: "verdana" , sans-serif;">Mas notícias são comunicadas presencialmente ?</span></li>
</ul>
</div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Se você respondeu <b>SIM</b> para todas, parabéns ! Caso contrário é melhor seguir mudar de atitude e conseguir executar as perguntas acima o mais rápido possível, o projeto não pára.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Meu colega Gerente de projetos, seus stakeholders são confiáveis, suportam o projetos, almoçam com você, os problemas são resolvidos rapidamente e, muito provavelmente haverá mais um case de sucesso para se apresentar ( <span style="font-size: large;">a propósito, nunca vi em congresso de projetos alguém apresentar um case de fracasso, acho que aprenderíamos muito mais...</span>.)</span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Nossa realidade de projetos quando nos referimos aos interessados é bem diferente e, precisamos falar disto mesmo que doa a você leitor, vamos quebrar este tabu e falar deles. Posso te ajudar um pouco aqui.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">As chances são altas de você ter na prestação de seu serviço alguns stakeholders problemáticos, na real ? É parte da natureza humana ! Não seja ingênuo, vamos a eles:</span></b></blockquote>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-H4VhPoMLQ90/WfuJBwmiHHI/AAAAAAAAICM/cXtNDliPG7gn0fEPLfQuwXSS9aAtWUl9ACLcBGAs/s1600/1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><img border="0" data-original-height="480" data-original-width="1200" height="256" src="https://4.bp.blogspot.com/-H4VhPoMLQ90/WfuJBwmiHHI/AAAAAAAAICM/cXtNDliPG7gn0fEPLfQuwXSS9aAtWUl9ACLcBGAs/s640/1.png" width="640" /></span></a></div>
<br />
<div>
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div>
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Eles não te parecem familiar, já tratou com algum deles ?</span></b></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">O <b><span style="color: purple;">intrometido</span></b>, este está sempre lá, sempre se intromete em decisões, reuniões e processos, e pior aparece no pior momento, causando pânico, stress e desespero da equipe ..calma..tem solução...</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><u style="font-weight: bold;">#ficaadica:</u> desenvolva regras de convivência com eles, elas podem ser verbais ou escritas e, documente, eles não vão desaparecer mas serão administrados por você, sei que consegue !</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Para mim o <b><span style="color: purple;">arrogante</span></b> é o pior de todos porque em função de seu poder ou personalidade ele pode dominar o projeto e coloca-lo em risco.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><u style="font-weight: bold;">#ficaadica:</u><span style="font-weight: bold;"> </span>procure ajuda nesta situação, assegure-se que ele não arruíne o projeto ou relacionamento com a equipe</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Temos também o <b><span style="color: #cc0000;">pobre</span></b>, porque ele tem interesse ou é impactado pelo projeto mas não tem orçamento ou autoridade, neste caso ele se utiliza da única ferramente que possui, fazer política para ganhar influência, portanto <u>não ignore ele</u></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><u style="font-weight: bold;">#ficaadica:</u><span style="font-weight: bold;"> </span>compreenda como os interesses deles se alinham ao projeto, procure entender como seus interesses se conflitam com interessados com maior poder, isto vai te ajudar a prever possíveis preocupações e alavancar oportunidades.</span></div>
<div>
</div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">E, o <span style="color: red;"><b>não</b> <b>confiável</b></span> ? Joga dos “dois lados” , não mantém a palavra e, se recusa a assinar qualquer documento...<br /><u style="font-weight: bold;">#ficaadica:</u><span style="font-weight: bold;"> </span> Faça com que comunicação com ele seja seja documentada e rastreável, se utilize de dados e fatos para agir proativamente inclusive se aliando a outros interessados. Aja com precaução mas aja !</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Já o <b><span style="color: #4c1130;">indeciso</span></b>, deixa tudo para a última hora ou procrastina. Nunca decide dentro do prazo necessário <br />e não se compromete com decisões tomadas anteriormente</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><u style="font-weight: bold;">#ficaadica:</u> Estabeleça e estruture processo claro de comunicação de quando a decisão é necessária e o impacto se ela não for tomada, quarde um histórico destas consequências e meça o tempo perdido devido a decisões tardias.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Por fim, tem o cliente muito ocupado, isto é, o <b><span style="color: orange;">indisponível</span></b>. Ele esta “muito ocupado” em participar com suas sugestões ou aprovações , frequentemente se envolve tardiamente nas entregas fundamentais do serviço quando teve oportunidades anteriores </span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><u>#ficaadica</u></b>: quarde um histórico das tentativas de contato com ele, procure fazer com que ele delegue autoridade a alguém confiável e crie um mecanismo junto a ele que permita à ele tomar decisões sem estar presente fisicamente e, por fim, publique antecipadamente os convites de reunião e faça follow up por telefone ou email ou whats up.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Por fim dicas úteis para qualquer situação !</span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://pt.slideshare.net/rosamilha/gesto-de-stakeholders-o-que-ningum-nunca-de-ensinou" target="_blank"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><img alt=" Partes Interessadas em Projetos" border="0" data-original-height="551" data-original-width="1331" height="264" src="https://4.bp.blogspot.com/-vJnc5avVXO0/WfuNnfBRLgI/AAAAAAAAICY/vL_gH1Fj6rYl-hPm_lLqRiFSYR9SzYHuwCLcBGAs/s640/1.png" width="640" /></span></a></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Leve consigo estas lições:</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://pt.slideshare.net/rosamilha/gesto-de-stakeholders-o-que-ningum-nunca-de-ensinou" target="_blank"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><img alt=" Partes Interessadas em Projetos" border="0" data-original-height="595" data-original-width="1357" height="280" src="https://1.bp.blogspot.com/-_AJQDe4-ZrE/WfuO5klm88I/AAAAAAAAICk/L_DqY_7KS7IziGBVeG5FHR2MzJa8BD1ZwCLcBGAs/s640/1.png" width="640" /></span></a></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /> </span></div>
</div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Bom proveito !!</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<div style="background-color: white; color: #666666; font-family: "Trebuchet MS", Trebuchet, Verdana, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center;">
<b>Nelson Rosamilha,PMP®,BB®,Prince 2 Practitioner®, MSC</b></div>
<div style="background-color: white; color: #666666; font-family: "Trebuchet MS", Trebuchet, Verdana, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center;">
<b><a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha" style="color: #888888; text-decoration-line: none;">http://www.facebook.com/nelsonrosamilha</a> (Projetos e Empregos)</b></div>
<div style="background-color: white; color: #666666; font-family: "Trebuchet MS", Trebuchet, Verdana, sans-serif; font-size: 13.2px;">
<div style="text-align: center;">
<a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha" style="color: #888888; text-decoration-line: none;"><b>twitter:nelsonrosamilha</b></a></div>
<div style="text-align: center;">
<b>rosamilha@gmail.com</b></div>
<div>
<br /></div>
</div>
</div>
</div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-690287884799425912017-09-27T13:47:00.003-03:002017-09-27T13:47:33.523-03:00Gestão de Projetos e Pneus – Água e Óleo?<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div align="center" class="MsoNormal" style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.8px; text-align: center;">
<b><span lang="PT-BR" style="font-size: 18pt;">Gestão de Projetos e Pneus – Água e Óleo?<u></u><u></u></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.8px;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.8px;">
<span lang="PT-BR"><u></u> <b><u>Por Márcio Oliveira Budini</u></b><u></u></span></div>
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><br /><br /><div style="text-align: justify;">
Um dos maiores desafios hoje nas empresas de transporte que usam pneus como seu material rodante (excluiremos as empresas que usam os modais de trens, aviões e barcos por razões óbvias) é encarar os seus custos fixos de forma mais assertiva para fazer frente aos desafios logísticos imensos, principalmente em países com infraestrutura precária como o Brasil. Não existe na quase totalidade delas uma visão de projeto para esses custos fixos, principalmente na administração do que se chama conta-pneus.</div>
<br /> <br /><br /><div style="text-align: justify;">
Antes de prosseguir, façamos um diagnóstico do que é essa “conta-pneus”: é a reunião de todos os gastos que as empresas tem com a compra e manutenção de seus pneus. Nela devem ser computados não só as compras, reparos e reformas, mas também todas as despesas com estoque, instalações, ferramental, pessoal e outras despesas acessórias que visem manter essa conta em funcionamento. </div>
<div style="text-align: justify;">
Nesse primeiro momento, já aparece um problema crônico em todo mundo: as empresas somente controlam os gastos com compras, reparos e eventualmente reformas (alguns setores de transporte, como OTR – Off The Road, por suas características de serviço brutal em minas, agricultura, obras públicas não tem essa prática via de regra), tendo a visão errônea de que esses gastos são unicamente despesas. Soma-se a esse fato uma cultura patriarcal nessas empresas, particularmente na América Latina, inclusive o Brasil, na qual os fundadores ainda são os comandantes em chefe dessas empresas, sem uma visão estratégica profunda, baseando suas decisões no “expertise” acumulado ao longo de décadas unicamente.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br /><br /><div style="text-align: justify;">
Vale aqui ainda ressaltar que a conta-pneus no setor de transporte é o segundo maior custo desse setor, perdendo somente para o combustível, e todas as atitudes que são tomadas nessa conta acabam por afetar a conta-combustível também. Um exemplo simples é utilizar um carro de passeio com, por exemplo, 20 litros de combustível e a pressão dos pneus conforme o fabricante. Com esse combustível será possível rodar uma certa quantidade de quilômetros. Refaça o mesmo exercício com os mesmos 20 litros e agora com os pneus com 10 PSI (libras) a menos de pressão. Além do desconforto na direção, será possível rodar uma quantidade de quilômetros menor que na situação ideal, utilizando as mesmas ruas. Para piorar, nas empresas em geral, o local no qual se lida com os pneus é o mais sujo, desprezível, insalubre e, às vezes, perigoso da empresa. Note que uma explosão de um pneu de caminhão típico (normalmente na medida 295/80 R 22.5 e com 110 PSI) gera energia igual a pressão de 8 vezes a do ar ambiente, suficiente para matar uma pessoa.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br /><br /><div style="text-align: justify;">
E onde a prática da gestão de projetos pode auxiliar esse setor e particularmente essa área tão esquecida e ao mesmo tempo tão essencial ao setor de logística e transportes? Os GPs e o PMO podem auxiliar criando os projetos que garantam que essas empresas tratem seus pneus como um ATIVO, que seja devidamente administrado e que renda às empresas a lucratividade, segurança e desempenho necessários. O PMO primeiramente, pelas suas características pode fornecer à empresa a padronização de processos, desenvolvendo tecnicamente as habilidades dos envolvidos na operação da conta-pneus, melhorando os ferramentais utilizados, técnicas e métodos de trabalho, tornando-os conhecidos e compreendidos pela organização. Na sequência, aplicar os métodos de governança que alinhem esse setor nas políticas estratégicas da empresa, enriquecendo o dia-a-dia dos operadores, fazendo-os sentir parte de um todo, o que hoje não acontece. Também a governança, por sua característica, já faz por sumir um dos principais inimigos das boas práticas nesse setor: o roubo. Existe um gargalo aberto por inexistência de procedimentos nessa área que incentiva o roubo, o superfaturamento, as práticas comerciais escusas.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Outra pratica que deve ser buscada pelo PMO é o patrocínio político dos níveis de alta diretoria (CEO, CFO, etc).</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Na sequência, os GPs entram em ação colocando em prática os projetos necessários para “arrumar a casa”. Esse processo depende da compreensão de um outro gargalo que foi batizado por alguns fabricantes de pneus como “ladrões de quilometragem”, que seriam a justificativa básica e pilar dos escopos dos projetos. Esses ladrões podem ser divididos em 5 classes:</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><b>Pressão do Ar</b>: práticas que mantenham os pneus trabalhando nas recomendações dos fabricantes. A ingerência nesse item causa perdas entre 25 a 40% do valor da conta-pneus. Deve sempre ser o “piloto” do PMO de pneus, pois os outros ladrões de quilometragem estão escondidos neste e a solução ou pelo menos colocação sob controle dos níveis de pressão do ar irá revelar a urgência e os reais retornos dos outros projetos. Em suma, todos os outros projetos são dependentes dele.</li>
<li style="text-align: justify;"><b>Desgaste Irregular</b>: é a situação na qual as medidas dos sulcos (parte do pneu que toca o solo) estão com valores muito diferentes. Ele pode ser consequência da ingerência de pressão de ar ou problemas com a manutenção dos veículos. Essa ingerência chega a roubar de 15 a 25% do orçamento anual das frotas. Os projetos aqui tem de focar a manutenção de altos níveis de administração de pressão de ar, revisão dos processos de manutenção de veículos e eventualmente treinamento de motoristas.</li>
<li style="text-align: justify;"><b>Emparelhamento</b>: esse é o ladrão mais difícil de combater. É a situação de se utilizar produtos dos mesmos modelos e dos mesmos fabricantes. Diferentemente do que acontece nos veículos de passeio, nos quais os 4 pneus são idênticos, nos veículos de transporte, ônibus e OTR há uma especialização dos pneus por posição de montagem, ou seja, há modelos específicos para serem usados na direção, parte frontal dos veículos, trações, parte traseira e eixos livres (normalmente carretas ou articulações de ônibus). E ainda, dependendo de onde o veículo roda, pode haver um segundo nível de especialização. O que normalmente acontece aqui é que como as empresas encaram os pneus como item de despesa, eles saem comprando aquilo que consideram mais barato em termos de preço e se esquecem desse critério de especialização. Normalmente a pessoa que compra os pneus e outros insumos mal conhece o que se passa na borracharia e sai comprando o que acha mais barato. Esse comportamento pode levar embora até 70% da quilometragem esperada. Os projetos referentes a esse tema devem focar a padronização de processo de compras olhando o pneu como item de ativo, comprando tecnicamente e não financeiramente, buscando as melhores alternativas. Estudos de custos são bastante aplicáveis nesse momento.</li>
<li style="text-align: justify;"> <b>Socorro em Estrada ou SOS</b>: as paradas de serviço dos veículos podem ter consequências desastrosas para as empresas. Projetos nessa área devem focar no combate as causas das paradas, estudando casos antigos, melhorando processos investigativos e de “compliance”, aprendendo com as ocorrências passadas, documentando-as de forma a fornecer informações que previnam ocorrências futuras, treinando e reciclando os motoristas ou operadores. Projetos específicos de procedimentos de segurança, atendimento a acidentes e outros itens causadores de SOS podem ser tocados.</li>
<li style="text-align: justify;"> <b>Perda de carcaças:</b> refere-se aos pedaços de pneus encontrados pelas estradas. A perda de carcaças pode ser combatida com processos melhores de gestão de uso de pneus, determinando corretamente as datas de retirada de serviço, normas de sucateamento e desenvolvimento de fornecedores para reformas de melhor qualidade. Os projetos de combate a perda de carcaças visam a aumentar a segurança do material rodante, prevenindo o SOS e para os clientes que tem processo de reforma, o desenvolvimento dos melhores processos.</li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
O que também deve sempre ser levado em consideração e é uma das características do PMO é que nenhum PMO é igual ao outro, tal qual nenhuma frota é igual a outra. Buscar resultados em projetos bem sucedidos de terceiros pode ser um atalho para o fracasso. Estudar minuciosamente os ladrões para tomar as decisões corretas é essencial. Na hora de definir as viabilidades dos projetos, o PMO deverá se recordar de que o lucro esperado não entrará na forma de receita, mas sim na forma de contenção de gastos. Então um determinado projeto X, que tem um investimento inicial de R$ 100.000 por exemplo, terá seus indicadores calculados na diferença entre a perda de dinheiro causada pelos ladrões na situação atual versus àquela projetada nos períodos futuros. Daí será possível calcular corretamente cada indicador.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
No cenário atual, a gestão de projetos a pneus é similar a combinação de água com óleo. Mas a boa prática dos PMOs e dos GPs podem quebrar esse paradigma. É provado que mudanças de paradigma para as frotas, bem direcionadas por PMOs competentes sempre reduzem custos, a níveis superiores a 15% em qualquer canto do mundo!</div>
</span><br /> </div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-39336513676827909152017-08-05T12:43:00.003-03:002017-08-05T12:43:39.125-03:00A prática da qualidade em gestão de projetos - uma abordagem reflexiva<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Entregar produtos e serviços de qualidade é hoje um dos maiores desafios de um gerentes de projetos, se você se colocar na posição de consumidor, você perceberá facilmente quanto isto é difícil. Por exemplo em uma restaurante ao pedir um prato, ao ligar para o call center , percebe agora?</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">O melhor momento para corrigirmos o problema é um bom plano de qualidade muito bem executado, isto pode parecer óbvio para o leitor, mas queria convidá-lo a refletir sobre este tema.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Há vários tipos de verificação aplicáveis em diferentes
circunstâncias. Nós podemos dividi-las em três tipos básicos: revisão inspeção
e teste; podemos revisar documentos escritos, inspecionar ou testar componentes,
produtos e serviços.<o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 12pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Quanto mais cedo no processo eliminarmos o erro, melhor, este é o
princípio essencial da gestão de qualidade. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;"><br /></span></div>
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 701px;">
<tbody>
<tr>
<td style="background: #002060; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 52.15pt;" valign="top" width="70">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 9pt;"><span style="color: #f3f3f3;"><span style="font-family: Times New Roman, serif;">F</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">ASE<o:p></o:p></span></span></span></b></div>
</td>
<td style="background: #002060; border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 88.35pt;" valign="top" width="118">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<b><span style="font-size: 9pt;"><span style="color: #f3f3f3; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">EXECUTAR UM
BOM TRABALHO PARA CORRIGIR O ERRO<o:p></o:p></span></span></b></div>
</td>
<td style="background: #002060; border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 73.85pt;" valign="top" width="98">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<b><span style="font-size: 9pt;"><span style="color: #f3f3f3; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">VERIFIQUE,
BUSQUE E CORRIJA O ERRO<o:p></o:p></span></span></b></div>
</td>
<td style="background: #002060; border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 43.35pt;" valign="top" width="58">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 9pt;"><span style="color: #f3f3f3; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">RAZÃO<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 9pt;"><span style="color: #f3f3f3; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">1:10:<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 9pt;"><span style="color: #f3f3f3; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">100<o:p></o:p></span></span></b></div>
</td>
<td style="background: #002060; border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.6pt;" valign="top" width="114">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<b><span style="font-size: 9pt;"><span style="color: #f3f3f3; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">CONSEQUÊNCIA
NO PRAZO<o:p></o:p></span></span></b></div>
</td>
<td style="background: #002060; border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 96.75pt;" valign="top" width="129">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<b><span style="font-size: 9pt;"><span style="color: #f3f3f3; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">CONSEQUÊNCIA
NO CUSTO<o:p></o:p></span></span></b></div>
</td>
<td style="background: #002060; border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.9pt;" valign="top" width="115">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<b><span style="font-size: 9pt;"><span style="color: #f3f3f3; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">CONSEQUÊNCIA
NO CLIENTE</span><span style="font-family: Times New Roman, serif;"><o:p></o:p></span></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 52.15pt;" width="70">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Planejar<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 88.35pt;" valign="top" width="118">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Faça certo na
primeira vez<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 73.85pt;" valign="top" width="98">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<br /></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 43.35pt;" valign="top" width="58">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">1<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.6pt;" valign="top" width="114">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Melhor Opção<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 96.75pt;" valign="top" width="129">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Melhor Opção<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.9pt;" valign="top" width="115">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Menos erro
maior satisfação<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 88.35pt;" valign="top" width="118">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<br /></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 73.85pt;" valign="top" width="98">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Revise os
planos o mais cedo possível<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 43.35pt;" valign="top" width="58">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">1<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.6pt;" valign="top" width="114">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Pode atrasar
o início da execução<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 96.75pt;" valign="top" width="129">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Relativo
baixo custo, erros são mais fáceis de serem corrigidos no planejamento do que
execução<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.9pt;" valign="top" width="115">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Menos erro
maior satisfação<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 52.15pt;" width="70">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Construir<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 88.35pt;" valign="top" width="118">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Faça um bom
trabalho de construção<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 73.85pt;" valign="top" width="98">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<br /></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 43.35pt;" valign="top" width="58">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">10<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.6pt;" valign="top" width="114">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Mantenha as
entregas no prazo<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 96.75pt;" valign="top" width="129">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">10 vezes mais
caro por erro, mas melhoria contínua pode economizar um bom valor<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.9pt;" valign="top" width="115">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Cliente pode
não enxergar o erro, mas este aumento de custo poderá ser repassado para ele<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 88.35pt;" valign="top" width="118">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<br /></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 73.85pt;" valign="top" width="98">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Verificar o
trabalho produzido<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 43.35pt;" valign="top" width="58">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">10<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.6pt;" valign="top" width="114">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Pode atrasar
a entrega<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 96.75pt;" valign="top" width="129">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">As despesas
podem aumentar ao final da construção e diminuir o retorno sobre o
investimento<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.9pt;" valign="top" width="115">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Cliente
provavelmente irá receber a entrega atrasada e, este aumento de custo poderá
ser repassado para ele<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 52.15pt;" width="70">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Entregar<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 88.35pt;" valign="top" width="118">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Cliente
receberá o erro, nós corrigimos<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 73.85pt;" valign="top" width="98">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<br /></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 43.35pt;" valign="top" width="58">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">100<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.6pt;" valign="top" width="114">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Tempo do
reparo para o cliente<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 96.75pt;" valign="top" width="129">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Necessidade
de manter uma equipe grande de serviços para evitar perda futura de negócios<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.9pt;" valign="top" width="115">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Incômodo para
o cliente, o custo pode ir para ele ou o cliente dele ficar insatisfeito <o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 88.35pt;" valign="top" width="118">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<br /></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 73.85pt;" valign="top" width="98">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Cliente
receberá o erro, nós não corrigimos<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 43.35pt;" valign="top" width="58">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">100<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.6pt;" valign="top" width="114">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Tempo para
vários esforços de correção<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 96.75pt;" valign="top" width="129">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Necessidade
de manter uma equipe muito grande de serviços para evitar perda futura de
negócios, perda da reputação, custos legais<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 85.9pt;" valign="top" width="115">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; page-break-after: avoid;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;">Incômodo para o cliente, o custo pode ir para ele ou o cliente dele
ficar insatisfeito Cliente insatisfeito com produto e empresa<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<div class="MsoCaption">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;"><br /></span><span style="font-size: x-small;">Tabela 1- Fonte Harold Kerzner<span style="font-family: Arial, sans-serif;"> <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">A melhor opção é com uma boa especificação dos requisitos,
arquitetura e desenho, nós podemos prevenir os erros, todos eles de única vez.
Portanto a prevenção é a opção menos custosa. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">Na ordem de tempo e custo, segue seis maneiras para você e sua
equipe tratarem o erro:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l0 level1 lfo1; text-autospace: none; text-indent: -.25in;">
</div>
<ul style="text-align: left;">
<li><b style="text-indent: -0.25in;"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">Faça certo da primeira vez:</span></b><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; text-indent: -0.25in;"> invista esforço prioritariamente na definição de
qualidade, planejamento e desenho, desta maneira o produto ou serviço estará
livre de erros assim que possível desde o início,</span></li>
<li><b style="text-indent: -0.25in;"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">Encontre os erros nas revisões do plano:</span></b><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; text-indent: -0.25in;"> nós deveríamos investir grande parte de nosso esforço
de gestão de qualidade na revisão, idealmente revisão estruturada dos planos e
documentação,</span></li>
<li><b style="text-indent: -0.25in;"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">Executar um bom trabalho de execução- </span></b><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; text-indent: -0.25in;">se nós trabalhamos como equipe assegurando que os pré-requisitos
do cliente foram verificados, equipamento funcionando corretamente e, as
pessoas estão seguindo os procedimentos, nós minimizamos o desperdício,</span></li>
<li><b style="text-indent: -0.25in;"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">Verificando o trabalho produzido – </span></b><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; text-indent: -0.25in;">deveríamos incluir todas as formas de inspeção e
testes, com a correção destes erros nós evitamos que eles cheguem ao cliente,</span></li>
<li><b style="text-indent: -0.25in;"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">Permitir que o cliente receba o erro e, executar um
bom trabalho de</span></b><span style="text-indent: -0.25in;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;"> correção – o cliente terá que
lidar com a </span>frustração<span style="font-size: 12pt;"> do erro, mas nós faremos um bom trabalho e suporte
através da garantia, planos de suporte e um serviço de alta qualidade prestado
por nós através dos Executivos de Serviços (Service Deliveries),</span></span></span></li>
<li><b style="text-indent: -0.25in;"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">Permitir que o cliente receba o erro e, não executar o
trabalho de </span></b><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; text-indent: -0.25in;">correção - neste caso o
cliente paga o preço, e nós certamente iremos perdê-lo, além da perda de
reputação e possíveis ações judiciais.</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 12.0pt;"> </span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">Vamos
entender os três métodos básicos de verificação:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: .25in; margin-right: 0in; margin-top: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-ttNCJWjfn80/WYXmySjkK6I/AAAAAAAAH5w/I_FpXoL9Z4gFEBx2D5fmicugkyGwgmsLQCEwYBhgL/s1600/revisao.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="315" data-original-width="350" height="180" src="https://1.bp.blogspot.com/-ttNCJWjfn80/WYXmySjkK6I/AAAAAAAAH5w/I_FpXoL9Z4gFEBx2D5fmicugkyGwgmsLQCEwYBhgL/s200/revisao.jpg" width="200" /></a><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Revisão</b> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">– é o processo de comparar um documento, como por exemplo as especificações de requisitos ou o desenho padrão ou os requisitos de governança ou os resultados requeridos pelo document. Revisões podem ser formais ou bem detalhadas ou elas podem ser informais e pobres. Geralmente, o esforço de revisões formais se pagam, porque significa mais erros o mais cedo possível no processo,</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-w2MO38GdwGQ/WYXmyZUjs2I/AAAAAAAAH54/FAElBouZHnMV9c6pPOft7Y7-dT-mGOLpQCEwYBhgL/s1600/inspecao.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="204" data-original-width="204" height="200" src="https://3.bp.blogspot.com/-w2MO38GdwGQ/WYXmyZUjs2I/AAAAAAAAH54/FAElBouZHnMV9c6pPOft7Y7-dT-mGOLpQCEwYBhgL/s200/inspecao.jpg" width="200" /></a></div>
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Inspeção </b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">– é o ato de examinar os atributos (características) de um produto,serviço ou componente comparando contra sua especificação, algumas delas são bem simples outras envolvem especificações mensuráveis onde nós determinamos se os atributos estão dentro dos níveis de tolerância.</span><br /><div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /><br /></b></span><ul style="text-align: left;"><a href="https://2.bp.blogspot.com/-9ljZ3OHhrqg/WYXmyUNC32I/AAAAAAAAH50/49Ds_scup_Y9johl6wnH3SziA0ZshLGQQCEwYBhgL/s1600/cep.gif" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="159" data-original-width="374" height="85" src="https://2.bp.blogspot.com/-9ljZ3OHhrqg/WYXmyUNC32I/AAAAAAAAH50/49Ds_scup_Y9johl6wnH3SziA0ZshLGQQCEwYBhgL/s200/cep.gif" width="200" /></a></ul>
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Controle Estatístico da Qualidade</b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> – caso especial de inspeção onde nós testamos somente uma amostra do produto e extrapolamos isto através de métodos estatísticos,</span><div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-T_kiCt74JzM/WYXm22txsmI/AAAAAAAAH58/dy-21k9xWwoWXHAY21JO4E9cy2p-xq65QCEwYBhgL/s1600/teste.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="225" data-original-width="225" height="200" src="https://1.bp.blogspot.com/-T_kiCt74JzM/WYXm22txsmI/AAAAAAAAH58/dy-21k9xWwoWXHAY21JO4E9cy2p-xq65QCEwYBhgL/s200/teste.jpg" width="200" /></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span><ul style="text-align: left;">
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Teste </b>– é o processo de executar alguma atividade como o produto, serviço ou componente e ver o que acontece. Alguns testes chave incluem desenho de experimentos (DOE), custo de teste e tipo de teste. Os testes devem ser desenhados para verificar o máximo número de funções no menor custo possível</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 12.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 12.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 12.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt;">
<span lang="PT" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;"><b><span style="color: red;">Verificação não é suficiente</span></b><span style="color: #212121;">, depois de verificar,
precisamos descartar o item defeituoso, ou trabalhar para corrigi-lo em seguida verificar novamente
para garantir que ele passe no teste desta vez, e ainda passe em todos os testes
anteriores. Muitas vezes, quando estamos com pressa ou sob pressão para para
entregar no prazo - nós observamos erros na verificação. O custo disso é enorme
em valores financeiros, vendas perdidas e reputação da empresa com seus
clientes e seus funcionários.</span></span><span style="color: #212121; font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<span lang="EN-US" style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-font-family: Times-Roman;">É fácil dizer que nós queremos eliminar
todos os erros e entregar produtos e serviços com defeito zero para nossos clientes.
É muito difícil atingir isto e, pode não ser a melhor coisa a fazer. Em certos ambientes de negócio onde é ser
completamente livre de erros é fundamental quando:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l2 level1 lfo3; text-autospace: none; text-indent: -.25in;">
</div>
<ul style="text-align: left;">
<li><span lang="EN-US" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; text-indent: -0.25in;">há vidas em risco,</span><span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></li>
<li><span lang="EN-US" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; text-indent: -0.25in;">as chances de encontrar um erro mais tarde é baixa e os custos da falha
é alto, por exemplo na indústria aeroespacial</span></li>
<li><span lang="EN-US" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; text-indent: -0.25in;">o custo da troca é muito alto, por exemplo , trocar as lentes do
telescópio especial Hubble</span></li>
<li><span lang="EN-US" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; text-indent: -0.25in;">a reputação esta em jogo, por exemplo um artista de alto nível que não
pode errar.</span></li>
</ul>
<div style="text-indent: -24px;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
</div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-xQ_bBAcBj6E/WYXnk-acx3I/AAAAAAAAH6E/M0RING8zjBAixkajqWY2SRz8h8THfSwfwCLcBGAs/s1600/pensador.gif" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="240" data-original-width="240" height="200" src="https://1.bp.blogspot.com/-xQ_bBAcBj6E/WYXnk-acx3I/AAAAAAAAH6E/M0RING8zjBAixkajqWY2SRz8h8THfSwfwCLcBGAs/s200/pensador.gif" width="200" /></a><span style="background-color: white; color: #212121; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16px;"><i>Quando realizamos uma verificação, o maior erro que podemos fazer é ignorar os resultados, permitindo que o erro avance no projeto chegando até mesmo no cliente. Em vez disso, podemos usar as informações para eliminar o erro, e também podemos usar as informações para evitar no futuro ocorrências de erros semelhantes e similares.</i></span></blockquote>
<br />
</div>
</div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-53795710777720957782017-04-19T18:35:00.005-03:002017-04-19T18:35:29.035-03:00O papel da liderança em gerenciamento de Projetos segundo o APMBOK<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="text-align: left;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-PqIODK01tlQ/WPfXkGkIb8I/AAAAAAAAHm4/hL6DcaGtk1IexR4wqVWxKeC9fWcYEoV4gCLcB/s1600/apm.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://4.bp.blogspot.com/-PqIODK01tlQ/WPfXkGkIb8I/AAAAAAAAHm4/hL6DcaGtk1IexR4wqVWxKeC9fWcYEoV4gCLcB/s320/apm.jpg" width="241" /></a><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">O <b>APMBOK </b>(APM Body of Knowledge) é o guida de conhecimento de projetos que é mantido pela <i><b><span style="color: purple;">APM - Association for Project Management</span></b></i> na sua 5 edição ele continha 52 áreas de conhecimento cada uma delas cobrindo um tópico que são distribuídas nas seguintes seções:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<br />
<div style="text-align: left;">
</div>
<br />
<ol style="text-align: left;">
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Contexto de Gerenciamento de Projetos</span></li>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Planejando a Estratégia</span></li>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Executando a Estratégia</span></li>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Técnicas</span></li>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Negócios</span></li>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Organização e Governança</span></li>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Pessoas e a profissão</span></li>
</ol>
<br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">A versão atual do APMBOK é a número seis e você pode adquirir mais conhecimento neste <a href="https://www.apm.org.uk/body-of-knowledge/about-bok/" target="_blank">link</a></span><br />
<br />
<div>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">O tópico que gostaria de compartilhar com voces pertence a seção 7 que trata de Pessoas e Profissões onde segundo o APMBOK um dos importantes fatores de sucesso para a entrega do projeto cujo tema é <span style="color: #7f6000;"><b><u>LIDERANÇA.</u></b></span></span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Não é atividade fácil e nunca será, embora este guia te ajude com algumas dicas bem interessantes:</span></div>
<br />
<div>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: center;">
<span style="color: #e06666; font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Liderança é a habilidade de estabelecer visão e direção, influenciar e alinhar as pessoas envolvidas para uma única direção pelo propósito comum, emponderando e inspirando as pessoas a atingirem o atingirem os objetivos do projeto com sucesso.</span></blockquote>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-sujbUrt4poY/WPfX-SnyVMI/AAAAAAAAHm8/fA2-sc6rfrAD7CLmAVmwfdzsQ2bBfWzpQCLcB/s1600/lider.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="298" src="https://2.bp.blogspot.com/-sujbUrt4poY/WPfX-SnyVMI/AAAAAAAAHm8/fA2-sc6rfrAD7CLmAVmwfdzsQ2bBfWzpQCLcB/s400/lider.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><ul style="text-align: left;">
<li><span style="font-size: large;">Manter o promover a visão do projeto , isto é, de forma contínua</span></li>
<li><span style="font-size: large;">Criar um ambiente que suporte o trabalho em equipe, de maneira efetiva !</span></li>
<li><span style="font-size: large;">Mantenha a moral dos membros da equipe sempre alta, inspire-os mesmo nos momentos mais difíceis eles precisam buscar oportunidades nesta situação buscando motivar a equipe ao invés de ameaça</span></li>
<li><span style="font-size: large;">Líderes precisam de seguidores e também precisam ser liderados</span></li>
<li><span style="font-size: large;">A liderança deve passar por todos os níveis da equipe do projeto de forma vertical, a consequência positiva disto é que desta forma a equipe que esta sendo liderada e liderando algo quando for desmobilizada do projeto irá perpetuar esta cultura em sua área de origem, já pensaram nisto ?</span></li>
<li><span style="font-size: large;">Outro ponto importante o líder precisa dar e receber feedback de forma contínua e deve encorajar este comportamento em todos, ele tem interesse nos projetos e nas pessoas e celebrar os resultados.</span><br /></li>
</ul>
</span><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">E,<u>por fim</u> estas dicas devem ser executadas durante todo o ciclo de vida do projeto, principalmente em seu início onde a influência dos interessados no projeto é muito grande.</span></b></span><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span><div>
<div>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />#ficaadica<br /></span><br />
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.editoranovaterra.com.br/livro-guia-preparatorio-para-a-cerificacao-prince-2-foundation-2-edicao" target="_blank"><img border="0" src="https://3.bp.blogspot.com/-UOPmVA3O-5c/VpurnAVg_6I/AAAAAAAAGOk/IrQKOG-ic6Et_z7CHBxxZWBtsMJh3t3kwCPcB/s1600/livro.jpg" /></a></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
Nelson Rosamilha,PMP®,BB®,Prince 2 Practitioner®</div>
<div style="text-align: center;">
<a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha">http://www.facebook.com/nelsonrosamilha</a> (Projetos e Empregos)</div>
<div>
<div style="text-align: center;">
<a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha">twitter:nelsonrosamilha</a></div>
<div style="text-align: center;">
rosamilha@gmail.com</div>
<br /><div style="text-align: left;">
<br /></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-251255282115621362017-03-15T16:19:00.000-03:002017-03-15T16:23:23.716-03:00O Tema Risco em Prince 2<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-5C16gogcbHY/WMmSeBFtM4I/AAAAAAAAHkw/CQSngU9UqWEZ1fsjttB8BDhEWOx2WRoeACEw/s1600/risco.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://2.bp.blogspot.com/-5C16gogcbHY/WMmSeBFtM4I/AAAAAAAAHkw/CQSngU9UqWEZ1fsjttB8BDhEWOx2WRoeACEw/s1600/risco.jpg" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">O tema Risco procura enfatizar a necessidade de identificar, avaliar e controlar as incertezas e aumentar a capacidade do projeto de ter sucesso e atingir seus objetivos.<br /><br />Os riscos são inerentes aos projetos porque os projetos sempre trazem mudanças nos modelos atuais de operação. As mudanças por sua vez produzem incertezas em relação ao estado anterior. <br /><br />Apesar da conotação negativa natural da palavra, a ocorrência do risco poderá produzir efeitos negativos ou positivos aos objetivos do projeto, que normalmente estão associados a prazo, custo, qualidade, escopo e benefícios. Sendo assim, de acordo com o tipo de impacto (negativo ou positivo) o risco pode ser classificado como: <br /></span><br />
<ul style="text-align: left;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
<li><b>Ameaça,</b> quando a incerteza traz consequências negativas aos objetivos do projeto diminuindo ou eliminando as suas chances de sucesso. </li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Oportunidade</b>, quando o risco traz um impacto favorável ao projeto, ajudando-o a atingir seus objetivos</span>.</li>
</span></ul>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
De acordo com a classificação do risco (ameaça ou oportunidade), serão definidas ações ou respostas que o projeto utilizará para combater ou maximizar as chances do risco ocorrer. </span><br />
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><o:p></o:p></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />No PRINCE2®, o Gerenciamento de Riscos administra as incertezas do projeto de maneira que se tenha a prévia identificação, avaliação e controle destas incertezas para que as mesmas não venham a impactar negativamente as entregas do projeto. Ao mesmo tempo, busca maximizar as chances de ocorrência dos riscos com impactos positivos. <br /><br />O Gerenciamento de Riscos é aplicado em todos os estágios do projeto e, ao longo de sua condução, busca entender as causas, a probabilidade, o impacto, a oportunidade (quando houver) e a melhor ação de resposta aos riscos. <br /><br />Com a correta aplicação do Gerenciamento de Riscos é possível tomar melhores decisões e eliminar custos desnecessários ao projeto.</span><br />
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">O Gerenciamento de Riscos no PRINCE2<sup>®</sup>
aplica de forma sistemática uma série de procedimentos para tratar os riscos. A
eficácia destes procedimentos exige o completo mapeamento dos riscos de forma
que eles sejam:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
</div>
<ul style="text-align: left;">
<li><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify; text-indent: -18pt;">Identificados</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify; text-indent: -18pt;">,
para descrever claramente todos os riscos mapeados e garantir que haja o
entendimento comum sobre eles;</span></li>
<li><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify; text-indent: -18pt;">Avaliados</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify; text-indent: -18pt;">,
para compreender fatores como probabilidade estimada, impacto e iminência dos
riscos identificados, além de entender o nível geral do risco do projeto</span></li>
<li><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify; text-indent: -18pt;">Controlados</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify; text-indent: -18pt;">,
para administrar as respostas necessárias aos riscos e os responsáveis pelas
respostas, e monitorar os resultados destas respostas.</span></li>
</ul>
<div style="text-align: justify; text-indent: -24px;">
</div>
<br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A Estratégia de Gerenciamento de Riscos deve ser desenvolvida para o projeto considerando as normas e processos corporativos ou do programa que estejam relacionados ao tema. Isso significa que se a empresa que executa o projeto possui normas ou procedimentos estabelecidos para tratamento de riscos, estes devem ser considerados na Estratégia de Gerenciamento de Riscos do Projeto.</span></div>
</div>
<div>
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-PTT7Z-_OXBo/WMmTWxRW2XI/AAAAAAAAHk8/qAfAIanLUSUF54XW_Etq6eQRuUYP6FpmgCEw/s1600/risco2.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://4.bp.blogspot.com/-PTT7Z-_OXBo/WMmTWxRW2XI/AAAAAAAAHk8/qAfAIanLUSUF54XW_Etq6eQRuUYP6FpmgCEw/s1600/risco2.jpg" /></a><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Outro fator importante no processo de Gerenciamento de Riscos é o nível de tolerância da organização do projeto. Este nível de tolerância também deverá ser documentado na Estratégia de Gerenciamento de Riscos com o objetivo de identificar os níveis aceitos de exposição que a organização considera aceitável. Por regra, sempre que for ultrapassado este nível de tolerância, serão produzidos Relatórios de Exceção para a tomada de decisão do Comitê Diretor do Projeto sobre como lidar com o risco. </span><br />
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />Ao contrário da tolerância, o apetite da organização pelo risco define o nível de disposição em assumir riscos para atingir os objetivos do projeto.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Há muito muito mais para ser escrito sobre este tema !!</span><br />
<div style="text-align: center;">
<span style="background-color: white; color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: justify;"><span style="line-height: 17.8182px; text-align: left;">Curta a página de Excelência Operacional e Gestão de Projetos no Facebook, clicando em:</span><a href="http://www.facebook.com/nelsonrosamilha" style="color: #7c93a1; display: inline; line-height: 17.8182px; outline: none; text-align: left; text-decoration-line: none; transition: 0.3s;">http://www.facebook.com/nelsonrosamilha</a><span style="line-height: 17.8182px; text-align: left;">, e, siga-me no twitter: </span><a href="https://twitter.com/nelsonrosamilha" style="color: #7c93a1; display: inline; line-height: 17.8182px; outline: none; text-align: left; text-decoration-line: none; transition: 0.3s;">nelsonrosamilha </a><span style="line-height: 17.8182px; text-align: left;">(vagas e dicas de gestão</span></span><span style="background-color: white; color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17.8182px;">)</span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="background-color: white; color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17.8182px;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="background-color: white; color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17.8182px;"></span></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; line-height: 16.8px;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">A segunda edição de meu livro de Guia Preparatório para Certificação Prince2</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 13.2px; line-height: 16.8px;">® já esta disponível para venda <a href="http://www.editoranovaterra.com.br/certificacoes/guia-preparatorio-para-a-cerificacao-prince-2-foundation-2-edicao" target="_blank">aqui</a>:</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 13.2px; line-height: 16.8px;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.editoranovaterra.com.br/certificacoes/guia-preparatorio-para-a-cerificacao-prince-2-foundation-2-edicao" target="_blank"><img border="0" height="320" src="https://1.bp.blogspot.com/-8Bije1k2a3I/WMmRlAxTl6I/AAAAAAAAHko/c-CiEZgR3fcnnVy3LwFBDc3J44I__c9fQCLcB/s320/livroprince2.jpg" width="240" /></a></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 13.2px; line-height: 16.8px;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="background-color: white; color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17.8182px;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
</div>
</div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-41051709907570592452017-02-23T08:07:00.001-03:002017-02-23T08:09:38.662-03:00A importância do Gerente de Projetos!!!<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<b><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">A importância do Gerente de
Projetos!!!</span></b><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<b><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;"><br /></span></b></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<b><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Por Marco Henrique Jacomini</span></b></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Muitas pessoas ainda não
conseguem perceber a importância dos Gerentes de Projetos atuando nas empresas
e - consequentemente - nos projetos. Vez por outra, ao perceber este sentimento
nas pessoas, costumo questioná-las e sempre recebo as mesmas respostas, do
tipo: <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Acho que os GPs só servem para cobrar as atividades, cronogramas;
ou<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Não podem me ver que já veem com as cobranças; ou ainda<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Não conhecem nada tecnicamente e querem direcionar nosso
trabalho... <o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Enfim, são muitas as respostas
(vagas) ouvidas...<o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Dia desses, ao perguntar isso a
um dos líderes técnicos de um dos projetos que estou gerenciando, ouvi dele que
depende muito do GP e que em alguns casos, ele conseguia ver valor no trabalho
deste professional. Aí, obviamente, aproveitei e pedi a ele que fizesse um
exercício mental bastante simples e rápido, imaginando como seria aquele
projeto no qual estávamos trabalhando juntos (um projeto bastante difícil - por
sinal, e que estava acabando de sair de um período de crise) sem minha
atuação... Comecei a elencar a ele as atividades todas que, como líder técnico,
ele teria que fazer, tais como:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Cuidar da comunicação com os Stakeholders, que são muitos, brigam
e disputam pacas entre si e "sobem a temperatura" o tempo todo;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Entregar os <i>Status Reports</i> diariamente, preenchendo o que
foi feito X o que deveria ter sido feito e as próximas atividades;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Atualizar o cronograma do projeto, extraindo os dados para os
indicadores da nossa Diretoria;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Pensar e providenciar tudo o que é necessário para uma atividade
técnica ocorrer sem surpresas ou impedimentos, como atendimento aos requisitos
do cliente, liberação da entrada do time, alimentação, formalizações,
comunicados e principalmente, enfrentar o cliente e a nossa diretoria quando
algo não sai como o esperado;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Negociar melhores condições para o time do projeto poder fazer
suas entregas conforme planejado;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Manter o Escopo do Projeto, senão todo mundo pede um montão de
coisas não previstas;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Garantir a qualidade das entregas, validando, validando, validando
e perguntando, perguntando, perguntando e perguntando e colhendo opiniões de
terceiros, etc, etc e etc.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Negociando a equipe para atuar no projeto e gerenciando esta
equipe, cuidando de todos, fazendo os famigerados <i>feedbacks</i> e os
defendendo dos "ataques";<o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Enfim, daria para escrever uma
lista imensa, mas isso já o deixou muito reflexivo, o levando a me dizer que
nunca havia olhado sob esta ótica e que a partir de então, mudaria sua postura
quanto aos Gerentes de Projetos...<o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Em resumo, quando o Gerente de
Projetos não faz seu trabalho direito, todos sofrem: <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">O <b>cliente</b> - porque não recebe o que comprou no prazo e
custos acordados e com a qualidade esperada; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">O <b>empregador</b> - porque acaba sempre tendo custos
extras com despesas operacionais, horas extras, salários adicionais com
alocações suplementares e - principalmente - com a insatisfação de seus
clientes, gerando perdas de futuros negócios; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">Os <b>parceiros</b> - porque acabam sendo prejudicados de forma
"solidária" com a bagunça que quase sempre acaba se formando; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt; vertical-align: middle;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">E a <b><u>equipe do projeto</u></b>, que trabalha muito mais,
perde oportunidades de descanso, se estressa muito além do aceitável e ainda
acaba sendo culpada pelos problemas - obviamente - junto do GP.<o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;">É isso... Os GPs devem entrar em
cena para fazer o "espetáculo" dar certo e para todos serem
aplaudidos no final, mas para isso, vão precisar de "atores"
engajados, bons tecnicamente e que confiem na sua condução... Quando todos fazem
sua parte, todos ganham! <o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<br /></div>
<br />
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;"><span style="font-size: 11pt;">E bons projetos a todos!</span><br /><br /><b><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;"><span style="font-family: Times New Roman;"><span style="font-size: 11pt;"><a href="http://www.linkedin.com/in/mhjacomini/" target="_blank">Marco Henrique Jacomini</a></span></span><br /><span style="font-size: 14.6667px;">http://www.linkedin.com/in/mhjacomini/</span></span></b><span style="font-size: 11pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
</div>
Rosamilhahttp://www.blogger.com/profile/14204792788826527131noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7690025698598505657.post-72829828623081742052016-11-22T13:54:00.001-02:002016-11-22T13:54:52.632-02:00Melhores Práticas da Transferência de Conhecimento em Gestão de Projetos<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 8.4pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<b><span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">IMPACTO
DA TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO NA GESTÃO DE PROJETOS<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 8.4pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><br /></span></div>
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-indent: 0cm;">
<span lang="EN-GB" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"> </span></span><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; text-indent: 0cm;"> Nelson Rosamilha e Regiani Salvático</span></div>
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-indent: 0cm;">
<span lang="EN-GB" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"> <b><o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b><span style="line-height: 150%;">RESUMO</span></b><span style="line-height: 150%;">
<br />
<!--[if !supportLineBreakNewLine]--><br />
<!--[endif]--><o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">O artigo tem como objetivo analisar o efeito da transferência do conhecimento nas equipes de gestão de projetos. O referencial teórico deste estudo define o que é transferência do conhecimento e quais são suas vantagens. Além disso, buscou-se fazer uma relação entre a transferência e a gestão de projetos, no qual fica claro por meio dos gráficos e pesquisa de literatura que quanto mais alto a contribuição do projeto para a empresa e mais alto a dimensão de conhecimento da equipe, maiores as chance dos projetos serem entregues com sucesso. A metodologia utilizada foi uma análise bibliográfica realizada pelo site web of Science na qual foram identificados os artigos mais citados, ou seja, com maior relevância, onde se pesquisou as melhores práticas de transferência de conhecimento durante o gerenciamento de projetos. Estas melhores práticas identificadas foram comparadas contra a pesquisa Pulse of Profession®,2015 publicada pelo Project Management Institute (PMI®), maior entidade de gerenciamento de projetos do mundo. Os resultados encontrados nos artigos investigados tiveram grande relação com o conceito de transferência do conhecimento e com o que foi encontrado na pesquisa do PMI®. Nos resultados do estudo dos artigos foi possível identificar melhores práticas tais como: métricas para medir a transferência do conhecimento, indivíduos atuando como multiplicadores de conhecimento após treinamento do gerente de projetos, forte interação social para facilitar a transmissão de conhecimento, a importância da credibilidade na pessoa que realiza a transferência de conhecimento entre outras. Relacionando a isso, a pesquisa Pulse of Profession®,2015 identificou que as empresas que mais atingem os objetivos pré-estabelecidos pelos projetos, que terminam o projeto no prazo e dentro do orçamento possuem um processo formal de transferência do conhecimento. Com base no cruzamento de dados entre os artigos e a pesquisa foi possível concluir que as equipes de projetos que executam a prática de transferência de conhecimento têm maiores chances de ter sucesso na entrega dos projetos e alcançar as metas de negócio. Para isso, é importante que a organização colabore com a prática, incentivando e melhorando as redes de interações do conhecimento.</span></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
</span><br />
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b><span style="line-height: 150%;">Palavras
chave:</span></b><span style="line-height: 150%;"> gestão de projetos, PMI, transferência de
conhecimento.<o:p></o:p></span></span></div>
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div align="left" class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b><span style="line-height: 150%;">1.<span style="font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></b><!--[endif]--><b><span style="line-height: 150%;">Introdução<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div align="left" class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; line-height: 150%; text-align: left;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="background-color: white; line-height: 150%;"> </span><span style="background-color: white; line-height: 150%;"> </span>A grande maioria das empresas não utiliza todo o capital intelectual que poderia ser colocado à disposição dos empregados, esse conhecimento geralmente está concentrado em uma pequena parcela da organização. A questão é que sem o compartilhamento formal de conhecimento a empresa pode sofrer consequências ruins como perda de capital intelectual quando um funcionário sai da organização e falta de documentação de processos importantes (PROBST ET AL, 2002).</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Para uma equipe de gestão de projeto isso é de suma importância visto que o mesmo projeto pode ter mais de uma equipe ou o mesmo problema pode ser enfrentado por outra pessoa em um projeto diferente. Nesse sentido, uma rede formal de relacionamento seja ela pessoal ou virtual de compartilhamento de conhecimento ajudaria essas equipes a ganhar tempo (agilidade) e qualidade em determinadas situações.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">O Project Management Institute (PMI) publicou um estudo sobre a relação da transferência de conhecimento na gestão de projetos chamado Pulse of Profession® que é uma pesquisa global de gerenciamento de projetos e a edição de 2015 a que esse artigo refere-se teve a participação de 2.800 pessoas da área em todo o mundo. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Utilizando-se do resultado desta pesquisa, de uma pesquisa bibliográfica feita pelo web of science e de referencial teórico sobre o assunto, este artigo terá como objetivo apresentar as melhores práticas de transferência de conhecimento em gerenciamento de projetos. O enfoque é aumentar a probabilidade de sucesso nas entregas dentro do prazo, orçamento e objetivos de negócio pré-estabelecidos para os projetos.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Para tanto, o artigo está divido em: (1) referencial teórico sobre PMI e sobre transferência do conhecimento e gestão de projetos, (2) metodologia do estudo, (3) análise dos resultados com a relação entre as melhores práticas encontradas nos artigos e os resultados da pesquisa do PMI.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Para uma equipe de gestão de projeto isso é de suma importância visto que o mesmo projeto pode ter mais de uma equipe ou o mesmo problema pode ser enfrentado por outra pessoa em um projeto diferente. Nesse sentido, uma rede formal de relacionamento seja ela pessoal ou virtual de compartilhamento de conhecimento ajudaria essas equipes a ganhar tempo (agilidade) e qualidade em determinadas situações.</span></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">O Project Management Institute (PMI) publicou um estudo sobre a relação da transferência de conhecimento na gestão de projetos chamado Pulse of Profession® que é uma pesquisa global de gerenciamento de projetos e a edição de 2015 a que esse artigo refere-se teve a participação de 2.800 pessoas da área em todo o mundo.</span></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
<div style="text-align: justify;">
Utilizando-se do resultado desta pesquisa, de uma pesquisa bibliográfica feita pelo web of science e de referencial teórico sobre o assunto, este artigo terá como objetivo apresentar as melhores práticas de transferência de conhecimento em gerenciamento de projetos. O enfoque é aumentar a probabilidade de sucesso nas entregas dentro do prazo, orçamento e objetivos de negócio pré-estabelecidos para os projetos.</div>
<div style="text-align: justify;">
Para tanto, o artigo está divido em: (1) referencial teórico sobre PMI e sobre transferência do conhecimento e gestão de projetos, (2) metodologia do estudo, (3) análise dos resultados com a relação entre as melhores práticas encontradas nos artigos e os resultados da pesquisa do PMI.</div>
</span><br />
<div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><br /> </span><br />
<div align="left" class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b><span style="line-height: 150%;">2.<span style="font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></b><!--[endif]--><b><span style="line-height: 150%;">Referencial
Teórico</span></b><span style="line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div align="left" class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div align="left" class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b><span style="line-height: 150%;">2.1<span style="font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></b><!--[endif]--><b><span style="line-height: 150%;">PMI<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div align="left" class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">O Project Management Institute (PMI) é a maior entidade de gestão de projetos com cerca </span></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
<div style="text-align: justify;">
de 460 mil associados e 650 mil profissionais certificados em todo o mundo (PMI Rep Update, abril, 2015). No Brasil, a entidade possui 15 capítulos (associações) em diferentes estados brasileiros e por volta de 10 mil associados, o principal objetivo desta entidade é impulsionar e desenvolver a carreira de gestão de projetos pelo mundo e divulgar as melhores práticas através de sua publicação chamada Corpo de Conhecimento de Gestão de Projetos (PMBOK[1], 2014). Nesse guia constam as práticas recomendas para desempenhar a gerencia de projetos, abordando assuntos como: </div>
<div style="text-align: justify;">
ciclo de vida, áreas de conhecimento e os processos de administração de projeto.</div>
<div style="text-align: justify;">
Entende-se por projeto, iniciativas de natureza temporária com um início e término definido. Os projetos (ou iniciativas) envolvem certo grau de incerteza dependendo em qual estágio de execução ele se encontra, são eles: </div>
</span><br />
<ul style="text-align: left;">
<li><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Iniciação </span></li>
<li><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Planejamento </span></li>
<li><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Execução ou controle </span></li>
<li><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Encerramento </span></li>
</ul>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Em pesquisa recente publicada pelo PMI (Pulse of Profession®,2015) concluiu-se que um processo formal de transferência de conhecimento aumenta consideravelmente as chances de entrega do projeto. </span><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">De acordo com essa publicação: </span></div>
<div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">75 % das empresas de alto desempenho que completam 80 % ou mais dos projetos no prazo atingindo o orçamento e objetivos previstos, possuem um processo formal de transferência de conhecimento. </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Somente 35 % das empresas de baixo desempenho possuem um processo formal de transferência de conhecimento, essas completam apenas 60 % de seus projetos no prazo e possuem orçamento e objetivos alcançados. </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Organizações mais efetivas em transferência de conhecimento melhoram os resultados dos projetos em 35 %. </span></li>
</ul>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><br /></span>
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 18pt;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b><span style="line-height: 150%;">2.2
Transferência de conhecimento e a gestão de projetos </span></b><span style="line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></span></div>
<pre style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"> </span></span></pre>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">A transferência de conhecimento pode ser definida como o compartilhamento de opiniões, sugestões, experiências e informações consideradas interessantes para o âmbito organizacional e/ou individual. Nesse sentido, o compartilhamento de conhecimento é um elemento chave do sistema de gestão do conhecimento da organização (BARTOL e SRIVASTAVA, 2002; TONET e PAZ, 2006).</span></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
<div style="text-align: justify;">
A gestão do conhecimento tem papel fundamental na coordenação e difusão da prática na empresa. Segundo Valentim (2014) a gestão do conhecimento tem como objetivo contribuir para a formalização da geração, aquisição, compartilhamento e uso do conhecimento na organização. Nesse sentido, a intenção é a de transformar o conhecimento tácito (indivíduos) em explicito (informação) para que a maior quantidade de pessoas tenha acesso e possa utilizar para auxiliar na geração de ideias e solução de problemas. </div>
<div style="text-align: justify;">
É sabido que as grandes maiorias das empresas não utilizam seu capital intelectual em sua totalidade. Geralmente, os conhecimentos mais importantes para a sobrevivência de uma organização concentram-se em uma minoria, formando uma espécie de barreira ao conhecimento. As barreiras podem ser hierárquicas, funcionais, culturais ou até humanas. A última pode ocorrer pelos empregados acreditarem que o conhecimento é uma parte de poder da organização e assim uma forma de se proteger ou de se garantir naquela posição. (PROBST ET AL, 2002). </div>
</span></div>
<div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: x-small;"><br /></span></span></div>
<div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: x-small;"> Em nível organizacional, o conhecimento deve ser visto como um recurso que deve ser usado por todos para o benefício geral, independentemente de sua procedência. A pergunta importante não é de onde vem o conhecimento, mas como ele pode ser usado bem e eficientemente para beneficiar a organização. (Probst et al, 2002 p. 168)</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt -3.95pt; text-align: justify; text-indent: 35.45pt;">
<br /></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Davenport e Prusak (2012) ressaltam que a transferência do conhecimento é feita através da contratação de pessoas perspicazes e da troca de informações entre elas. Ainda segundo os autores, essa troca é difícil de ser colocada em prática visto que além das barreiras humanas, a organização acaba sobrecarregando e isolando os considerados talentos com um grande número de atividades, ocasionando assim falta de tempo para a troca de conhecimento com colegas e priorizando a conversa hierárquica.<br />Segundo Probst et al (2002) “É vital que o conhecimento seja compartilhado e distribuído dentro de uma organização para que informações ou experiências isoladas possam ser usadas por toda a empresa”. Ainda segundo o autor (2002, p. 137):</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 85.5pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;">Os funcionários cada vez mais dependem da ajuda mútua para realizarem tarefas complexas com êxito. O sucesso de um projeto ou de uma equipe está estreitamente relacionado com a eficiência do compartilhamento de conhecimento no grupo.</span><br />
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">A figura 1 classifica a duração de projetos com base na contribuição de valor para a empresa versus a relação com o conhecimento. Os períodos dos projetos são ilustrados com base no tamanho dos círculos, os maiores são projetos de longo prazo e os menores de curto prazo. O quadrante superior direito, em cinza, é o mais aconselhável para se obter sucesso em projetos de curto prazo, os autores chamam esses de “vitórias rápidas”. (PROBST ET AL, 2002).<br />O sentido do termo “vitórias rápidas” dá-se pelo alto conhecimento sobre o assunto, possibilitando colocar os objetivos do projeto rapidamente em prática. Além de nesse quadrante, o projeto ter um alto valor de contribuição para a empresa, e dessa forma, a equipe responsável pelo mesmo pode contar com apoio da organização nas atividades que são necessárias para o sucesso e finalização do projeto. Com essas duas contribuições, os projetos do quadrante em questão tendem a caminhar de forma mais ágil do que os demais.</span><br />
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<b><a href="https://4.bp.blogspot.com/-4XpJIwKMdxk/WDGkDsPKk6I/AAAAAAAAHfU/KodDxWw-lqkJvHXhVknBg7RLPds9Nj9_QCEw/s1600/image001.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><img border="0" height="228" src="https://4.bp.blogspot.com/-4XpJIwKMdxk/WDGkDsPKk6I/AAAAAAAAHfU/KodDxWw-lqkJvHXhVknBg7RLPds9Nj9_QCEw/s400/image001.jpg" width="400" /></span></a></b></div>
<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-layout-grid-align: none; page-break-after: avoid; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: center; text-autospace: none; text-indent: 0cm;">
<b><span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><v:shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f">
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</v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:formulas>
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</o:lock></v:path></v:stroke></v:shapetype><v:shape alt="Gráfico2" id="Picture_x0020_5" o:spid="_x0000_i1033" style="height: 196.5pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 343.5pt;" type="#_x0000_t75">
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</v:imagedata></v:shape></span></span></b></div>
<div align="center" class="MsoCaption" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: xx-small;"><b><span style="line-height: 150%;"> Figura </span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:10.0pt;line-height:150%;font-family:"Times New Roman","serif";
color:black;mso-themecolor:text1'><span style='mso-element:field-begin'></span><span
style='mso-spacerun:yes'> </span>SEQ Figura \* ARABIC <span style='mso-element:
field-separator'></span></span><![endif]--><span style="line-height: 150%;">1</span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:10.0pt;line-height:150%;font-family:"Times New Roman","serif";
color:black;mso-themecolor:text1'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--><span style="line-height: 150%;">
</span><span style="line-height: 150%;">- Fonte: </span><span style="line-height: 150%;">Probst, G.; Raub, S.; Romhardt,
Kai (2002 p. 233) adaptado pelos autores.<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Além do compartilhamento do conhecimento impulsionar a realização de mais projetos na organização, ele também proporciona um efeito indireto sobre a satisfação do cliente. É muito difícil conseguir mensurar exatamente quanto o compartilhamento de conhecimento tem influência na satisfação do cliente final por se tratar de algo não exato. Entretanto, pode-se fazer uma associação de que a distribuição do conhecimento proporciona um melhor desempenho e qualidade no serviço, pois ao possuir o conhecimento sobre o assunto o funcionário poderá proporcionar um atendimento melhor com explicações rápidas e completas sobre a dúvida do consumidor. <br />Segundo Probst et al (2002) “ uma organização orientada para o cliente dá grande importância à distribuição dessas informações críticas”. O autor complementa que o compartilhamento pode dar uma considerável vantagem competitiva à empresa, principalmente em empresas de serviços. A figura 2 ilustra o esquema em que o compartilhamento do conhecimento é um fator indireto para a satisfação do cliente final.</span><br />
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-GSvNNdtfgJQ/WDGkDtiR2TI/AAAAAAAAHfM/2b3OYrFmswEeaT75TAH2fNAD9TgL-MmEACEw/s1600/image002.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><img border="0" height="156" src="https://3.bp.blogspot.com/-GSvNNdtfgJQ/WDGkDtiR2TI/AAAAAAAAHfM/2b3OYrFmswEeaT75TAH2fNAD9TgL-MmEACEw/s400/image002.jpg" width="400" /></span></a></div>
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<b><span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><br /></span></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-layout-grid-align: none; page-break-after: avoid; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: center; text-autospace: none; text-indent: 35.4pt;">
<span style="line-height: 150%;"><v:shape alt="Gráfico 3" id="Picture_x0020_6" o:spid="_x0000_i1032" style="height: 123pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 315pt;" type="#_x0000_t75"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
<v:imagedata o:title="Gráfico 3" src="file:///C:\Users\ROSAMI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image002.jpg">
</v:imagedata></span></v:shape></span></div>
<div align="center" class="MsoCaption" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: xx-small;"><b><span style="line-height: 150%;">Figura </span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:10.0pt;line-height:150%;font-family:"Times New Roman","serif";
color:black;mso-themecolor:text1'><span style='mso-element:field-begin'></span><span
style='mso-spacerun:yes'> </span>SEQ Figura \* ARABIC <span style='mso-element:
field-separator'></span></span><![endif]--><span style="line-height: 150%;">2</span><!--[if supportFields]><span
style='font-size:10.0pt;line-height:150%;font-family:"Times New Roman","serif";
color:black;mso-themecolor:text1'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--><span style="line-height: 150%;">-Fonte: </span><span style="line-height: 150%;">Probst, G.; Raub, S.;
Romhardt, Kai (2002 p. 141) adaptado pelos autores.<o:p></o:p></span></b></span></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Fazendo-se uma relação com a gestão de projetos, uma equipe que está trabalhando junto para entregar um resultado eficaz para o cliente dentro do prazo e que utiliza do compartilhamento de conhecimento pode conseguir fazer isso de uma forma mais rápida e de qualidade. Não só compartilhamento com a equipe de projetos faz ter melhores resultados, mas um compartilhamento com outras áreas da empresa também pode gerar conhecimentos e pontos de vistas diferentes para um mesmo problema. Portanto, o processo de transferência de conhecimento deve ir além da equipe. Com a utilização desse conhecimento, e por consequência, os benefícios que ele pode gerar para o cliente o mesmo tende a ficar mais satisfeito com o resultado.</span></div>
<br />
<div align="left" class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b><span style="line-height: 150%;">3.<span style="font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></b><!--[endif]--><b><span style="line-height: 150%;">Metodologia</span></b><span style="line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 18pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Por meio de revisão da literatura, os autores propõem identificar práticas de transferência de conhecimento aplicadas em gestão de projetos. Para tanto, executou-se uma pesquisa no web of Science (site de busca especializado em trabalhos científicos) utilizando-se dos seguintes critérios (As figuras 3 e 4 demonstram a relevância do tema com base nos resultados obtidos.):</div>
<ul style="text-align: left;">
<li>Palavras de busca no site: knowledge transfer e project management.</li>
<li>Tipo de documento: article</li>
<li>Idioma: English or Portuguese</li>
<li><span lang="EN-US" style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: -18pt;">Categorias
do <i>Web of Science</i>: <i>management or computer science information
systems or business</i>.</span></li>
</ul>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 18pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><a href="https://3.bp.blogspot.com/-EM8mTF1Mvmc/WDGkDjlC-bI/AAAAAAAAHfQ/vd1dwUNe_Iky-HRDeTDmm65S-iyJBe2NwCEw/s1600/image003.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://3.bp.blogspot.com/-EM8mTF1Mvmc/WDGkDjlC-bI/AAAAAAAAHfQ/vd1dwUNe_Iky-HRDeTDmm65S-iyJBe2NwCEw/s1600/image003.jpg" /></a></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<b><span style="font-size: xx-small;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; line-height: 24px; text-indent: -45.7333px;"> Figura </span><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; line-height: 24px; text-indent: -45.7333px;">3</span><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; line-height: 24px; text-indent: -45.7333px;">-Citações por Ano. Fonte: <i>web of science.</i></span></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-M0BSwbMegFE/WDGkD_k5hVI/AAAAAAAAHfY/m4iTCjS7_WEosNe6JUfy3cY0d2Oa_VaGgCEw/s1600/image004.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><img border="0" src="https://2.bp.blogspot.com/-M0BSwbMegFE/WDGkD_k5hVI/AAAAAAAAHfY/m4iTCjS7_WEosNe6JUfy3cY0d2Oa_VaGgCEw/s1600/image004.jpg" /></span></a></div>
<br />
<br />
<span style="font-size: xx-small;"><b> Figura 4-Publicações por Ano. Fonte: web of science. </b></span><br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt;">
<span style="line-height: 150%;">Os autores acessaram os 10 artigos mais citados em trabalhos acadêmicos segundo o Web of Science desses analisaram sete artigos com práticas interessantes de transferência de conhecimento em gestão de projetos que serão relatadas a seguir. Além disso, buscou-se fazer uma relação entre as melhores práticas encontradas nos artigos com a pesquisa divulgada pelo PMI (Pulse of Profession®,2015).</span></div>
<pre style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l7 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b><span style="line-height: 150%;">4.<span style="font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></b><!--[endif]--><b><span style="line-height: 150%;">Resultados</span></b><span style="line-height: 150%;"> <o:p></o:p></span></span></pre>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">No primeiro trabalho analisado, Joshi et al (2007) com o título de “Transferência de conhecimento dentro de equipes de desenvolvimento de sistemas de informação: examinando os atributos do conhecimento”<a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftn2">[2]</a> os autores buscaram identificar os fatores que afetam a transferência de conhecimento no desenvolvimento de sistemas. Os autores encontraram duas melhores práticas, são elas:</span></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt;">
</div>
<ul style="text-align: left;">
<li><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">A confiança e reputação da pessoa que realiza a transferência de conhecimento para um indivíduo ou equipe são pré-condição na receptividade do conteúdo.</span></li>
<li><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Comunicação frequente entre os interessados fisicamente instalados no mesmo local proporcionam uma transferência mais efetiva de conhecimento.</span></li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
Interessante ressaltar que neste artigo não foi comprovado que indivíduos com alta capacidade técnica têm maior probabilidade de sucesso na transferência de conhecimento.</div>
<div style="text-align: justify;">
Liyanage et al (2009) em seu artigo “Comunicação e tradução do conhecimento – um modelo de transferência de conhecimento”<a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftn3">[3]</a> propõe um modelo de transferência de conhecimento com grande participação entre a origem e o destino do mesmo e com forte associação entre eles. Esse leva em consideração que as seguintes premissas estejam presentes:</div>
<br />
<ul style="text-align: left;">
<li><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Onde é necessário o conhecimento.</span></li>
<li><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Vontade de compartilhar e de receber o conhecimento.</span></li>
<li><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Capacidade de absorção do recebedor do conhecimento.</span></li>
</ul>
<pre style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 36pt;"> </pre>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-wXsrLxzs7Y8/WDGkDwSklVI/AAAAAAAAHfg/7OwYXZeVDt4xC5PghHhQjzjafr0bVl55ACEw/s1600/image005.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><img border="0" height="400" src="https://2.bp.blogspot.com/-wXsrLxzs7Y8/WDGkDwSklVI/AAAAAAAAHfg/7OwYXZeVDt4xC5PghHhQjzjafr0bVl55ACEw/s400/image005.png" width="371" /></span></a></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><br /><span style="font-size: xx-small;"><b>Figura 5 - Modelo de Liyanage et al (2009) - Traduzido pelo autor</b></span><br /></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">O Modelo proposto pelos autores tem como objetivo principal assegurar a transferência de conhecimento dentro da organização de forma assertiva. Foram identificadas outras melhores práticas como:</span></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
</span><br />
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Transformação das informações em conhecimento a ser adquirido.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Métricas de desempenho para acompanhar a efetividade da transferência de conhecimento</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Assegurar a correta identificação e monitoramento dos fatores de influência descritos no modelo, isto é, gestão dos interessados no projeto.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">A existência de forte interação social dentro da rede de relacionamento interessada no processo de transferência.</span></li>
</ul>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Já Knudsen (2007) em seu artigo “A importância relativa do relacionamento entre as firmas e a transferência de conhecimento para o sucesso no desenvolvimento de novos produtos” <a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftn4">[4]</a> identifica a seguinte melhor prática:</span></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
</span><br />
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Transferência de conhecimento suplementar – onde após a transferência de conhecimento ter sido realizada com entendimento mútuo entre originador do conhecimento e receptor, novas sessões de transferências de conhecimento suplementares são efetuadas causando pequenas sobreposições (com alguma redundância) minimizando o risco de falta de entendimento do receptor. </span></li>
</ul>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Na mesma linha de pesquisa relacionado à desenvolvimento de novos produtos, os autores Goffin e Koners (2011) em sua pesquisa “Conhecimento tácito, lições aprendidas, e desenvolvimento de novos produtos” <a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftn5">[5]</a> identificaram através de entrevistas e casos de sucesso as seguintes práticas de gestão:</span></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
</span><br />
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Revisões dos projetos após a entrega pela equipe estimulam a aprendizagem embora deva ser muito bem estabelecido o formato da documentação para evitar perda de conhecimento,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Estas revisões devem ser feitas de forma animada, com uso de metáforas e através de histórias.</span></li>
</ul>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
<div style="text-align: justify;">
Os autores Ajmal e Kosksnen (2008) em seu estudo descrito no artigo “Transferência e Conhecimento em Organizações Baseadas em Projetos: Uma perspectiva da cultura organizacional” <a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftn6">[6]</a> investigaram o processo de transferência de conhecimento na perspectiva da cultura organizacional em empresas baseadas em projetos e, concluem:</div>
</span></div>
<div>
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">A transferência de conhecimento é crucial e a cultura organizacional deve se preparar, aceitar e adotar as atividades de transferência de conhecimento.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Facilitar e encorajar a criação, compartilhamento e utilização de conhecimento devem ser promovidos pela cultura organizacional.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Os gerentes de projetos devem mesclar a cultura organizacional e profissional na cultura do projeto para favorecer e empreender a cultura da gestão do conhecimento.</span></li>
</ul>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
<div style="text-align: justify;">
Relacionando essas informações com os resultados da pesquisa realizada pelo PMI – Pulse of Profession®,2015 foi possível constatar que no tópico de cultura organizacional (figura 6) mostra que as organizações mais efetivas adotam o processo de transferência de conhecimento com 62 % dos casos estando entre moderadamente a fortemente efetivo.</div>
</span><br />
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-GpxPXkji-e0/WDGkEJePhMI/AAAAAAAAHfc/2kPyukvY-QsghAj6aId7wGBYDswiqsmKACEw/s1600/image006.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><img border="0" height="171" src="https://2.bp.blogspot.com/-GpxPXkji-e0/WDGkEJePhMI/AAAAAAAAHfc/2kPyukvY-QsghAj6aId7wGBYDswiqsmKACEw/s320/image006.png" width="320" /></span></a></div>
<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-layout-grid-align: none; page-break-after: avoid; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: center; text-autospace: none; text-indent: 0cm;">
<v:shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t32" o:oned="t" o:spt="32" path="m,l21600,21600e"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
<v:path arrowok="t" fillok="f" o:connecttype="none">
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</o:lock></v:path></span></v:shapetype><v:shape id="AutoShape_x0020_2" o:gfxdata="UEsDBBQABgAIAAAAIQC2gziS/gAAAOEBAAATAAAAW0NvbnRlbnRfVHlwZXNdLnhtbJSRQU7DMBBF
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" o:spid="_x0000_s1026" style="height: 1.2pt; left: 0px; margin-left: 60.75pt; margin-top: 178.35pt; position: absolute; text-align: justify; visibility: visible; width: 336pt; z-index: 1;" type="#_x0000_t32"><b><span style="color: white; mso-fareast-language: PT-BR; mso-no-proof: yes; mso-themecolor: background1;"><v:shape id="Gráfico_x0020_3" o:gfxdata="UEsDBBQABgAIAAAAIQAOHHsvKgEAAAwDAAATAAAAW0NvbnRlbnRfVHlwZXNdLnhtbKxSyU7DMBC9
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" o:spid="_x0000_i1028" style="height: 182.25pt; visibility: visible; width: 338.25pt;" type="#_x0000_t75"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
<v:imagedata cropbottom="-36f" o:title="" src="file:///C:\Users\ROSAMI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image006.png">
<o:lock aspectratio="f" v:ext="edit">
</o:lock></v:imagedata></span></v:shape></span></b></v:shape></div>
<div align="center" class="MsoCaption" style="line-height: 150%; margin-left: 17.85pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: xx-small;"><b><span style="line-height: 150%;">Figura 6</span><span style="line-height: 150%;"> – Adaptado - Fonte: <i>Pulse of Profession® </i>- 2015 - Efetividade
da Organização<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 70.8pt;">
<span style="text-indent: 70.8pt;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 70.8pt;">
<span style="text-indent: 70.8pt;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">As adoções de melhores
práticas de transferência de conhecimento definitivamente geram resultados
esperados como demonstrado na figura 7.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-g2mvQ2FOXgc/WDGkEABFgxI/AAAAAAAAHfo/oocMv3JwZUMeT_RyQNGouKhd_aKgys8hwCEw/s1600/image008.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><img border="0" height="213" src="https://2.bp.blogspot.com/-g2mvQ2FOXgc/WDGkEABFgxI/AAAAAAAAHfo/oocMv3JwZUMeT_RyQNGouKhd_aKgys8hwCEw/s320/image008.png" width="320" /></span></a></div>
<br />
<div align="center" class="MsoCaption" style="line-height: 150%; margin-left: 17.85pt; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: center;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="line-height: 150%;"><v:shape id="Picture_x0020_47" o:spid="_x0000_i1027" style="height: 94.5pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 353.25pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:\Users\ROSAMI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image007.png">
</v:imagedata></v:shape></span><span style="line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div align="center" class="MsoCaption" style="line-height: 150%; margin-left: 17.85pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b><span style="line-height: 150%;"> <span style="font-size: xx-small;">Figura 7 – </span></span><span style="font-size: xx-small;"><span style="line-height: 150%;">Adaptado - </span><span style="line-height: 150%;">Fonte: PM
Network, Junho - 2015 (p 47)</span></span></b></span></div>
<pre style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"> </span></span></pre>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Os fatores acima também foram percebidos em estudo conduzido por Lindner e Wald (2011) em sua pesquisa “ Fatores de Sucesso de Gestão de Conhecimento em Organizações Temporárias” <a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftn7">[7]</a>.</span></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">
<div style="text-align: justify;">
Em relatório executivo publicado pelos autores Rottman e Lacity (2004) “Práticas comprovadas de terceirização de serviços de tecnologia de informação fora do país de origem”<a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftn8">[8]</a>, refletem sobre vinte e oito melhores práticas para assegurar a terceirização e, uma delas se refere a transferência de conhecimento. </div>
</span><br />
<ul style="text-align: left;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">O profissional de projetos do cliente é treinando pelo fornecedor por um período de seis meses antes de o projeto iniciar, em seguida o gerente de projetos terceirizado que fica no exterior é enviado ao local da entrega do projeto para treinar a equipe que fará a entrega (sistemas, processo e ferramentas), em seguida esta equipe atuará como multiplicadores de conhecimento. </span></li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
Fazendo um paralelo com os resultados da pesquisa do PMI, a figura 8 apresenta que 50% das empresas de alto desempenho adotam processo formal de transferência de conhecimento e 61 % treinam as equipes em técnicas e gerenciamento de projetos, o que é de fato também transferência de conhecimento.</div>
<br />
<br />
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-Pg9E6Gdzj9s/WDGkEQxqnCI/AAAAAAAAHfs/v6yAShJ0j48pp2g7dM9-8fc5SDJFjV39gCEw/s1600/image009.png"><img border="0" height="165" src="https://3.bp.blogspot.com/-Pg9E6Gdzj9s/WDGkEQxqnCI/AAAAAAAAHfs/v6yAShJ0j48pp2g7dM9-8fc5SDJFjV39gCEw/s400/image009.png" width="400" /></a><br />
<span style="font-size: xx-small;"><br /><b>Figura 8 - Adaptado - Fonte: Pulse of Profession® - 2015 </b></span></div>
<div>
<b><br /></b>
<pre style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="background-color: white;"><span style="line-height: 150%;"> </span></span>As práticas descritas no decorrer deste artigo foram sumarizadas abaixo permitindo a visão clara e objetiva.
<span style="background-color: white;">
</span></span></pre>
<pre style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="line-height: 150%;"> </span> </span></pre>
<div align="center">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; text-align: justify; width: 472px;">
<tbody>
<tr style="height: 20.1pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: none; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 20.1pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 48.7pt;" width="65"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<b><span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Autores<o:p></o:p></span></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: none; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 20.1pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<b><span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Sumarização
das melhores práticas<o:p></o:p></span></span></b></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="27" style="border: none; height: 20.1pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 38.25pt; mso-yfti-irow: 1;">
<td rowspan="2" style="height: 38.25pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 48.7pt;" width="65"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<b><span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Joshi
et al (2007)<o:p></o:p></span></span></b></div>
</td>
<td style="height: 38.25pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">A confiança e reputação da pessoa
que realiza a transferência de conhecimento para um indivíduo ou equipe são
pré-condição na receptividade do conteúdo.<o:p></o:p></span></span></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="51" style="border: none; height: 38.25pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 38.25pt; mso-yfti-irow: 2;">
<td style="height: 38.25pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Comunicação frequente entre os
interessados fisicamente instalados no mesmo local proporcionam uma
transferência mais efetiva de conhecimento.<o:p></o:p></span></span></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="51" style="border: none; height: 38.25pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 3;">
<td rowspan="4" style="border-top: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 15.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 48.7pt;" width="65"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<b><span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Liyanage
et al (2009)<o:p></o:p></span></span></b></div>
</td>
<td nowrap="" style="border-top: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 15.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Transformação das informações
em conhecimento a ser adquirido<o:p></o:p></span></span></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="20" style="border: none; height: 15.0pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 25.5pt; mso-yfti-irow: 4;">
<td style="height: 25.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Métricas de desempenho para
acompanhar a efetividade da transferência de conhecimento<o:p></o:p></span></span></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="34" style="border: none; height: 25.5pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 25.5pt; mso-yfti-irow: 5;">
<td style="height: 25.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Assegurar a correta identificação
e monitoramento dos fatores de influência intrínsecos e extrínsecos do
ambiente<o:p></o:p></span></span></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="34" style="border: none; height: 25.5pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 25.5pt; mso-yfti-irow: 6;">
<td style="height: 25.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Forte interação social dentro
da rede de relacionamento dos interessados no processo de transferência de
conhecimento<o:p></o:p></span></span></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="34" style="border: none; height: 25.5pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 25.5pt; mso-yfti-irow: 7;">
<td style="border-top: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 25.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 48.7pt;" width="65"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<b><span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Knudsen
(2007) <o:p></o:p></span></span></b></div>
</td>
<td style="border-top: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 25.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Adoção de transferência de
conhecimento suplementar<o:p></o:p></span></span></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="34" style="border: none; height: 25.5pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 8;">
<td rowspan="2" style="border-top: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 15.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 48.7pt;" width="65"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b><span lang="EN-US" style="line-height: 150%;">Goffin e Koners (2011)</span></b><b><span style="line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
</td>
<td nowrap="" style="border-top: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 15.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Revisões dos projetos após a
entrega pela equipe<o:p></o:p></span></span></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="20" style="border: none; height: 15.0pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 25.5pt; mso-yfti-irow: 9;">
<td style="height: 25.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Revisões devem ser feitas de
forma animada, com uso de metáforas e através de histórias.<o:p></o:p></span></span></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="34" style="border: none; height: 25.5pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 25.5pt; mso-yfti-irow: 10;">
<td rowspan="3" style="border-top: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 25.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 48.7pt;" width="65"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b><span lang="EN-US" style="line-height: 150%;">Ajmal e Kosksnen (2008) </span></b><b><span style="line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
</td>
<td style="border-top: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 25.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">A cultura organizacional deve
se preparar, aceitar e adotar as atividades de transferência de conhecimento.<o:p></o:p></span></span></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="34" style="border: none; height: 25.5pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 25.5pt; mso-yfti-irow: 11;">
<td style="height: 25.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Facilitar e encorajar a
criação, compartilhamento e utilização de conhecimento devem ser promovidos
pela cultura organizacional.<o:p></o:p></span></span></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="34" style="border: none; height: 25.5pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 38.25pt; mso-yfti-irow: 12;">
<td style="height: 38.25pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Os gerentes de projetos devem
mesclar a cultura organizacional e profissional na cultura do projeto para
favorecer e empreender a cultura da gestão do conhecimento<o:p></o:p></span></span></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="51" style="border: none; height: 38.25pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 20.1pt; mso-yfti-irow: 13;">
<td rowspan="2" style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: none; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 20.1pt; mso-border-bottom-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 48.7pt;" valign="bottom" width="65"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<b><span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Rottman
e Lacity (2004) <o:p></o:p></span></span></b></div>
</td>
<td rowspan="2" style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: none; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 20.1pt; mso-border-bottom-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 305.0pt;" width="407"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Multiplicadores de conhecimento
através da capacitação prévia dos gerentes de projetos<o:p></o:p></span></span></div>
</td>
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="27" style="border: none; height: 20.1pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
<tr style="height: 20.1pt; mso-yfti-irow: 14; mso-yfti-lastrow: yes;">
<!--[if !supportMisalignedRows]-->
<td height="27" style="border: none; height: 20.1pt;" width="0"></td>
<!--[endif]-->
</tr>
</tbody></table>
</div>
<div align="center" class="MsoCaption" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: xx-small;"><b><span style="line-height: 150%;"> Figura 9 – </span><span style="line-height: 150%;">Elaborada
pelos autores</span></b></span><span style="line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; text-indent: 35.4pt;">Através destas
principais práticas, os autores procuram demonstrar que processos bem estruturados
de transferência de conhecimento proporcionam resultados positivos quanto à
entrega dos projetos, assim como demonstram os resultados da pesquisa publicada
pelo (</span><i style="font-family: Times, "Times New Roman", serif; text-indent: 35.4pt;">PMI – Pulse of Profession®</i><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; text-indent: 35.4pt;">,2015).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-g2mvQ2FOXgc/WDGkEABFgxI/AAAAAAAAHfo/oocMv3JwZUMeT_RyQNGouKhd_aKgys8hwCEw/s1600/image008.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><img border="0" height="213" src="https://2.bp.blogspot.com/-g2mvQ2FOXgc/WDGkEABFgxI/AAAAAAAAHfo/oocMv3JwZUMeT_RyQNGouKhd_aKgys8hwCEw/s320/image008.png" width="320" /></span></a></div>
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: xx-small;"><b><br /> Figura 10 - Adaptado: Transferência de Conhecimento x Desempenho do Projeto – Fonte: Pulse of Profession®- 2015</b></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; text-indent: 35.4pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; text-indent: 35.4pt;">Analisando os
resultados obtidos fica claro que quando se adota um processo formal de
transferência de conhecimento a probabilidade de atingir objetivos do projeto,
terminar os projetos no prazo e dentro do orçamento são bem significativas. Um
exemplo disso é a taxa de sucesso em terminar o projeto dentro do orçamento de
62 % contra 48 % quando não se adota processo formal de transferência de
conhecimento.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<b><span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">5.
Conclusões<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"> O presente artigo teve como objetivo discutir a
relação da transferência de conhecimento com equipes de gestão de projetos. Com
a busca de referencial, identificou-se 6 artigos mais relevantes sobre o tema,
ou seja, aqueles mais citados no meio acadêmico. Analisando-os foi possível
identificar 13 práticas de compartilhamento de conhecimento em equipes de
projetos.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="line-height: 150%;"> Interessante observar que práticas como a confiança e
reputação do indivíduo, que faz o compartilhamento de conhecimento, influenciam
na receptividade pelos ouvintes (</span><span style="line-height: 150%;">JOSHI ET AL, 2007</span><b><span style="line-height: 150%;">). </span></b><span style="line-height: 150%;">Relacionando esse ponto com a teoria
apresentada,<b> </b></span><span style="line-height: 150%;">Davenport e Prusak (2012) expõe que a
transferência de conhecimento é realizada por meio da contratação de indivíduos
perspicazes. Nesse sentido pode-se fazer uma relação com empregados que detém o
conhecimento e estão dispostos a fazer o compartilhamento dele. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Ainda de acordo com os
autores, essas interações podem sofrer barreiras humanas pela falta de tempo de
empregados muito atarefados. Para tanto, as organizações devem estar atentas
para que essa sobrecarga não afete a transferência do conhecimento.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="line-height: 150%;"> Probst et al (2002) ressalta que o conhecimento deve
ser um recurso para benefício geral não importando de onde ele vem. É de suma
importância o compartilhamento esteja presente na cultura da organização, ou
seja, a transferência de conhecimento não pode estar somente dentro da equipe
de projetos, essa deve percorrer outros caminhos e atingir outros empregados
que podem se beneficiar com ela. Uma prática sobre isso é relacionada no artigo
de </span><span style="line-height: 150%;">Ajmal e Kosksnen (2008)
em que os autores discutem que a cultura organizacional deve adotar medidas
para encorajar e facilitar para que a transferência de conhecimento aconteça.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="line-height: 150%;"> Outro
ponto importante para se evidenciar é que os resultados apresentados pelo
estudo do PMI estão inteiramente relacionados com as práticas encontradas nos
artigos. Na pesquisa </span><span style="line-height: 150%;">Pulse of Profession®- 2015 foram comprovados a melhora no
prazo de entrega, orçamento e atingimento de objetivos de negócio em empresas
que possuem um processo formal de transferência de conhecimento.</span></span><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; text-indent: 35.45pt;">Recomendam-se estudos posteriores para averiguação de um estudo
de caso sobre o tema. Nele seria possível obter informações mais aprofundadas
de como ocorre a transferência de conhecimento em equipes de projetos e como os
profissionais tem acesso as informações de outras áreas.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; text-indent: 35.45pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="line-height: 150%;"> </span><b><span lang="EN-US" style="line-height: 150%;">6. Referências bibliográficas</span></b><span lang="EN-US" style="line-height: 150%;"> <o:p></o:p></span></span></div>
<div align="left" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="EN-US" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;">AJMAL M. M., KOSKINEN, K. U. <b>Knowledge Transfer in Project-Based Organizations: An Organizational
Culture Perspective. </b>Project Management Journal, Vol.39, Num. 1. p 7-13,
2008<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt -3.95pt; text-align: justify; text-indent: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;"><span lang="EN-GB" style="line-height: 150%;">BARTOL, K., SRIVASTAVA, A. (2002, Summer). </span><b><span lang="EN-US" style="line-height: 150%;">Encouraging knowledge
sharing: the role of organizational reward systems</span></b><span lang="EN-US" style="line-height: 150%;">. Journal of Leadership & Organizational Studies,
9(1), 64-76<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt -3.95pt; text-align: justify; text-indent: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span lang="EN-US" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;">DAVENPORT, T. H; PRUSAK, L. <b>Conhecimento
Empresarial: Como as Organizações Gerenciam seu Capital Intelectual.</b> 18ª
Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;"><span lang="EN-US" style="line-height: 150%;">GOFFIN K., KONERS U. <b>Tacit Knowledge, Lessons Learnt, and New Product Development. </b>Journal
Product Innovation Management, Vol.28, p 300-318,2011</span><span lang="EN-US" style="line-height: 150%;"> <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="EN-US" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;">JOSHI K.D., SARKER Saonee, SARKER Suprateek. <b>Knowledge transfer within information
systems development teams: Examining the role of knowledge source attributes, </b>Decision
Support System, Elsevier, Vol. 43, p.22-335,2007 <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="EN-US" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;">KNUDSEN, M. P. <b>The
Relative Importance of Interfirm Relationships and KnowledgeTransfer for New
Product Development Success.</b> The Journal of Product Innovation Management,
Vol. 24 p.117-138, 2007<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="EN-US" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;">LINDNER F., WALD A.. <b>Success factors of knowledge management in temporary organizations.</b>
International Journal of Project Management, Vol.29,p 877-888,2011<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="EN-US" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;">LIYANAGE C., ELHAG T., BALLAL T. and LI Q.. <b>Knowledge communication and translation– a
knowledge transfer model, </b>Journal of Knowledge Management, Vol.13
p.118-131,2009<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="EN-US" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;">NEWELL S., BRESNEN M. , EDELMAN L., SCARBROUGH H., and
SWAN J.. <b>Sharing Knowledge Across
Projects Limits to ICT-led Project Review Practices. </b>Management Learning,
Vol.37, p 167-185,2006<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt -3.95pt; text-align: justify; text-indent: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;"><span lang="EN-US" style="line-height: 150%;">PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE</span><span lang="EN-US" style="line-height: 150%;">. <b><i>PMI´s 2015
Pulse of Profession®: Capturing the Value of Project Management</i></b><i>. </i></span><span style="line-height: 150%;">Estados
Unidos: PMI, 2015 – Fevereiro.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt -3.95pt; text-align: justify; text-indent: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;">PROJECT MANAGEMENT
INSTITUTE<b><i>. PM Network 2015</i></b> – Junho<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt -3.95pt; text-align: justify; text-indent: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;"><span style="line-height: 150%;">PROBST, G.; RAUB, S.;
ROMHARDT, KAI. <b>Gestão do conhecimento: os elementos constitutivos de sucesso</b>.
</span><span lang="EN-US" style="line-height: 150%;">Porto Alegre: Bookman, 2002.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;"><span lang="EN-US" style="line-height: 150%;">ROTTMAN J. W., LACITY M. C.. <b>Proven Practices for IT Offshore Outsourcing. </b></span><span style="line-height: 150%;">Sourcing
and Vendor Relationships, Vol. 5, No. 12, Executive Report, 2004<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt -3.95pt; text-align: justify; text-indent: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;">TONET,
Helena Correa; PAZ, Maria das Graças Torres da. Um modelo para o
compartilhamento de conhecimento no trabalho.<span class="apple-converted-space"> </span><b>Revista
de Administração Contemporânea</b>, v. 10, n. 2, p. 75-94, 2006.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt -3.95pt; text-align: justify; text-indent: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; line-height: 150%;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: x-small;">VALENTIM,
Marta Lígia Pomim. Gestão da informação e gestão do conhecimento em ambientes
organizacionais: conceitos e compreensões. <b>Tendências da Pesquisa Brasileira
em Ciência da Informação</b>, v. 1, n. 1, 2014.</span><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<!--[if !supportFootnotes]-->
<br />
<hr align="left" size="1" style="text-align: justify;" width="33%" />
<!--[endif]-->
<br />
<div id="ftn1">
<div class="MsoFootnoteText" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: xx-small;"><a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftnref1" name="_ftn1" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style="font-family: "times new roman" , serif;">[1]</span></span><!--[endif]--></span></a><span lang="EN-US"> Traduzido pelo autor: <i>Project Management Body of Knowledge<o:p></o:p></i></span></span></div>
</div>
<div id="ftn2">
<div class="MsoFootnoteText" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: xx-small;"><a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftnref2" name="_ftn2" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style="font-family: "times new roman" , serif;">[2]</span></span><!--[endif]--></span></a><span lang="EN-US"> Traduzido pelo autor: <i>Knowledge transfer within information
systems development teams: Examining the role of knowledge source attributes<o:p></o:p></i></span></span></div>
</div>
<div id="ftn3">
<div class="MsoFootnoteText" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: xx-small;"><a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftnref3" name="_ftn3" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style="font-family: "times new roman" , serif;">[3]</span></span><!--[endif]--></span></a><span lang="EN-US"> Traduzido pelo autor: <i>Knowledge communication and translation – a
knowledge transfer model<o:p></o:p></i></span></span></div>
</div>
<div id="ftn4">
<div align="left" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-size: xx-small;"><a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftnref4" name="_ftn4" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style="font-family: "calibri" , sans-serif;">[4]</span></span><!--[endif]--></span></a> <span lang="EN-US" style="font-family: "times new roman" , serif;">Traduzido pelo
autor: <i>The Relative Importance of
Interfirm Relationships and Knowledge Transfer for New Product Development
Success</i></span><i><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></i></span></div>
</div>
<div id="ftn5">
<div align="left" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-size: xx-small;"><a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftnref5" name="_ftn5" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style="font-family: "calibri" , sans-serif;">[5]</span></span><!--[endif]--></span></a> <span lang="EN-US" style="font-family: "times new roman" , serif;">Traduzido pelo
autor: <i>Tacit Knowledge, Lessons Learnt, and New Product Development</i></span><i><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></i></span></div>
</div>
<div id="ftn6">
<div align="left" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-size: xx-small;"><a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftnref6" name="_ftn6" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style="font-family: "calibri" , sans-serif;">[6]</span></span><!--[endif]--></span></a> <span lang="EN-US" style="font-family: "times new roman" , serif;">Traduzido pelo
autor: <i>Knowledge Transfer in
Project-Based Organizations: An Organizational Culture Perspective</i></span><i><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></i></span></div>
</div>
<div id="ftn7">
<div align="left" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-size: xx-small;"><a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftnref7" name="_ftn7" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style="font-family: "calibri" , sans-serif;">[7]</span></span><!--[endif]--></span></a> <span lang="EN-US" style="font-family: "times new roman" , serif;">Traduzido pelo
autor: <i>Success factors of knowledge
management in temporary organizations</i></span><i><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></i></span></div>
</div>
<div id="ftn8">
<div align="left" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-size: xx-small;"><a href="file:///C:/Mestrado/Disserta%C3%A7%C3%A3o/ARTIGOKM_RevistaGP.htm#_ftnref8" name="_ftn8" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style="font-family: "calibri" , sans-serif;">[8]</span></span><!--[endif]--></span></a> <span lang="EN-US" style="font-family: "times new roman" , serif;">Traduzido pelo
autor: <i>Proven Practices for IT Offshore
Outsourcing</i></span></span><i><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></i></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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