sexta-feira, 27 de março de 2009

Implementando Seis Sigma

Vejam como e interessante como metricas de analise de valor agregado podem nos ajudar em projetos de melhoria continua ?

Customer Success - Uma estratégia de implementação e monitoramento - Parte II de II

No meu último post eu apresentei uma sugestão de framework para implementar Customer Success em serviços, onde descrevi os passos 1 a 4 da...