sexta-feira, 27 de março de 2009

Implementando Seis Sigma

Vejam como e interessante como metricas de analise de valor agregado podem nos ajudar em projetos de melhoria continua ?

Endereçando as dores do cliente - O Mapa da Jornada do Cliente

Continuando nossa conversa sobre o mapa da jornada do cliente onde escrevi sobre conceito e benefícios do mapa da jornada do cliente (meu ...