segunda-feira, 22 de setembro de 2014

Dicas para elaboração de um plano de qualidade em projetos

O grande desafio que nós gerentes de projetos temos é satisfazer os requisitos de qualidade dos interessados em projeto aqueles que estão claramente declarados e os subentendidos. 

Mas como atender todos os interessados ? 

Ainda mais em um projeto onde há vários stakeholders ? 

Além disto como podemos assegurar que que os requisitos serão atendidos ?

Este é o objetivo deste post, ajudá-lo com dicas práticas de como vencer esta etapa. 

O primeiro passo é você assumir que existem princípios de excelência a serem seguidos por voce , o líder  e, sem eles seu plano de qualidade nunca terá sucesso e nem será perenizado junto à equipe, são eles:

Foco no cliente – compreender as necessidades e exigências dos clientes (expectativas),
Liderança – indicar a direção a ser seguida para o cumprimento das metas e objetivos
Envolvimento – engajar a equipe na participação plena para tornar o projeto bem sucedido
Decisões baseadas em fatos – aumentara probabilidade de acerto ao invés do uso de suposições (medir).
Fornecedores – eles são parceiros, cujo relacionamento deve ser próximo e aberto com objetivo de assegurar resultados financeiros para ambos

O segundo passo é seguir o processo sugerido de priorização das necessidades dos clientes do projeto:


  • Identificação dos clientes: quem são os clientes internos e externos de seu projeto ? Qual sua influência e poder de decisão ? 
 Lembre-se, nem todos os clientes são iguais , Priorize !
  • Identificação das necessidades: nem todas as necessidades são criadas igualmente.Existem técnicas bem interessantes para coleta das necessidades como (leia os artigos nos links ao lado) QFD , Kano entre outras técnicas .
 Lembre-se, nem todos as necessidades são iguais , Priorize !

  • Combinar Resultados: Combine os resultados da priorização dos clientes com os resultados das priorizações das necessidades de forma a se obter uma priorização integrada de requerimentos e clientes  (para isso faça uso de matrizes de priorização)
  • Desenvolva Especificação:  Identificada a necessidade,desenvolva uma definição operacional e o valor específico contra o qual o desempenho será medido 

O que falta agora ?

Desenvolva as atividades de  Garantia de Qualidade e de Controle de Qualidade do projeto utilizando-se das melhores práticas do PMBOK(R) ou inclua este processo na estratégia de qualidade do Prince2(R). 



Lembre-se que o acompanhamento é fundamental para um projeto de sucesso !

Bom Uso !

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